【正文】 人力資源戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 戰(zhàn)術目標 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 15 新華信建議 x重新調(diào)整計劃流程，總監(jiān)要對相關計劃的組織和要求負責，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能 總經(jīng)理 人力資源 /行政部 部門經(jīng)理 總監(jiān) 制定相關戰(zhàn)略目標 制定戰(zhàn)術計劃 制定計劃戰(zhàn)術目標 制定相關戰(zhàn)略計劃 監(jiān)控完成 審閱同意？ 監(jiān)控實施 實施計劃 匯總存檔 審閱同意？ 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 16 在建議的計劃流程模式下，對總監(jiān)的 KPI指標都加入了相關戰(zhàn)略報告一項指標，作為督促其進行戰(zhàn)略分解的手段 行政總監(jiān) 財務總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總監(jiān) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 公司整體財務計劃及執(zhí)行報告 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及實施報告 KPI要求的戰(zhàn)略報告 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 17 信息來源 :x公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略管理職責 ? 總監(jiān)授權不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設計以總監(jiān)為核心的計劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權 ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設計宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 18 通過訪談調(diào)查，我們認為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權不清晰造成的 交接信號 部門 2 業(yè)務推進力量 流程描述 單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務沿流程有效展開，業(yè)務在流程上流轉(zhuǎn)的效率和效果還取決于流程中的推進力量和業(yè)務交接信號 信息來源 :x公司所供資料及訪談 請求發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 發(fā)出工作指令 允許接收 ? 接受工作指令 不接受工作指令 接收工作指令 部門 1 總監(jiān) 1 部門 2 參與協(xié)調(diào) 調(diào)整工作指令 x現(xiàn)有工作橫向溝通流程模式 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 19 信息來源 :x公司所供資料及訪談 在充分授權和計劃報告等制度完備情況下， x公司縱向溝通要經(jīng)過若干的過程和環(huán)節(jié)實現(xiàn) 授權 職務資料 審批 工作計劃 考核 工作報告 激勵 激勵政策 培訓 培訓內(nèi)容 x公司依賴制度的正式縱向溝通過程設想 上級提供 下級執(zhí)行 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 20 信息來源 :x公司所供資料及訪談 在充分授權和職務清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 x公司職責清晰情況下的正式橫向溝通過程設想 協(xié)作 交叉培訓 部門二 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 21 有效管理溝通的兩個基本原則 例外原則 需知原則 ? 特殊的信息 ? 偏離計劃的信息 ? 突發(fā)事件的信息 ? 不合政策的信息 允許向上傳遞 允許向下傳遞 ? 下屬完成工作需要的信息 ? 關鍵的信息 ? 已經(jīng)變動的信息 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 22 另一方面，從制度設計的原則看，高層應關注禁令性制度 內(nèi)化制度 外在制度 指令性 禁令性 ? 文明禮貌 ? 遵守上下班時間 ? 請示匯報的習慣 ? 愛護公務的要求 ? 操作規(guī)程 ? 財務制度 ? 工作流程 ? 文檔格式 ? 不說謊的要求 ? 不偷盜的要求 ? 不造謠污蔑 ? 不鋪張浪費 ? 安全規(guī)程 ? 著裝要求 ? 廉潔的要求 ? 保守公司秘密 整體、模糊、復雜 適用情景 具體、局部、清楚 ? 人們在群體中自發(fā)形成 ? 由選定的代表專門設計 起源 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 23 建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務聯(lián)系的協(xié)調(diào)，而鼓勵部門經(jīng)理在日常業(yè)務上直接溝通 總監(jiān) 1 總監(jiān) 2 部門 2 部門 1 接受工作指令 準備發(fā)出工作指令 參與協(xié)調(diào) 常規(guī)？ 重要？ 信息來源 :x公司所供資料及訪談 建議工作橫向溝通流程模式 是 否 是 否 發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 常規(guī)？ 重要？ 是 否 是 否 允許接受 ? 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 24 信息來源 :x公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略管理職責 ? 總監(jiān)授權不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設計以總監(jiān)為核心的計劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權 ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設計宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 25 x文化缺少良好的溝通氣氛和制度化的正式溝通要求 信息來源 :x公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 缺乏溝通氣氛的交流狀態(tài) 溝通氣氛良好的交流狀態(tài) 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 26 公司內(nèi)部宣傳可以營造溝通氣氛，也是高層與基層員工進行直接溝通的的有效手段，建議 x在內(nèi)部管理中增加宣傳職能 信息來源 :x公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 27 有效的宣傳必須要有組織、有計劃地進行，經(jīng)過調(diào)查和充分考慮，新華信提出下面符合 x現(xiàn)實要求和組織現(xiàn)狀的宣傳流程 信息來源 :x公司所供資料及訪談 總經(jīng)理 員工 信息發(fā)展部 人力資源 /行政部 宣傳方向授意 提供系統(tǒng)支持 整理反饋意見 確定宣傳目標 了解企業(yè)活動 反映基層情況 組織內(nèi)容 提供內(nèi)容 提供內(nèi)容 選擇宣傳形式 電子發(fā)布 紙媒介發(fā)布 新華信建議的宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 28 新華信建議的宣傳內(nèi)容的分類及舉例 信息來源 :x公司所供資料及訪談 方向目標宣傳 基層反饋渠道 公開論壇 公開表彰與批評 表彰 批評 告戒 戰(zhàn)略目標 企業(yè)發(fā)展階段 號召與動員 工作討論 興趣愛好討論 時事討論 合理化建議 向總經(jīng)理進言 向其他部門進言 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 29 今日議程 ? 第二階段工作簡述 張江燕 ? 績效管理診斷 林海峰 ? KPI績效考評體系 林海峰 ? 績效考評表 林海峰 ? 績效考評手冊 林海峰 ? 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 30 x公司 KPI指標體系說明 (一 ) ? 每個崗位的 KPI指標由 KPI組成表、 KPI說明表（對某些 KPI專有名詞的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標有約定俗成的解釋，略去 KPI說明表，在 KPI組成表的 KPI說明一欄給予簡短的說明。 5 2 小時得 30 分每月 2 小時以上得零分S A P 系統(tǒng) 記錄保證 S A P 系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)N O T E S 系統(tǒng)宕機時間季度每月小于 2 小時或宕機次數(shù)小于 4 次見 K P I 說明表8%每月 《 0 。 軟指標評分表及硬指標計算公式 187。屬于團隊中工作模范忠于職務，有效率可信賴，但仍需要積極工作希望再自我革新與努力需要從根本再教育 工作態(tài)度評級： 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 55 年度考核表 :能力考評 (一 ) 此部分列出此崗位 5 項核心能力，請根據(jù)受評人本年工作表現(xiàn)作出評價，并將每個指標打分填入格中1 、工作能力考評表 （此項由直接領導與跨級領導分別填寫）低 目標 高10 20 30 40 50 60 70 80 90 100關系建立： 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉較為自我，不易與他人建立長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系評語，包括證明其能力的例子本項得分 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 56 年度考核表 :能力考評 (二 ) 2 、核心能力考評匯總表： （人力資源部負責填寫）核心能力 考評人 得分 考評人權重 加權得分 能力權重 加權匯總得分直接領導 70%關系建立跨級領導 30%直接領導 70%敏感性跨級領導 30%直接領導 70%應變能力跨級領導 30%直接領導 70%責任管理跨級領導 30%直接領導 70%戰(zhàn)略思考跨級領導 30%匯總 100% 工作能力最終得分： 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 57 年度考核表 :人力資源部匯總 1 、績效考評匯總表 （由人力資源部填寫）考評事項 考評得分 權重 加權得分工作業(yè)績 50%工業(yè)態(tài)度 20%工作能力 30%匯總 100% 績效考評總分： 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 58 年度考核表 :直屬領導評價表 2 、直屬領導評價表 ( 用文字描述被評估人在工作業(yè)績、工作能力二方面的總體表現(xiàn)以及需要改善的方面）需改進的方面工作態(tài)度行動安排需改善方面工作業(yè)績行動安排需提高方面工作能力行動安排 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 59 年度考核表 :績效考評工作變更及執(zhí)行調(diào)整表 (一 ) 以下內(nèi)容由人力資源部填寫1 、員工整體績效評價表：不滿意 可接受 滿意 超平均 卓越未達到預期目標，必須加以改進多數(shù)重要項目已達預期目標少數(shù)重要項目超出預期目標多項重要項目均