【正文】 5 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 21 有效管理溝通的兩個基本原則 例外原則 需知原則 ? 特殊的信息 ? 偏離計劃的信息 ? 突發(fā)事件的信息 ? 不合政策的信息 允許向上傳遞 允許向下傳遞 ? 下屬完成工作需要的信息 ? 關鍵的信息 ? 已經變動的信息 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 22 另一方面，從制度設計的原則看，高層應關注禁令性制度 內化制度 外在制度 指令性 禁令性 ? 文明禮貌 ? 遵守上下班時間 ? 請示匯報的習慣 ? 愛護公務的要求 ? 操作規(guī)程 ? 財務制度 ? 工作流程 ? 文檔格式 ? 不說謊的要求 ? 不偷盜的要求 ? 不造謠污蔑 ? 不鋪張浪費 ? 安全規(guī)程 ? 著裝要求 ? 廉潔的要求 ? 保守公司秘密 整體、模糊、復雜 適用情景 具體、局部、清楚 ? 人們在群體中自發(fā)形成 ? 由選定的代表專門設計 起源 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 23 建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務聯系的協(xié)調，而鼓勵部門經理在日常業(yè)務上直接溝通 總監(jiān) 1 總監(jiān) 2 部門 2 部門 1 接受工作指令 準備發(fā)出工作指令 參與協(xié)調 常規(guī)？ 重要？ 信息來源 :x公司所供資料及訪談 建議工作橫向溝通流程模式 是 否 是 否 發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 常規(guī)？ 重要？ 是 否 是 否 允許接受 ? 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 24 信息來源 :x公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負擔起戰(zhàn)略管理職責 ? 總監(jiān)授權不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設計以總監(jiān)為核心的計劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權 ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設計宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 25 x文化缺少良好的溝通氣氛和制度化的正式溝通要求 信息來源 :x公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 總經理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 缺乏溝通氣氛的交流狀態(tài) 溝通氣氛良好的交流狀態(tài) 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 26 公司內部宣傳可以營造溝通氣氛，也是高層與基層員工進行直接溝通的的有效手段，建議 x在內部管理中增加宣傳職能 信息來源 :x公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 27 有效的宣傳必須要有組織、有計劃地進行，經過調查和充分考慮，新華信提出下面符合 x現實要求和組織現狀的宣傳流程 信息來源 :x公司所供資料及訪談 總經理 員工 信息發(fā)展部 人力資源 /行政部 宣傳方向授意 提供系統(tǒng)支持 整理反饋意見 確定宣傳目標 了解企業(yè)活動 反映基層情況 組織內容 提供內容 提供內容 選擇宣傳形式 電子發(fā)布 紙媒介發(fā)布 新華信建議的宣傳流程 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 28 新華信建議的宣傳內容的分類及舉例 信息來源 :x公司所供資料及訪談 方向目標宣傳 基層反饋渠道 公開論壇 公開表彰與批評 表彰 批評 告戒 戰(zhàn)略目標 企業(yè)發(fā)展階段 號召與動員 工作討論 興趣愛好討論 時事討論 合理化建議 向總經理進言 向其他部門進言 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 29 今日議程 ? 第二階段工作簡述 張江燕 ? 績效管理診斷 林海峰 ? KPI績效考評體系 林海峰 ? 績效考評表 林海峰 ? 績效考評手冊 林海峰 ? 第三階段工作計劃 張江燕 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 30 x公司 KPI指標體系說明 (一 ) ? 每個崗位的 KPI指標由 KPI組成表、 KPI說明表（對某些 KPI專有名詞的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標有約定俗成的解釋，略去 KPI說明表，在 KPI組成表的 KPI說明一欄給予簡短的說明。 ? 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。 ? 考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。 ? KPI說明：對 KPI指標內容的詳細介紹，考評人和被考評人在確定 KPI指標時需要就 KPI內容達成共識。 ? KPI權重：根據組成某崗位的 35個 KPI指標對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權重， KPI權重隨著不同階段工作重點而進行調整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權重。KPI權重通常在每年初確定 KPI內容時確定。 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 31 x公司 KPI指標體系說明 (二 ) ? 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中 ? 硬指標 在 KPI組成表中直接列出記算方法 ? 軟指標 在后面的軟指標評分表中列明打分方法。 ? 信息來源指的是打分所依據的信息從哪里得到。 ? 考核目的一欄明示考核該指標使公司或部門在哪方面獲益。 ? 在軟指標評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。 ? 部分 KPI說明表以多個表格的形式體現，目的是更直觀地表現 KPI指標蘊藏的含義，這類表格在表頭標明了附表字樣。 ? 考核流程以跨部門流程圖的形式體現，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 32 x公司 KPI指標確定過程 新華信項目成員 人力資源部成員 考評人 被考評人 被考評人 KPI指標 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 33 KPI確定方法 ? KPI（ Key Performance Index） 即關鍵業(yè)績考評指標 ? 確定 KPI應以崗位職務說明書為基礎 ， 詳細了解該崗位工作內容并找出主要工作 ? 在能夠反映被考評人的所有評價指標中 ， 選擇最重要的 35個最能反映出被考評人業(yè)績的評價指標作為 KPI指標 ? 制定 KPI指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合 ? 選擇 KPI的原則： – 對工作業(yè)績產生重大影響的工作內容 ， – 占用大量工作時間的工作內容 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 34 硬指標與軟指標 ? 在制定崗位 KPI指標時應該采取硬指標和軟指標相結合的方式 ， 對被考評人進行全面考評 ， 有助于衡量被考評人的全面績效 ? 硬指標是以統(tǒng)計數據為基礎 ， 把統(tǒng)計數據作為主要評價信息 ， 通過硬指標計算公式 ， 最終獲得數量結果的業(yè)績考評指標 ? 軟指標是由評價者對被考評人業(yè)績作主觀的分析 ， 直接給評價對象進行打分或作出模糊評判的業(yè)績考評指標 ， 軟指標評價完全是利用評價者的知識和經驗作出判斷和評價 ， 容易受各種主觀因素影響 ? 根據被考評人不同 ， 應該調節(jié)硬指標和軟指標在整個工作業(yè)績考評體系中的權重 ， 制定出適合被考評人的考核指標 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 35 選擇 KPI指標的原則 ? 少而精原則： KPI指標應能夠反映出工作的主要要求 ， 簡單的結構可以使考核信息處理和評估過程縮短 ， 提高考評工作效率 ? 細分化原則： KPI指標是對工作目標的分解 ， 要使 KPI指標有較高的清晰度 ， 必須對考評內容細分 ， 直到 KPI指標可以直接評定 ? 界限清楚原則：每項 KPI指標內涵和外延都應界定清楚 ， 避免產生歧義 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 36 行政總監(jiān) KPI組成表 K P I 考核周期 考核標準 K P I 說明 權重 計算方式 信息來源 考核目的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告半年 100 分 見附表 1 35% 見表一 本崗位提交報告根據公司戰(zhàn)略發(fā)展需要制定人力資源戰(zhàn)略管理制度設計報告半年 100 分 見附表 2 25% 見表二 本崗位提交報告根據公司戰(zhàn)略及文化需要制定行政管理制度培訓工作報告 半年 100 分 見附表 3 25% 見表三 本崗位提交報告根據公司年度目標制定員工培訓計劃并監(jiān)督實施質檢工作報告 半年 100 分 見附表 4 15% 見表四 本崗位提交報告指導并監(jiān)督質檢部保質保量完成質檢工作 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 37 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 一：公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告評分表（總經理填寫） ? 請針對行政總監(jiān)提交的公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告綜合以下五方面評分 ? 附表 1：公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告格式 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權重 得分 加權得分報告上交及時性 10%本階段人力資源工作實施內容 20%本階段人力資源工作實施效果分析 25%下階級人力資源工作重點 25%提高人力資源工作效果建議 20%總計 100%報告項目 內容員工流動率分析本階段工作回顧本階段人力資源調整方案的策劃與實施情況各部門職能變動分析下階級人力資源工作展望與計劃根據公司戰(zhàn)戰(zhàn)略制定人力資源規(guī)劃 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 38 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 二：管理制度結構設計報告評分表（總經理填寫） ? 請針對行政總監(jiān)提交的管理制度結構設計報告綜合以下四方面評分 ? 附表 2：管理制度結構設計報告 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權重 得分 加權得分報告上交及時性 10%管理制度是否能體現公司文化 2 0%各項管理制度制定與完善情況 40%管理制度是否具有有序性 3 0%總計 100%報告項目 內容本階段管理制度執(zhí)行情況目前管理制度存在問題分析本階段管理制度修訂情況如何提高管理制度執(zhí)行效果的建議下階段管理制度結構改進工作計劃 人力資源咨詢項目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 39 行政總監(jiān) KPI軟指標評分表 三：培訓工作報告評分（總經理填寫） ? 請針對行政總監(jiān)提交的培訓工作報告綜合以下五方面評分 ? 附表 3：培訓工作報告 （ 行政總監(jiān)填寫 ） 軟指標評分項目 權重 得分 加權得分報告上交及時性 10%培訓工作是否與公司戰(zhàn)略相符 25%培訓內容是否與本年培訓主題相同 2 0%培訓預算使用情況分析