聯(lián)想服務(wù)優(yōu)勢(shì)店面宣貫版(文件)
【正文】 務(wù)，您需要請(qǐng)假去維修站。 ACER的 2小時(shí)快修服務(wù) 只在全國(guó) 7個(gè)城市提供， 2小時(shí)內(nèi)做完故障檢測(cè)不包括部件維修時(shí)間。 SONY SONY較 LENOVO的弱勢(shì)： ? SONY保修期只有 2年 。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 21 of 32 業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心 ?日 3萬(wàn)人次電話服務(wù) ?日 50萬(wàn)人次網(wǎng)上服務(wù) 800多條電話線路 600多 個(gè)座席 700多 名咨詢工程師 中國(guó)首家通過(guò) COPC－ 2021國(guó)際認(rèn)證 業(yè)界領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心可承載每日 3萬(wàn)人次電話服務(wù)，以及每日 50萬(wàn)人次的網(wǎng)絡(luò)咨詢與服務(wù)，使用戶隨時(shí)隨地可以聯(lián)系到聯(lián)想陽(yáng)光服務(wù)。 330名 通過(guò) MCSE、 CCNA 等兩類(lèi)以上權(quán)威認(rèn)證的技術(shù)支持工程師。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 25 of 32 聯(lián)想服務(wù)在業(yè)界： ?第一個(gè) 推出上門(mén)服務(wù) ?第一個(gè) 推出節(jié)假日無(wú)休服務(wù) ?第一個(gè) 把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品通過(guò) ISO9001認(rèn)證 ?第一個(gè) 推出獨(dú)立服務(wù)品牌 ?第一個(gè) 推出個(gè)性化可選服務(wù)產(chǎn)品 ?第一個(gè) 通過(guò)呼叫中心 COPC2021國(guó)際認(rèn)證 ?第一個(gè) 通過(guò) HelpDesk國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 ?第一個(gè) 引入 CompTIA國(guó)際權(quán)威工程師認(rèn)證體系 ?第一個(gè) 連續(xù)十年獲得 CCID年度大獎(jiǎng)的廠商 ?第一個(gè) 為奧運(yùn)提供 IT支持服務(wù)的中國(guó)廠商 ?第一個(gè) 創(chuàng)立 eCare三網(wǎng)合一服務(wù)模式的廠商 PC服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者 | 169。 聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心在亞太地區(qū) 首家 通過(guò) COPC2021國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，并且每年都順利通過(guò)年度復(fù)審，標(biāo)志著聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為世界級(jí)優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心。 —國(guó)際奧委會(huì)主席 羅格 聯(lián)想服務(wù)享譽(yù)奧運(yùn) 聯(lián)想服務(wù)與奧運(yùn)同行： 奧運(yùn)賽場(chǎng)內(nèi)外，進(jìn)行全程支持； 火炬?zhèn)鬟f到珠峰，體驗(yàn)極限服務(wù)； 聯(lián)想服務(wù)火炬手 18名，傳遞圣火，傳播價(jià)值 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 28 of 32 國(guó)際奧委會(huì)主席羅格對(duì)聯(lián)想服務(wù)的高度評(píng)價(jià)： “我們感受到了來(lái)自你們（聯(lián)想服務(wù)）的支持和承諾。 2021 Lenovo Lenovo Confidential 獲得多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 中國(guó) 唯一一家 全面引入 全球通用 的 CompTIA A+國(guó)際權(quán)威工程師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著聯(lián)想的工程師培訓(xùn)認(rèn)證體系正式與國(guó)際接軌，聯(lián)想工程師將全面達(dá)到國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)。 | 169。 2021 Lenovo Lenovo Confidential Page 22 of 32 規(guī)模最大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
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