【正文】 無承諾 40公里以內(nèi) 第二工作日上門響應(yīng) 無承諾 上門期 送修 送修 家用：送修 商用：送修或 13年上門 分機(jī)型 1年或 3年 上門支持范圍 144城市（免費(fèi)） 全國不上門 家用： 全國不上門 商用：部分高端機(jī)型全國上門 全國 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential 您的需求 我們的行動 聯(lián)想服務(wù) 請您監(jiān)督 聯(lián)想過去服務(wù)形象 感知變化 END | 169。 | 169。－－ LENOVO在全國對所有送修客戶，都能很快完成故障判斷和軟件調(diào)試，軟件問題立即修復(fù)。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 18 of 32 筆記本電腦服務(wù)競品比較 Lenovo amp。 在亞太地區(qū) 唯一一家 通過 HelpDesk國際權(quán)威認(rèn)證，標(biāo)志著聯(lián)想服務(wù)管理體系與國際先進(jìn)的管理思想接軌，達(dá)到國際領(lǐng)先的水準(zhǔn)。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 24 of 32 高效快捷的備件運(yùn)作 全國 2個備件中心庫 全國 13個 區(qū)域備件分庫 300多個一線備件庫 備件次日 10時送達(dá)率超過 90％ | 169。維修時間一般在 1周左右。 ： 華碩不提供上門服務(wù)，全部是送修。 Hp 臺式電腦競品服務(wù)比較 HP較 LENOVO的弱勢： ? 服務(wù)站工作時間短： 周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請假去維修站 ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：消費(fèi)臺式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有 193個 ? 維修時間長：不承諾響應(yīng)時間，維修時間3～ 5個工作日（相當(dāng)于 5～ 7天） ? 遠(yuǎn)距離不提供上門服務(wù)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)集中在大城市，距離服務(wù)站 40公里以上的地區(qū)不提供上門服務(wù)。 筆記本：“貼心專業(yè)”服務(wù) 大客戶：“專屬服務(wù)” 聯(lián)想對國際品牌的服務(wù)優(yōu)勢 ?國際品牌不提供全年無休服務(wù) ?國際品牌不承諾修復(fù)時效，只承諾上門時效 ?國際廠商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布少，服務(wù)的便利性不強(qiáng) 聯(lián)想對國內(nèi)品牌的服務(wù)優(yōu)勢 ?國內(nèi)品牌大部分依托銷售商做服務(wù)，服務(wù)專業(yè)性不夠 ?國內(nèi)品牌維修站上門服務(wù)范圍小，不能保證偏遠(yuǎn)地區(qū)的上門服務(wù)支持 ?國內(nèi)品牌故障修復(fù)時間長 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 15 of 32 Lenovo amp。 2. 工作時間短：周一至周五上班，周六日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要請假去維修站。 330名 通過 MCSE、 CCNA 等兩類以上權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)支持工程師。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 28 of 32 國際奧委會主席羅格對聯(lián)想服務(wù)的高度評價： “我們感受到了來自你們（聯(lián)想服務(wù)）的支持和承諾。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 19 of 32 聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢