【正文】 總監(jiān)沒有負(fù)擔(dān)起戰(zhàn)略分解的任務(wù) 總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 人力資源部經(jīng)理 部門經(jīng)理 1 部門經(jīng)理 2 部門經(jīng)理 n 信息來源 :x公司所供資料及訪談 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 13 總監(jiān)的核心職責(zé)就是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行的資源籌劃和初步分配 SWOT 分析 ? 優(yōu)勢 ? 劣勢 ? 機(jī)會 ? 威脅 五力 分析 ? 經(jīng)銷商 ? 供應(yīng)商 ? 替代品 ? 潛在進(jìn)入者 ? 現(xiàn)有競爭對手 確定發(fā)展目標(biāo) ? 預(yù)測進(jìn)入行業(yè) ? 市場份額 ? 銷售額 ? 利潤 資源配置 ? 修訂企業(yè)制度 ? 流程與組織設(shè)計(jì) ? 資金投入計(jì)劃 ? 人事安排 ? 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì) 資源籌集 ? 財務(wù)規(guī)劃 資金來源 ? 人力資源規(guī)劃 ? 爭取政府支持 ? 爭取供應(yīng)商支持 ? 爭取銷售渠道支持 ? 爭取其他戰(zhàn)略伙伴支持 發(fā)展進(jìn)度 ? 確立不同階段子目標(biāo) ? 產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計(jì) ? 工藝和產(chǎn)能選擇 ? 設(shè)施選址與布置 ? 建立質(zhì)量控制體系 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 綜合運(yùn)作計(jì)劃 總監(jiān)職責(zé)范圍 部門經(jīng)理 職責(zé)范圍 總經(jīng)理職責(zé)范圍 信息發(fā)展部、市場部職責(zé)范圍 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 14 因此，在組織中總監(jiān)的作用是將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并通過有效的溝通方式傳遞下去，推動下屬開展工作 戰(zhàn)略目標(biāo) 財務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 營銷總監(jiān) 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 下屬經(jīng)理 總經(jīng)理 財務(wù)戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 生產(chǎn)戰(zhàn)略 營銷戰(zhàn)略 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 15 新華信建議 x重新調(diào)整計(jì)劃流程，總監(jiān)要對相關(guān)計(jì)劃的組織和要求負(fù)責(zé)，保證總監(jiān)履行戰(zhàn)略分解的職能 總經(jīng)理 人力資源 /行政部 部門經(jīng)理 總監(jiān) 制定相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo) 制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 制定計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 制定相關(guān)戰(zhàn)略計(jì)劃 監(jiān)控完成 審閱同意？ 監(jiān)控實(shí)施 實(shí)施計(jì)劃 匯總存檔 審閱同意？ 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 16 在建議的計(jì)劃流程模式下，對總監(jiān)的 KPI指標(biāo)都加入了相關(guān)戰(zhàn)略報告一項(xiàng)指標(biāo)，作為督促其進(jìn)行戰(zhàn)略分解的手段 行政總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 生產(chǎn)總監(jiān) 總監(jiān) 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃報告 公司整體財務(wù)計(jì)劃及執(zhí)行報告 生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)施報告 KPI要求的戰(zhàn)略報告 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 17 信息來源 :x公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計(jì)劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負(fù)擔(dān)起戰(zhàn)略管理職責(zé) ? 總監(jiān)授權(quán)不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設(shè)計(jì)以總監(jiān)為核心的計(jì)劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權(quán) ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設(shè)計(jì)宣傳流程 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 18 通過訪談?wù){(diào)查，我們認(rèn)為部門橫向溝通不暢的主要原因是總監(jiān)授權(quán)不清晰造成的 交接信號 部門 2 業(yè)務(wù)推進(jìn)力量 流程描述 單有清晰的流程描述并不能使業(yè)務(wù)沿流程有效展開，業(yè)務(wù)在流程上流轉(zhuǎn)的效率和效果還取決于流程中的推進(jìn)力量和業(yè)務(wù)交接信號 信息來源 :x公司所供資料及訪談 請求發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 發(fā)出工作指令 允許接收 ? 接受工作指令 不接受工作指令 接收工作指令 部門 1 總監(jiān) 1 部門 2 參與協(xié)調(diào) 調(diào)整工作指令 x現(xiàn)有工作橫向溝通流程模式 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 19 信息來源 :x公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和計(jì)劃報告等制度完備情況下， x公司縱向溝通要經(jīng)過若干的過程和環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn) 授權(quán) 職務(wù)資料 審批 工作計(jì)劃 考核 工作報告 激勵 激勵政策 培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 x公司依賴制度的正式縱向溝通過程設(shè)想 上級提供 下級執(zhí)行 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 20 信息來源 :x公司所供資料及訪談 在充分授權(quán)和職務(wù)清晰的情況下，公司橫向溝通的范圍和形式 部門一 咨詢 x公司職責(zé)清晰情況下的正式橫向溝通過程設(shè)想 協(xié)作 交叉培訓(xùn) 部門二 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 21 有效管理溝通的兩個基本原則 例外原則 需知原則 ? 特殊的信息 ? 偏離計(jì)劃的信息 ? 突發(fā)事件的信息 ? 不合政策的信息 允許向上傳遞 允許向下傳遞 ? 下屬完成工作需要的信息 ? 關(guān)鍵的信息 ? 已經(jīng)變動的信息 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 22 另一方面，從制度設(shè)計(jì)的原則看，高層應(yīng)關(guān)注禁令性制度 內(nèi)化制度 外在制度 指令性 禁令性 ? 文明禮貌 ? 遵守上下班時間 ? 請示匯報的習(xí)慣 ? 愛護(hù)公務(wù)的要求 ? 操作規(guī)程 ? 財務(wù)制度 ? 工作流程 ? 文檔格式 ? 不說謊的要求 ? 不偷盜的要求 ? 不造謠污蔑 ? 不鋪張浪費(fèi) ? 安全規(guī)程 ? 著裝要求 ? 廉潔的要求 ? 保守公司秘密 整體、模糊、復(fù)雜 適用情景 具體、局部、清楚 ? 人們在群體中自發(fā)形成 ? 由選定的代表專門設(shè)計(jì) 起源 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 23 建議總監(jiān)只參與重要的非常規(guī)業(yè)務(wù)聯(lián)系的協(xié)調(diào)，而鼓勵部門經(jīng)理在日常業(yè)務(wù)上直接溝通 總監(jiān) 1 總監(jiān) 2 部門 2 部門 1 接受工作指令 準(zhǔn)備發(fā)出工作指令 參與協(xié)調(diào) 常規(guī)？ 重要？ 信息來源 :x公司所供資料及訪談 建議工作橫向溝通流程模式 是 否 是 否 發(fā)出工作指令 允許發(fā)出 ? 常規(guī)？ 重要？ 是 否 是 否 允許接受 ? 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 24 信息來源 :x公司所供資料及訪談 問題診斷及解決方案摘要 問題診斷 ? 計(jì)劃流程不合理 ， 總監(jiān)沒有負(fù)擔(dān)起戰(zhàn)略管理職責(zé) ? 總監(jiān)授權(quán)不清晰 、 不充分 ，影響了部門橫向溝通 ? 公司缺乏良好的溝通氛圍和非正式溝通手段 解決方案 ? 重新設(shè)計(jì)以總監(jiān)為核心的計(jì)劃流程 ? 建議總監(jiān)明確授權(quán) ， 并清晰描述橫向工作溝通流程 ? 在組織中加入專門的宣傳職能 ， 并設(shè)計(jì)宣傳流程 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 25 x文化缺少良好的溝通氣氛和制度化的正式溝通要求 信息來源 :x公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 缺乏溝通氣氛的交流狀態(tài) 溝通氣氛良好的交流狀態(tài) 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 26 公司內(nèi)部宣傳可以營造溝通氣氛，也是高層與基層員工進(jìn)行直接溝通的的有效手段，建議 x在內(nèi)部管理中增加宣傳職能 信息來源 :x公司所供資料及訪談 宣傳 職能 總經(jīng)理 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 員工 5 員工 6 員工 1 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 27 有效的宣傳必須要有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，經(jīng)過調(diào)查和充分考慮，新華信提出下面符合 x現(xiàn)實(shí)要求和組織現(xiàn)狀的宣傳流程 信息來源 :x公司所供資料及訪談 總經(jīng)理 員工 信息發(fā)展部 人力資源 /行政部 宣傳方向授意 提供系統(tǒng)支持 整理反饋意見 確定宣傳目標(biāo) 了解企業(yè)活動 反映基層情況 組織內(nèi)容 提供內(nèi)容 提供內(nèi)容 選擇宣傳形式 電子發(fā)布 紙媒介發(fā)布 新華信建議的宣傳流程 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 28 新華信建議的宣傳內(nèi)容的分類及舉例 信息來源 :x公司所供資料及訪談 方向目標(biāo)宣傳 基層反饋渠道 公開論壇 公開表彰與批評 表彰 批評 告戒 戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)發(fā)展階段 號召與動員 工作討論 興趣愛好討論 時事討論 合理化建議 向總經(jīng)理進(jìn)言 向其他部門進(jìn)言 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 29 今日議程 ? 第二階段工作簡述 張江燕 ? 績效管理診斷 林海峰 ? KPI績效考評體系 林海峰 ? 績效考評表 林海峰 ? 績效考評手冊 林海峰 ? 第三階段工作計(jì)劃 張江燕 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 30 x公司 KPI指標(biāo)體系說明 (一 ) ? 每個崗位的 KPI指標(biāo)由 KPI組成表、 KPI說明表（對某些 KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于 KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去 KPI說明表，在 KPI組成表的 KPI說明一欄給予簡短的說明。 ? 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。KPI權(quán)重通常在每年初確定 KPI內(nèi)容時確定。 ? 在軟指標(biāo)評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。 5 時內(nèi)得 10 0 分每月 0 。 5 時內(nèi)得 10 0 分每月 0 。SAP 系統(tǒng)宕機(jī)時間? SAP 系統(tǒng)宕機(jī)：由于硬件故障和軟件故障 （操作系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫； R / S 系統(tǒng)）造成生產(chǎn)系統(tǒng)服務(wù)器崩潰，導(dǎo)致 SA P生產(chǎn)系統(tǒng)不能正常使用，稱為 S A P 系統(tǒng)宕機(jī)。? 時間：公司正常工作時間 （ 9 ： 0 0 1 2 ： 00 ； 13 ： 0 01 7 ： 30 ）。 人力資源咨詢項(xiàng)目第二階段匯報 北京 x體育用品有限公司 010925 20xxLINING(BEIJING)PREZ02 72 績效考評內(nèi)容： 態(tài)度考評（二） ? 員工工作態(tài)度主要考評以下方面： – 出勤率的高低 – 是否認(rèn)真完成任務(wù) – 做事效率是否高 – 是否遵守上級指示 – 是否及時正確向上級匯報工作 – 是否有責(zé)任感 ， 愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 – 是否虛心好學(xué) ， 要求上進(jìn) ? 部門經(jīng)理以上崗位工作態(tài)度考評方式 – 是否注重協(xié)作 ， 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 – 經(jīng)營計(jì)劃的立案 、 實(shí)施是否有的充分的準(zhǔn)備 – 是否關(guān)注公司長期的發(fā)展方向及長期目標(biāo)的實(shí)施 – 處理問題是否全面周到 – 是否勇于承擔(dān)責(zé)任 – 是否關(guān)心員工成長及工作效率 – 是否注重培訓(xùn) – 是否要求自己以身作則 – 是否能嚴(yán)守期限 ， 達(dá)成目標(biāo)