【正文】 場(chǎng)上購買回來，這些數(shù)據(jù)的完整性并不高，因此，在購買時(shí)應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行“精挑細(xì)選”，選擇優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)供應(yīng)商并且對(duì)購買的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。 （五） 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)操作能力，加強(qiáng)語言組織能力 營銷話術(shù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到電話營銷成功率。并一同感謝我們學(xué)院給我們授課的各位老師，正是由于他們的敬業(yè)，讓我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，并從他們身上學(xué)到了如何求知治學(xué)、如何為人處 事。在此，我要向虞飛龍老師致意誠摯的謝意。 9 （四） 完善團(tuán)隊(duì)建設(shè) 明確電銷人員的管理模式，建立一支講誠信、守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任的高素質(zhì)電銷團(tuán)隊(duì)。 六、 加強(qiáng)中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)操作的措施 （一） 提高招聘質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)能力 要從招聘和培訓(xùn)兩方面把好關(guān)才能建立起一支專業(yè)勝任、溝通能力強(qiáng)、自信得體的電話營銷隊(duì)伍。而數(shù)據(jù)收集要花費(fèi)大量人力物力，因此有不少的保險(xiǎn)公司為了節(jié)約成本而不得不降低對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求，“濫竽充數(shù)”現(xiàn)象嚴(yán)重。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)電話營銷專員隊(duì)伍的控 制力強(qiáng)，在培訓(xùn)及激勵(lì)方面便于協(xié)調(diào)統(tǒng)一，營運(yùn)流程及售后服務(wù)便于跟進(jìn)；但由于其早期投入較大，如場(chǎng)地租賃、軟硬件設(shè)備的配置、 數(shù)據(jù)資源的來源，同時(shí)電話營銷專員需要有固定的人力成本的支出，由此可能會(huì)帶來較大的風(fēng)險(xiǎn)。 三、 中國平安上海電銷中心業(yè)務(wù)操作 流程 電話營銷是基本可以完全控制過程和結(jié)果，并且保證品質(zhì)。 本文緊密圍繞目前 保險(xiǎn)電話 營銷 業(yè)務(wù)中 出現(xiàn)的問題，結(jié)合 中國平安上海電銷中學(xué)電話 營銷方式，提出營銷策略的建議 及對(duì)策 。 通過對(duì) 中國平安上海電銷中學(xué)電話 營銷方式的調(diào)查總結(jié)，分析目前 公司的 營銷 現(xiàn)狀 ， 中國平安上海電銷中心 的 電話 營銷 優(yōu)勢(shì)及其問題所在 ， 針對(duì)這些問題提出應(yīng)對(duì)策略。而且每個(gè)銷售人員的話術(shù)腳本都是經(jīng)過嚴(yán)格編寫和審核的，全員一致使用同一種銷售腳本，更加能夠有效的防范誤導(dǎo)行為。 是一種創(chuàng)新的運(yùn)作模式，外包公司將整套保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)部署到保險(xiǎn)公司職場(chǎng)，并負(fù)責(zé)電話服務(wù)專員的招聘、培訓(xùn)及人力成本的支出，保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)及客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，這種模式的優(yōu)勢(shì)在于保險(xiǎn)公 司得到了自身品牌的維護(hù)及外包公司專業(yè)化的支持，例如數(shù)據(jù)的管理及呼叫中心運(yùn)營的管理。這固然對(duì)消費(fèi)者的理解有一定幫助，但另一個(gè)問題是并不是所有客戶都需要這些險(xiǎn)種，而其需要的比較復(fù)雜的險(xiǎn)種，如重大疾病險(xiǎn)卻不能通過電話渠道來購買。把只有名字和號(hào)碼的數(shù)據(jù)剔除掉，并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如客戶的行業(yè)、職位、年齡、學(xué)歷等與產(chǎn)品特征結(jié)合起來，實(shí)行精 準(zhǔn)營銷。優(yōu)質(zhì)的營銷話術(shù)設(shè)計(jì)并不是一蹴而就的，必須要對(duì)已設(shè)計(jì)好的話術(shù)進(jìn)行模擬測(cè)試，并且在運(yùn)用過程中要不斷改進(jìn)，這樣才可以更好幫助營銷人員開展業(yè)務(wù)。我也要感謝我的母校義烏工商學(xué)院，是它提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和生活環(huán)境，讓我的大學(xué)生活豐富多姿，為我的人生留下精彩的一筆。 參考文獻(xiàn)： [1] 李麗萍 . 保險(xiǎn)直接營銷渠道選擇的適用性分析 [J]. 當(dāng)代經(jīng)濟(jì) . 2021(11) [2] 宋賢 . 保險(xiǎn)營銷再認(rèn)識(shí) [J]. 中國保險(xiǎn) . 2021(03) [3] 杜奎峰 . 論我國保險(xiǎn)營銷的理念誤區(qū) [J]. 保險(xiǎn)研究 . 2021(08) [4] 羅海平 . 論我國保險(xiǎn)營銷的發(fā)展戰(zhàn)略 [J]. 保險(xiǎn)研究 . 2021(11) [5] 劉斌 . 論個(gè)人壽險(xiǎn)營銷隊(duì)伍的建設(shè) [J]. 保險(xiǎn)研究 . 2021(09) [6] 吳軍 . 電話銷售要解決的四個(gè)問題 [J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) . 2021(10) [7] 蔡偉 ， 石聰杰 ， 加永澤仁 . 電話銷售保險(xiǎn)中保險(xiǎn)人的責(zé)任問題研究 [J].神州 . 2021(12) [8]張煊搏 . 贏得客戶的 12 個(gè)關(guān)鍵電話 , 中國人民大學(xué)出版社， 2021 年第 1 期 [9]籍琰 . 電話銷售與成交技巧，華夏出版社， 2021 年 10 月 [10]馬杰 . 《電話銷售》，中華工商聯(lián)合出版社， 2021 年 11 致謝： 本篇論文從擬訂題目到定稿歷經(jīng)數(shù)月，都離不開我的指導(dǎo)老師虞飛龍老師?？紤]以上兩個(gè)因素，在開發(fā)電銷產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以既有穩(wěn)健收益又有保障的分紅型保險(xiǎn)為主，捆綁銷售一些簡(jiǎn)單的意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)。甚至有的營銷員在展業(yè)中存在誤導(dǎo)行為，極大的損害了公司的形象，也造成保單的失效率、退保率、投訴率居高不下。很多保險(xiǎn)公司由于老客戶數(shù)據(jù)不足，需要大量從外部收集數(shù)據(jù)。 它是指自行搭建電話中心用于銷售保險(xiǎn)，包