【正文】 無創(chuàng)新 名氣 無名氣 規(guī)模大 規(guī)模小 A B 期望形象 實際形象 組織形象地位圖 說明； 處在 A區(qū)的比較理想 處在 B區(qū)說明公關(guān)有良好的基礎(chǔ)。 輿論量標(biāo) 輿論量標(biāo)： 等于被調(diào)查的公眾數(shù)量及其分布區(qū)域和類型的乘積。 再次 ， 調(diào)研工作很大程度上也是公關(guān)人員 了解和熟悉公眾 的過程 。 孔繁任 ? 中國十大策劃人之一，中國杰出營銷人 “ 金鼎獎 ” 活動暨中國營銷論壇總策劃、評委、執(zhí)行委員會主任， 《 銷售與市場 》 策劃人，兼任國家經(jīng)貿(mào)委國情與發(fā)展研究所研究員，浙江財經(jīng)學(xué)院教授。D=D/LS%=100/600+300*100%=%。 定量與定性 方法 。 ? 適用對象單位數(shù)目比較多 ， 構(gòu)成比較復(fù)雜 、內(nèi)部各單位差異比較大 。 二、公關(guān)調(diào)研常用的調(diào)查方法 ： ? 訪談法：問卷訪談 、 個別訪談 、 小型座談會 、 ? 電話訪談 、 網(wǎng)絡(luò)訪談 ? 觀察法：完全參與觀察 、 半?yún)⑴c觀察 、 非參與觀察 。 ? 缺點 是回答較費力費時 ， 回收率低 ， 答案不標(biāo)準(zhǔn) ，難以進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和定量分析 ， 因此不適宜作大面積調(diào)查 。 （ 可按其性質(zhì)或類別 ， 按其復(fù)雜程度和先易后難的順序 ， 可按時間的順序 ， 要體現(xiàn)一定的邏輯性 ） ? 三 、 問題的表述 。 解釋性課題 ； 這類課題的目的是力圖通過詳盡闡述既成事實為何或如何發(fā)生，來解釋某些急需了解的現(xiàn)象和因果關(guān)系，并采取對策。分析提升“ 大潤發(fā) ” 形象的公關(guān)工作重點。 案例 ? 如生力啤酒公司要調(diào)查目前華南地區(qū)過去四年內(nèi)消費者享用啤酒品牌情況 ， 通過市場調(diào)查表明：第一：高檔啤酒在消費者啤酒飲用率中呈上升趨勢 ， 尤其在過去四年中 ，18— 25歲年輕消費群體呈上升趨勢 ， （ 生力 ） 屬高檔啤酒 。 保證相應(yīng)的回收率 。 優(yōu)點 是高效方便，便于收集和分析資料，易于轉(zhuǎn)化為統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，適宜進(jìn)行大面積調(diào)查。 第二、普查 ? 普查又叫全面調(diào)查、全體調(diào)查，即對所有調(diào)查對象逐個進(jìn)行調(diào)查的方式。 ? 適用對象是調(diào)查對象不是很多、相互之間差異程度比較小。 組織環(huán)境的變化情況 組織環(huán)境調(diào)查內(nèi)容： 構(gòu)成環(huán)境的各項因素 與組織有關(guān)的社會時尚、市場狀況、商品銷售、競爭對手等 第三、專題性調(diào)查 ? 調(diào)查對象 ： 是針對組織自身 、 公眾或環(huán)境出現(xiàn)的突然性變化 ， 為滿足各種需要而隨時性進(jìn)行的 。 量度指標(biāo)值的計算 量度指標(biāo)不能反應(yīng)出持肯定意見與否定意見的比例 ，所以 ， 用 K表示肯定意見人數(shù) ， 用 F表示否定意見的人數(shù) 。 二、公關(guān)調(diào)研的類型 第一 、 基礎(chǔ)性調(diào)查 （ 靜態(tài)調(diào)查 ） ——適用于新建立的組織 這類調(diào)查旨在對組織的 基本狀況、生存環(huán)境， 特別是其 內(nèi)外部公眾 的情況，以住公共關(guān)系狀況等進(jìn)行全面的了解，摸清底細(xì)，為全面開展公共關(guān)系工作，制定決策公共關(guān)系戰(zhàn)略提供依據(jù)。 基本內(nèi)容 組織自身狀況 （ 性質(zhì)、任務(wù)、經(jīng)營狀況、員工隊伍、產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營方針等等 ） 公眾 （ 內(nèi)部公眾的數(shù)量、文化程度、職務(wù)；外部公眾的分布、數(shù)量、類型等等 ） 組織環(huán)境 （ 法律、法規(guī)、經(jīng)濟狀況、知名度等 ） 作用： 全面認(rèn)識組織的過去與現(xiàn)在，揭示其特點和內(nèi)外部公眾、組織環(huán)境等方面的基本情況，防止在公關(guān)工作中總體戰(zhàn)略上形成偏差。用 （ lk） 表示肯定意見指標(biāo) ， 用 （ Lf） 表示否定意見的量度指標(biāo) ， 用 ls表示持兩種意見公眾人數(shù)之和 。 ? 特點 ： 周期短 、 速度快 、 目標(biāo)明確 、 任務(wù)具體 、 范圍集中 、 調(diào)查結(jié)果實用性強 。如從全班同學(xué)中抽取兩位同學(xué)作班長和副班長。能比較好的掌握調(diào)研對象的全體情況。 缺點 是調(diào)查內(nèi)容固定，故有一定局限，收集的資料流于一般，難于有新的更高質(zhì)量的收獲。 ? 第五、問卷的設(shè)計和格式既要有利于填表，又要便于統(tǒng)計、分析和計算機數(shù)據(jù)處理。