【正文】 ? 事 人 第一單元 沙盤推演測評法 ? 管理學沙盤 模擬 ? 心理學沙盤 投射 管理學沙盤 ? 沙盤分類：簡易沙盤和永久性沙盤 ? 簡易沙盤：用泥沙和兵棋在場地上臨時堆制 ? 永久性沙盤：是用泡沫塑料板、石膏粉、紙漿等材料制作的，能夠長期保存 ? 沙盤特點：具有立體感強、形象直觀、制作簡便、經(jīng)濟實用 ? 適用范圍：適用針對企業(yè)高級管理人員的測評和選拔。 水平 1 在客戶問題出現(xiàn)后做出反應； 水平 2 主動尋求理解客戶問題； 水平 3 對解決客戶問題充分承擔責任； 水平 4 超越客戶問題添加服務價值； 水平 5 理解客戶深層需要； 水平 6 成為客戶的忠誠建議者； 水平 7 為客戶與組織的長期互惠 犧牲 短期利益。 ? 公文 筐 測試從以下兩個角度對管理人員進行測查：一是技能角度，主要考核管理者的計劃、預測、決策和溝通能力；二是業(yè)務角度，公文筐材料汲及財務、人事、行政、市場等多方面業(yè)務，它要求管理者對多方面管理業(yè)務具有整體運作的能力，包括對人、財、物流程的控制。 公文筐測試的基本程序、操作步驟 ? 要做了解 ? . 第三單元 職業(yè)心理測試 ? 心理測試 ：是指在控制情境的情況下，向被試提供一組標準化的刺激，以所引起的反應作為代表行為的樣本，從而對個人行為作出評價。 ? 人力資源經(jīng)理。 ? 背景調查。 ? 建立并完善企業(yè)工作崗位分析、評價與分類制度。（郵政副總案例） 選擇晉升候選人的方法 （能力題） ? 配對比較法 ? 主管評定法 ? 評價中心法 ? 升等考試法 ? 綜合選拔法 第二單元 員工調動與降職管理 ? 員工調動的目的 ? 可以滿足企業(yè)調整組織結構的需要。 ? 員工家庭生活方面的影響因素。 ③ 將有關文件存入人事檔案。 ? 以員工競爭能力為依據(jù)的晉升策略。主要功能是選優(yōu)。他應該在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導思想和總體原則。 ? 確定評分標準。 考官在這一階段，根據(jù)他們在整個游戲過程中的表現(xiàn)進行打分。 ? 勝任特征是潛在的、深層次的特征，即 “ 水面下的冰山 ” 。 ? 面對來自其它企業(yè)（小組）的激烈競爭，根據(jù)對市場需求的預測和競爭對手的動向，決定企業(yè)的產品、市場、銷售、融資及生產方面的長、中、短期策略。測試材料涉及日常管理、人事、財務、市場、公共關系、政策法規(guī)等各項工作，從而能夠對中高層管理人員進行全面的測試與評價。特點如下：① 重測信度高 ② 同質性信度高 ③ 評分者信度高 ? 效度：是衡量測試有效性的指標。 ? 相關的影響因素有 ① 人力資源規(guī)劃 ② 內部晉升政策。 ? 國家之間的人力資源流動，即人力資源在不同國家之間的流動；國家內部人力資源流動，即人力資源在國家內部不同產業(yè)、行業(yè)和部門之間的流動，也包括在不同地區(qū)之間的流動。 ① 員工個人資料 ② 管理者的資料 ? 員工晉升的基本程序。 工作崗位輪換的益處 ? 單一的工作內容開長日久會令人厭倦，進而導致士氣低落，效率下降，而崗位輪換制可以避免這一情況，新的工作或新的崗位往往能喚起員工的工作熱情。 ? 崗位輪換也可以增加員工就業(yè)的安全性。 ? 提出崗位員工空缺報告。 晉升的作用 ? 由企業(yè)現(xiàn)有的老員工接替更高級別崗位的工作，能夠減少雇用新員工所耗費的人力、物力和財力，節(jié)約一定時間和管理成本。 ? 預備性面試，預備性面試的目的是確定應聘者的工作能力、工作經(jīng)驗是否符合崗位要求。 ? 常模：是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結構，包括它的集中趨勢（通常是平均數(shù)表示）和離散趨勢（通常用標準差表示）。該情境模擬的是某公司在日常工作中可能發(fā)生的或是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如下級的請示、客戶的投訴、同級部門的協(xié)助請求、外部供應商提供產品信息等。 ? 編制年度會計報表，結算經(jīng)營成果。 ? 近年來承擔工商管理碩士（ MBA）、國家人才測評師、國家心理咨詢師、國家人力資源管理師等職業(yè)資格培訓；同時為多行