聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì)店面宣貫版-文庫吧在線文庫
【正文】 e 20 of 32 聯(lián)想 專業(yè) 的支持服務(wù)體系 業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心 規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍 專業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì) 高效快捷的備件運(yùn)作 國際領(lǐng)先的服務(wù)過程管理 臺(tái)式維修單完成情況7%9% 10% 10%2% 2% 2% 2%3%4% 4% 4%1% 1% 0% 1%87%84% 83% 83%0%2%4%6%8%10%0524－0530 0531－0606 06070613 0614062070%75%80%85%90%維修完成待關(guān)單 未處理 站內(nèi)處理 維修中待備件 已關(guān)單| 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 24 of 32 高效快捷的備件運(yùn)作 全國 2個(gè)備件中心庫 全國 13個(gè) 區(qū)域備件分庫 300多個(gè)一線備件庫 備件次日 10時(shí)送達(dá)率超過 90％ | 169。你們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的美譽(yù)贏得了我們對(duì)你們的充分信任。 在亞太地區(qū) 唯一一家 通過 HelpDesk國際權(quán)威認(rèn)證，標(biāo)志著聯(lián)想服務(wù)管理體系與國際先進(jìn)的管理思想接軌，達(dá)到國際領(lǐng)先的水準(zhǔn)。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 23 of 32 實(shí)力雄厚的工程師隊(duì)伍 5700名 通過國家權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 18 of 32 筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較 Lenovo amp。 ACER 筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較 1. 保修期短： 電池只保修 3個(gè)月，隨機(jī)軟件也不提供服務(wù)。－－ LENOVO在全國對(duì)所有送修客戶，都能很快完成故障判斷和軟件調(diào)試，軟件問題立即修復(fù)。 Hp 筆記本電腦服務(wù)競(jìng)品比較 HP較 LENOVO的弱勢(shì)： ? 工作時(shí)間短：周一至周六上班，周日及節(jié)假日都不提供服務(wù)，您需要等待維修 ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少：全國 325個(gè)授權(quán)服務(wù)站 ? 如享受同 LENOVO的服務(wù)，需要用戶自行購買 延保＋上門服務(wù)產(chǎn)品 | 169。 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 5 of 32 聯(lián)想整體服務(wù)優(yōu)勢(shì) 聯(lián)想整體服務(wù)優(yōu)勢(shì) 臺(tái)式機(jī)： “ 2 2 365”的 “ 快速修復(fù)服務(wù) ” 。 2021 Lenovo Lenovo Confidential 您的需求 我們的行動(dòng) 聯(lián)想服務(wù) 請(qǐng)您監(jiān)督 聯(lián)想過去服務(wù)形象 感知變化 END | 169。 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 12 of 32 筆記本電腦競(jìng)品服務(wù)比較 因素 Lenovo Asus Hp Dell 響應(yīng)時(shí)間 2H 無承諾 40公里以內(nèi) 第二工作日上門響應(yīng)
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