【正文】 2）未來績效往往取決于員工的潛 在能力。 陳博毅 2021 36 ∣ HRM Training 正確處理內(nèi)部員工關(guān)系 公平的績效評價，為員工在提薪、獎懲、晉升、降級、調(diào)動、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為因素對管理的影響，因而能夠保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。 169。 陳博毅 2021 33 ∣ HRM Training 招聘和選擇 根據(jù)績效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評價指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績效的預(yù)測效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。 陳博毅 2021 30 ∣ HRM Training 組織規(guī)模與績效考核程度 ? 1— 20人：可以不做正式的績效考核 ? 20— 80人：需要進(jìn)行簡單的績效考核 ? 80人以上：必需進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的績效管理 169。 3. 動態(tài)性 ， 即可變性 ， 工作績效不是一成不變的 ， 作為管理者不可因一件事或一次考核對一個人下結(jié)論 。 1． 多因性 ,即多因素 ， 包括人的主觀因素和客觀因素 。 陳博毅 2021 27 ∣ HRM Training ? 你的單位是否存在干好干壞、干多干少、干與不干一個樣？ ? 你的員工是否曾經(jīng)抱怨上級沒有給他一個公正的評價而影響了他的發(fā)展 ？ ? 你的領(lǐng)導(dǎo)有沒有真正意識到員工激勵的重要性 ？措施是否得力 ？ 是否行之有效 ？ ? 你的員工還有哪些潛力沒有被挖掘出來 ？ 你有什么措施 ？ ? 你的員工還有哪些欠缺 ， 急需培訓(xùn)和指導(dǎo) ？ 幾個值得思考的問題 169。 陳博毅 2021 25 ∣ HRM Training 績效考核和績效管理 2．績效管理 （ 1）是將組織的和個人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得組織效率的一種過程； （ 2）是對所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現(xiàn)短期和長期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績效不斷的進(jìn)步。 所以，績效考核是管理的一個點的問題，就是給員工打分。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什么。 陳博毅 2021 22 ∣ HRM Training A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success. 一個對目標(biāo)及如何去實現(xiàn)目標(biāo)形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法 。 陳博毅 2021 20 ∣ HRM Training 考核目的總結(jié) ? 通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為；克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效； ? 為晉升、薪酬、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)； 169。 陳博毅 2021 18 ∣ HRM Training 因此，考核要： 1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的 或無效的； 2）確認(rèn)應(yīng)如何對以往的工作方法加以改 善以提高績效； 3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪 些不足； 4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為； 5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性； 169。 陳博毅 2021 17 ∣ HRM Training 現(xiàn)代績效考核的目的 ? 考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。 陳博毅 2021 16 ∣ HRM Training 6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時，自 暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、 他人和其他因素。 陳博毅 2021 15 ∣ HRM Training 3）單純依賴定期的、既成績效的評估而 忽略了對工作過程的控制和督導(dǎo)。 但是：在理論與實踐上都存在一些問題 169。 169。 169。 169。 陳博毅 2021 6 ∣ HRM Training 忽視績效管理是一種系統(tǒng) 經(jīng)理們把一年一次的績效評核當(dāng)成是績效管理，沒有真正理解績效管理系統(tǒng)的真實含義，沒有將之視為系統(tǒng)，而是簡單地認(rèn)為就是績效評核，認(rèn)為做了績效評核就是績效管理。 評估調(diào)查顯示 …… 169。 陳博毅 2021 1 ∣ HRM Training 人力資源管理全程實戰(zhàn)培訓(xùn) Human Resource Management Training Course 績效管理 Performance Management Workshop 169。 陳博毅 2021 2 ∣ HRM Training 46%50%2% 2%0%10%20%30%40%50%60%第一階段 第二階段 第三階段 第四階段評估調(diào)查顯示 …… —— 從填表時間來看： 54%的員工不重視績效評估 工作表現(xiàn)評估時間安排表 第一階段：自評，共 9天 第二階段：完成面談，共 22天 第三階段：部門主管確認(rèn)，共 10天 第四階段：員工填寫意見，共 5天 169。 陳博毅 2021 5 ∣ HRM Training 這些調(diào)查結(jié)果可以看出績效評核要真正起到它應(yīng)該起的作用，還有一段很長的路要走。所以經(jīng)常把評核的結(jié)果束之高閣，到下一年評核時再找人力資源部來要員工上一年評核的結(jié)果 。 陳博毅 2021 8 ∣ HRM Training 經(jīng)理們認(rèn)為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間 績效考核是浪費時間 169。 陳博毅 2021 10 ∣ HRM Training 均貧富，吃大鍋飯 經(jīng)理們都想在評核方面做好人，都不想得罪員工，所以大家都給一個高分?jǐn)?shù)，或者都給一個中等分?jǐn)?shù)。 陳博毅 2021 12 ∣ HRM Training 如何改變這種狀況？ 169。 陳博毅 2021 14 ∣ HRM Training ? 過分的把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在 ： 1）員工改善績效的動力來自于利益的 驅(qū)使和對懲罰的懼怕。 4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就 是挑員工的毛病，因此造成管理者與 被管理者之間的對立與沖突。 7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員 工規(guī)避責(zé)任。 ? 考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。 陳博毅 2021 19 ∣ HRM Training 6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方 法。 陳博毅 2021 21 ∣ HRM Training ? 強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效； ? 通過對考核結(jié)果的合理運用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境 。 我們的績效管理定義 169。它混入了對公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對目標(biāo)結(jié)果的評估。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力。 績效管理 績效考評 〃 一個完整的管理過程 〃 管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段 〃 側(cè)重于信息溝通與績效提高 〃 側(cè)重于判斷和評估 〃 伴隨管理活動的全過程 〃 只出現(xiàn)在特定的時期 〃 事先的溝通與承諾 〃 事后的評估 169。 陳博毅 2021 28 ∣ HRM Training ? 績效考評就是對員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察 、 測定和評價的過程 。 績效可用一個函數(shù)表示： P=f(S,O,M,E)。 主要是因為人力資源本身的特點 (動態(tài)性 )和個體有主觀性 (愿不愿意 )。 陳博毅 2021 31 ∣ HRM Training 實施績效管理的前提 ?獲得高層和全體員工的支持和投入 ?選擇適當(dāng)?shù)脑u估工具 ?評估系統(tǒng)的說明和培訓(xùn) ?保證系統(tǒng)的公平和有效：系統(tǒng)的審核、申訴系統(tǒng) 169。 如： 1）知識 2）經(jīng)驗和技能 3）性格及其他心理品質(zhì) 169。 陳博毅 2021 35 ∣ HRM Training 薪酬方案的設(shè)計與調(diào)整 績效評價的結(jié)果為報酬的合理化提供決 策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報酬體系更加公平 化、客觀化，并具有良好的激勵作用。 169。 169。 陳博毅 2021 41 ∣ HRM Training 考核成功的關(guān)鍵： 考核指標(biāo)和考核主體的選擇 1．大多數(shù)單位績效考評失敗的原因 ? 最高管理層不重視 ? 評價結(jié)果不加運用，不兌現(xiàn)或績效報酬力度不夠，導(dǎo)致員工漠不關(guān)心，評價者態(tài)度不端正 ? 評價指標(biāo)與評價主體選擇錯誤 ? 評價周期的界定不合理 ? 評價方法與工具不科學(xué)，缺乏可操作性 ? 管理者缺乏評價技能，或不公正對待員工 ? 缺乏公開的反饋機(jī)制，員工得不到持續(xù)的的反饋 169。 陳博毅 2021 44 ∣ HRM Training 三、績效評價程序 確定績效 評價的目的 績效 評價面談 制定績效 改進(jìn)計劃 績效改進(jìn) 指導(dǎo) 工作績效 評價實施 設(shè)計 評價體系 建立 工作期望 169。 陳博毅 2021 47 ∣ HRM Training 組織關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 部門關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 崗位關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 崗位關(guān)鍵職責(zé) 組織戰(zhàn)略 部門關(guān)鍵職能 從遠(yuǎn)景到目標(biāo)的轉(zhuǎn)換： KPI指標(biāo) 169。 陳博毅 2021 50 ∣ HRM Training 建立工作期望 建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行 人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績效標(biāo)準(zhǔn)。 陳博毅 2021 52 ∣ HRM Training 4）完成預(yù)定績效應(yīng)具備哪些知識、經(jīng) 驗和技能。 169。 陳博毅 2021 55 ∣ HRM Training 不容易量化的工作如何考核？ （ 1） 員工滿意度； （ 2） 工作應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)； （ 3） 通過某種檢驗或評估 ， 如質(zhì)量認(rèn)證； （ 4） 主管的認(rèn)可 、 接受程度； （ 5） 顧客或下一道工序的反映； （ 6） 是否符合組織的工作程序 、 標(biāo)準(zhǔn) 。 陳博毅 2021 58 ∣ HRM Training 考核目標(biāo)分解 ?人力資源部考核目標(biāo) ?生產(chǎn)部門考核目標(biāo) ? 研發(fā)部門考核目標(biāo) ? 營銷部門考核目標(biāo) 169。 陳博毅 2021 62 ∣ HRM Training 營銷部門考核目標(biāo) ? 增加銷售指標(biāo)： 8億 ? 增加分公司： 5個 ? 增加營銷人員： 50名 ? 營銷培訓(xùn)： 50小時 /年 169。 陳博毅 2021 65 ∣ HRM Training 對總經(jīng)理的考核指標(biāo) ?考核要素： 企業(yè)獲利、成本控制、規(guī)范化管理、企業(yè)文化建設(shè)。 陳博毅 2021 67 ∣ HRM Training 績效考核策略之四： 沒有工作標(biāo)準(zhǔn) 就沒有績效考核 169。 陳博毅 2021 71 ∣ HRM Training B、因素排序法（分因素比較） 姓名 責(zé)任心 主動性 協(xié)調(diào)性 紀(jì)律性 合計A 1 1 2 3 7B 2 3 1 2 8C 3 4 3 1 11D 4 2 5 6 17E 5 6 6 4 21F 6 5 4 5 20169。 陳博毅 2021 75 ∣ HRM Training A、關(guān)鍵事件法 ? 規(guī)定最有利和最不利的記錄標(biāo)準(zhǔn)（限度事例），作為考核的主要著眼點，適合以獎懲為目的的考核（操作類）； ? 在日常工作中記錄并保存限度事例； ? 根據(jù)保存的記錄，對員工進(jìn)行評價。 陳博毅 2021 77 ∣ HRM Training C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法 ? 預(yù)先確定各項作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，作為績效評價的客觀基礎(chǔ)； ? 建立衡量作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方法，并讓員工理解這些標(biāo)準(zhǔn)與衡量方法； ? 根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。 陳博毅 2021 79 ∣ HRM Training E、目標(biāo)考核法 ? 根據(jù)下屬能力情況設(shè)定工作業(yè)績目標(biāo)； ? 將目標(biāo)定量化，確定衡量方法和績效標(biāo)準(zhǔn)； ? 考核時按照預(yù)