【正文】 ?獲得高層和全體員工的支持和投入 ?選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具 ?評(píng)估系統(tǒng)的說(shuō)明和培訓(xùn) ?保證系統(tǒng)的公平和有效：系統(tǒng)的審核、申訴系統(tǒng) 169。 績(jī)效管理 績(jī)效考評(píng) 〃 一個(gè)完整的管理過(guò)程 〃 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段 〃 側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高 〃 側(cè)重于判斷和評(píng)估 〃 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 〃 只出現(xiàn)在特定的時(shí)期 〃 事先的溝通與承諾 〃 事后的評(píng)估 169。 陳博毅 2021 21 ∣ HRM Training ? 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績(jī)效； ? 通過(guò)對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境 。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對(duì)立與沖突。 陳博毅 2021 8 ∣ HRM Training 經(jīng)理們認(rèn)為考核過(guò)程太繁瑣，耽誤很多時(shí)間 績(jī)效考核是浪費(fèi)時(shí)間 169。 陳博毅 2021 1 ∣ HRM Training 人力資源管理全程實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) Human Resource Management Training Course 績(jī)效管理 Performance Management Workshop 169。 169。 陳博毅 2021 16 ∣ HRM Training 6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和其他因素。 陳博毅 2021 22 ∣ HRM Training A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一個(gè)對(duì)目標(biāo)及如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程；一種通過(guò)對(duì)人的管理去提高成功的概率的思路或方法 。 陳博毅 2021 27 ∣ HRM Training ? 你的單位是否存在干好干壞、干多干少、干與不干一個(gè)樣？ ? 你的員工是否曾經(jīng)抱怨上級(jí)沒(méi)有給他一個(gè)公正的評(píng)價(jià)而影響了他的發(fā)展 ？ ? 你的領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有真正意識(shí)到員工激勵(lì)的重要性 ？措施是否得力 ？ 是否行之有效 ？ ? 你的員工還有哪些潛力沒(méi)有被挖掘出來(lái) ？ 你有什么措施 ？ ? 你的員工還有哪些欠缺 ， 急需培訓(xùn)和指導(dǎo) ？ 幾個(gè)值得思考的問(wèn)題 169。 陳博毅 2021 33 ∣ HRM Training 招聘和選擇 根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。 陳博毅 2021 40 ∣ HRM Training 2．部門主管 ? 在人力資源部的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)部門績(jī)效目標(biāo) ? 向員工提供績(jī)效反饋 ? 評(píng)估與面談（每人是上級(jí)，也是下級(jí)） ? 參與規(guī)劃員工生涯發(fā)展 ? 對(duì)系統(tǒng)提出意見(jiàn) 169。 如： 工作的質(zhì)量，包括： 工作過(guò)程的正確性 工作結(jié)果的有效性 工作結(jié)果的時(shí)限性 工作方法選擇的正確性 工作的數(shù)量，包括： 工作效率 工作總量 169。 陳博毅 2021 61 ∣ HRM Training 研發(fā)部門考核目標(biāo) ? 增加新產(chǎn)品： 3個(gè) ? 引進(jìn)新設(shè)備： 2套 ? 增加研發(fā)人員： 50人 ? 幫助生產(chǎn)部壓耗增產(chǎn) ? 新產(chǎn)品投產(chǎn) ? 崗位職責(zé)及職能需求描述 169。 陳博毅 2021 74 ∣ HRM Training 絕對(duì)評(píng)價(jià)法，包括： A、關(guān)鍵事件法 B、敘述法 C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 D、圖表尺度法 E、目標(biāo)管理法 169。 上下級(jí)之間的私人情感往往對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)價(jià)有重大的影響。 陳博毅 2021 89 ∣ HRM Training 態(tài)度 100/20 1．協(xié)作性 20 同級(jí) 2．服務(wù)意識(shí) 20 上級(jí)、同級(jí) 3．自律性 20 上級(jí)、同級(jí) 4．責(zé)任感 20 上級(jí) 5．積極性 10 上級(jí)、同級(jí) 6．自我開(kāi)發(fā)意識(shí) 10 上級(jí)、同級(jí) 小計(jì) 100 最終得分 169。 169。 陳博毅 2021 105 ∣ HRM Training 客戶服務(wù)角度分析 市場(chǎng)份額 顧客收益 客戶滿意 客戶獲得 客戶保持 169。 陳博毅 2021 120 ∣ HRM Training 1. 員工生產(chǎn)力 2. 員工離職 率 3. 員工滿意度 4. 每位 員工學(xué)習(xí)時(shí)間 /費(fèi)用 5. 新人留任率 /合格的 應(yīng)征人數(shù) 6. 核心 職能翻新 率 7. 員工 健康提升 8. 績(jī)效評(píng)估 合格率 9. 個(gè)人目標(biāo)達(dá)成 率 10. 缺勤率 11. 員工 提案 數(shù) 及公司 采納 比率 12. 專利登記件數(shù) /知識(shí) 管理 13. 新品 占總營(yíng) 收比率 14. 新品 研發(fā)時(shí)間 /數(shù)量 15. 研發(fā)成本與 用人成本比 …… 平衡記分卡 的 四種目標(biāo) (4)學(xué)習(xí)目標(biāo) 169。 陳博毅 2021 116 ∣ HRM Training 1. 抱怨次數(shù) (率 ) 2. 顧客平均 停留 時(shí)間 3. 顧客 流失率 4. 顧客數(shù) 5. 投入在每位 客戶 的 服務(wù)時(shí)間 /成本 6. 行銷費(fèi)用占總費(fèi)用 比率 7. 品牌 認(rèn)同 8. 客戶 久候率 9. 顧客獲利 率 10. 交易頻率 11. 顧客滿意 度 12. 顧客忠誠(chéng) 度 13. 顧客推薦 率 14. 市場(chǎng)占有 率 15. 客戶交易單價(jià) … 平衡記分卡 的 四種目標(biāo) (2)客戶目標(biāo) 169。 財(cái) 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 收 入 增 長(zhǎng) 及 混 合 指 標(biāo) 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 /投 資 戰(zhàn) 略 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長(zhǎng) 率 ? 來(lái) 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長(zhǎng) ? 人 均 營(yíng) 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開(kāi) 發(fā) 后 的 收 入 增 長(zhǎng) ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來(lái) 利 潤(rùn) 的 客 戶 比 例 ? 與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費(fèi) 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營(yíng) 運(yùn) 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 – 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項(xiàng) 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 169。 陳博毅 2021 93 ∣ HRM Training 目標(biāo)類型 目標(biāo)內(nèi)容 財(cái)務(wù)目標(biāo) 流動(dòng)性 盈利能力 資產(chǎn)質(zhì)量 發(fā)展能力 顧客目標(biāo) 客戶留住率 外部客戶滿意率 新增客戶 客戶投訴 過(guò)程目標(biāo) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)控制 市場(chǎng)份額 系統(tǒng)貢獻(xiàn)率 售后服務(wù)系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 目標(biāo) 內(nèi)部滿意率 績(jī)效考核系統(tǒng) 員工技能發(fā)展 合理化建議 169。 169。由于中國(guó)文化與西方文化的差異性，這種新方法的普適性自然會(huì)引起廣泛關(guān)注。 陳博毅 2021 70 ∣ HRM Training A、交替排序法（比較） 1 、評(píng)價(jià)等級(jí)最高的員工 8 、2 、僅次于最高的員工 9 、3 、 10 、4 、 11 、5 、 12 、6 、 13 、略高于最低的員工7 、 14 、評(píng)價(jià)等級(jí)最低的員工169。 陳博毅 2021 57 ∣ HRM Training 考核指標(biāo) 年度指標(biāo) 年度指標(biāo)值 備 注 公司總?cè)藬?shù) 5000人 6000人 本科以上 部門數(shù) 工人 ∶ 管理 ∶ 銷售 30% 12 8∶ 1∶ 1 35% 10 8∶ 0． 5∶ 0． 5 總產(chǎn)值 （ 億元 ） 12 20 人均產(chǎn)值 （ 萬(wàn)元 ） 生產(chǎn)銷售比 毛利率 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 24 10∶ 8 30% 10% 40% 33 10∶ 9 35% 15% 35% 深圳 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 70萬(wàn)元 工資的總費(fèi)用比 固定資產(chǎn)折舊 管理費(fèi)用比 廣告費(fèi)用比 科研總費(fèi)用比 30% 10% 5% 5% 10% 25% 15% 4% 4% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)研為準(zhǔn) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)流失占 25% 同類產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國(guó)第 5名 全國(guó)第 3名 以行業(yè)協(xié)會(huì)的排名 為準(zhǔn) 中層干部管理模式 硬漢型 綜合型 企業(yè)文化的主要衡量標(biāo)準(zhǔn) 169。 陳博毅 2021 49 ∣ HRM Training 績(jī)效考核策略之三： 績(jī)效考核的目的 是考核實(shí)施的原則 169。 認(rèn)識(shí)： 1）現(xiàn)實(shí)績(jī)效與員工現(xiàn)實(shí)能力相關(guān)； 2）未來(lái)績(jī)效往往取決于員工的潛 在能力。 陳博毅 2021 30 ∣ HRM Training 組織規(guī)模與績(jī)效考核程度 ? 1— 20人：可以不做正式的績(jī)效考核 ? 20— 80人：需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的績(jī)效考核 ? 80人以上：必需進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的績(jī)效管理 169。 陳博毅 2021 25 ∣ HRM Training 績(jī)效考核和績(jī)效管理 2．績(jī)效管理 （ 1）是將組織的和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過(guò)程； （ 2）是對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過(guò)程，也是管理和開(kāi)發(fā)人的過(guò)程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績(jī)效不斷的進(jìn)步。 陳博毅 2021 20 ∣ HRM Training 考核目的總結(jié) ? 通過(guò)正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效； ? 為晉升、薪酬、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)； 169。 陳博毅 2021 15 ∣ HRM Training 3）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而 忽略了