【正文】 、 三不 （ 不交頭接耳 、 不隨意離場(chǎng) 、 不開手機(jī) ） 開放 、 對(duì)立 、 統(tǒng)合的會(huì)議作風(fēng)與組織溝通風(fēng)格 五 、 評(píng)估篇 企業(yè)文化 7 辦理入職手續(xù) ， 填寫個(gè)人資料； 與錄用部門負(fù)責(zé)人見面 ， 接受工作安排 。 入職程序 9 入職程序 報(bào)到總流程 報(bào)到 辦理勞動(dòng)（聘用）合同 辦理暫住證 辦理工資社保手續(xù) 建立二級(jí)檔案 解決食宿 10 入職程序 入司須知 公司實(shí)行每周五天工作制 時(shí)間為上午 8:3012:00，下午 13： 3018： 00，每周一 早晨須提前 5分鐘到達(dá)辦公場(chǎng)所，以便及時(shí)參加晨會(huì)。 第一個(gè)月 第二個(gè)月 第三個(gè)月 參加培訓(xùn)熟悉相關(guān)制度 進(jìn)入工作角色掌握個(gè)人工作的主要工具 獨(dú)立承擔(dān)工作任務(wù)，參加轉(zhuǎn)正考察 14 1. 勞動(dòng)合同制 為確立公司與職員的勞動(dòng)關(guān)系 ， 明確雙方的權(quán)利與義務(wù) ， 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理 。 各公司根據(jù)具體情況實(shí)行打卡 、 簽到或其他形式記錄考勤 。 應(yīng)答時(shí) ， 先自報(bào)姓名；應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話 ， 一定要盡力幫助對(duì)方 。 注意安全是每個(gè)職員的責(zé)任 ， 職員應(yīng)遵守崗位的安全規(guī)定 ， 正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品 ， 制止他人違章作業(yè) ， 防止事故的發(fā)生 ， 保證個(gè)人人身安全和公司財(cái)產(chǎn)不受損害 。 付薪日請(qǐng)咨詢所在公司 ， 若付薪日遇節(jié)假日或休息日 ， 則在最近的工作日支付 。 職員須在結(jié)婚注冊(cè)日后 6個(gè)月內(nèi)一次性取假 。 3. 商業(yè)保險(xiǎn) 因地方法規(guī)原因引起的員工不能辦理社會(huì)保險(xiǎn)的情況 ， 公司將為其辦理商業(yè)養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn) 。 考核方式 在季度 、 年度末 ， 您的直接上司會(huì)和您進(jìn)行面談 ， 共同完成 《 職員績效考核評(píng)議書 》 ， 對(duì)您的工作計(jì)劃的執(zhí)行情況 、 行為表現(xiàn) 、 工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估 。 職業(yè)發(fā)展 35 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)積分制度 （ 1） 職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后 ， 人力資源部門將為職員記錄積分； （ 2） 職員的年度累計(jì)積分是職員薪金調(diào)整 、 獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比或職務(wù)晉升的參考依據(jù) 。 電子郵件應(yīng)簡潔明了 ，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員 。 公司的績效管理體系要求管理者在制定目標(biāo)的時(shí)候傾聽團(tuán)隊(duì)的意見 ， 共同分享愿景 。 公司的培訓(xùn)更多的是在一對(duì)一的工作中進(jìn)行 ， 您的上級(jí)和其他同事是您不斷獲得培訓(xùn)的最好資源 ，只要您用心 ， 您會(huì)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)無所不在 ， 只要您努力進(jìn)取 ， 您同樣會(huì)發(fā)現(xiàn)成功就在您的腳下 。 每年 7月 、 10月 、 1月初為上個(gè)季度績效考核結(jié)果的時(shí)點(diǎn) ， 每年的 4月初為上年度績效考核結(jié)果的時(shí)點(diǎn) 。 如果職員對(duì)適用地有特殊要求 ， 取得所在公司同意 ， 報(bào)集團(tuán)人力資本經(jīng)營部審批執(zhí)行 。 職員轉(zhuǎn)正后可享受帶薪假期 ， 包括：年休假 、 婚假 、 喪假 、 生育假 。 現(xiàn)金年收入為：崗位薪金 + 現(xiàn)金福利補(bǔ)貼 + 獎(jiǎng)金 非現(xiàn)金福利項(xiàng)目包括：社會(huì)保險(xiǎn) 、 定期體檢 、 有薪假期等 。 第八章 獎(jiǎng)懲制度 22 2. 懲罰 按工作失職及違反公司規(guī)章制度的影響范圍 、 損失大小 ， 將職員工作失職或違規(guī)分為三個(gè)級(jí)別 ， 并給予相應(yīng)的懲罰 ， 懲罰分為：口頭警示 、 通報(bào)批評(píng) 、 罰款 、 降級(jí) 、 降薪或解除勞動(dòng)合同 。 考勤制度 19 1. 職業(yè)形象 公司倡導(dǎo)大方 、 得體的職業(yè)風(fēng)格 ， 要求職員執(zhí)行與其工作崗位 、 工作場(chǎng)所相適應(yīng)的職業(yè)禮儀規(guī)范 。 在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員 ， 參照上述條款完備調(diào)離手續(xù) 。 如在試用期內(nèi)請(qǐng)假 ， 職員的轉(zhuǎn)正時(shí)間將被順延；若請(qǐng)假超過一個(gè)月 ， 則作自動(dòng)離職處理 。 第二章 企業(yè)文化 5 二 、 戰(zhàn)術(shù)篇 ， 對(duì)焦經(jīng)營 ， 高價(jià)值 （ 全質(zhì)量 ） 、 低成本 ， 贏得顧客心 ， 三現(xiàn) （ 現(xiàn)場(chǎng) 、 現(xiàn)金 、 現(xiàn)在 ） 的爭速度 、 適彈性原則 ， 三承 （ 承認(rèn) 、 承諾 、 承擔(dān) ） 并尊重個(gè)人價(jià)值 ， 體現(xiàn)專業(yè)精神的原則 三 、 識(shí)別篇 理念識(shí)別：與顧客一起創(chuàng)造卓越 行為識(shí)別：微笑 、 專業(yè) 視覺識(shí)別：藍(lán)綠為主 企業(yè)文化 6 四 、 風(fēng)格篇 1. 三大紀(jì)律：奉公守法 、 令行禁止 、 服從安排； 八項(xiàng)注意：注意顧客滿意 、 注意效果第一 、 注意團(tuán)隊(duì)合作 、 注意質(zhì)量成本 、 注意言行一致 、 注意作業(yè)跟進(jìn) 、 注意同事感受 、 注意輕重緩急 。 遵守公司禮儀，謙和禮貌待人。 職員在公司工作期間 ， 均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動(dòng)合同 。 工作日上午上班前和下午下班后 ， 職員須打 卡或簽到 ， 若因公外出不能打卡或簽到 ， 應(yīng)在第二天及時(shí)填寫 《 外出申請(qǐng)表 》 報(bào)本部門負(fù)責(zé)人簽字 ， 并提 交本公司人力資源部備案 。 記住 ， 您代表公司 ， 第一印象十分重要 ， 打電話的人會(huì)根據(jù)您接電話的語言及態(tài)度做出對(duì)公司的判斷 。 任何人員前往工地必須佩戴安全帽 ， 前往高空作業(yè)地帶必須有相應(yīng)的保障措施 ， 以確保安全 。 公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開立的銀行賬戶內(nèi) 。 喪假：直系親屬 （ 指配偶 、 子女 、 父母或配偶之父母 ） 去世 ， 可取假 5天 。 商業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。 考核結(jié)果 考核結(jié)果將為薪金調(diào)整 、 獎(jiǎng)金分配 、 職務(wù)晉升等人事決策提供重要依據(jù) ， 具體參照集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行 。 信息公布和查詢 人力資源部門將實(shí)時(shí)公布各類培訓(xùn)信息 、 培訓(xùn)課程及培訓(xùn)積分 ， 職員可以在網(wǎng)上查閱或咨詢所在單位人力資源部門 。 員工關(guān)系 39 1. 適用范圍 本手冊(cè)適用于全體職員 。 制定共同工作目標(biāo)討論和會(huì)議 公司提倡團(tuán)隊(duì)工作模式 ， 團(tuán)隊(duì)必須擁有共同的工作目標(biāo)和共享的價(jià)值觀 。 （ 3） 在職輔導(dǎo) 您的上司或同事通過制定工作計(jì)劃 、 分配工作任務(wù) 、 評(píng)價(jià)考核業(yè)績 、 幫助解決問題等途徑在日常工作中對(duì)您進(jìn)行培訓(xùn) 、 指導(dǎo)或幫助 。 第十二章 績效管理 31 2. 績效考核 考核周期 以年度作為績效管理的一個(gè)完整周期 ， 以季度作為績效考核的周期 。 原則上 ， 社會(huì)保險(xiǎn)在戶口所在地繳交 ， 由所在公司承擔(dān)；對(duì)于戶口不在集團(tuán)投資的地區(qū)的職員 ， 在公司所在地繳交 。 期間照常支付薪金 。 薪酬包括現(xiàn)金年收入和非現(xiàn)金福利項(xiàng)目 。 公司為職員提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式： （ 1） 通報(bào)表揚(yáng)：由集團(tuán)或有關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽發(fā) ， 通報(bào)范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定； （ 2） 物資獎(jiǎng)勵(lì)； （ 3） 參加外部培訓(xùn) 。 嚴(yán)禁代他人刷 （ 打 ） 卡 ， 如有違規(guī)每次罰款 100元 ， 并扣除違規(guī)分 3分；