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關(guān)于手機(jī)賣場的運(yùn)營管理方案(留存版)

2025-11-11 10:59上一頁面

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【正文】 各項準(zhǔn)備工作,如發(fā) 票整理、工單擺放、用章準(zhǔn)備、找零備用金兌換等,認(rèn)真做好交接班工作,確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;妥善保管營業(yè)資金,當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡銷售、庫存及營收款項是否一致,及時、準(zhǔn)確、完整地編制營業(yè)員日報,做到日清日結(jié)。 (四)統(tǒng)一宣傳 統(tǒng)一設(shè)計自辦賣場對外宣傳界面,統(tǒng)一自辦賣場宣傳口號,安排制作媒體宣傳材料,擴(kuò)大自辦賣場知曉度,有效區(qū)隔社會賣場,提升賣場形象。柜臺、機(jī)模、宣傳物品擺放、陳列應(yīng)井然有序,柜臺周圍只允許放置必要品,不得放置個人衣物、生活用品及其它與工作無關(guān)的物品,手機(jī)柜臺上作業(yè)工具擺放整齊有序。 (四)開店事項: 有 110 設(shè)防的手機(jī)賣場,首先進(jìn)行解防。 (七)服務(wù)規(guī)范: 按照省公司實(shí)體營銷服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量暗訪標(biāo)準(zhǔn)中對手機(jī)賣場的要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (三)促銷贈品統(tǒng) 一發(fā)放,終端銷售柜臺不得私自保管及發(fā)放各類促銷贈品,對于賣場舉行大型促銷活動開展的 “來就送 ”、 “賣就送 ”等禮品除外,同時需做好各類促銷贈品發(fā)放臺帳。服務(wù)保證金在合作商離場1年后退還。嚴(yán)格杜絕賣場內(nèi)銷售水貨機(jī)、無碼機(jī)、拼裝機(jī)等無進(jìn)網(wǎng)許可證的不合格終端產(chǎn)品。 當(dāng)班人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃(如顧客較少,清掃在結(jié)束營業(yè)前即可開始,以不影響客戶為前提),清除當(dāng) 日所有垃圾。 賣場內(nèi)的主打終端品牌產(chǎn)品的陳列面積要盡可能大,在沒有促銷主題時,其擺放的位置要最顯眼。 二、店面管理 (一)現(xiàn)場環(huán)境管理: 賣場外必須按省公司要求加載全省統(tǒng)一的中國移動通信手機(jī)賣場識別標(biāo)志、文字、圖案,所有 標(biāo)志 和懸掛物必須保持清潔狀態(tài)。 營業(yè)用具:終端銷售柜臺、維修受理臺、收銀臺等 為統(tǒng)一自辦手機(jī)賣場的對外形象,自辦手機(jī)賣場統(tǒng)一命名為 “中國移動通信 XX 手機(jī)城 ”,并采用連鎖編號機(jī)制,連鎖編號由省公司統(tǒng)一管理,實(shí)行全省連鎖編號。 五、營業(yè)員/收銀員: (一)堅守工作崗 位,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,服從指揮調(diào)度。 (三)安排落實(shí)新業(yè)務(wù)導(dǎo)購員、營業(yè)人員的 日常工作,負(fù)責(zé)營業(yè)廳現(xiàn)場管理,根據(jù)業(yè)務(wù)繁閑時段,合理調(diào)配人手調(diào)整臺席,作好業(yè)務(wù)疏忙工作,縮短用戶等候時間,提高客戶滿意度。省公司負(fù)責(zé)全省手機(jī)賣場的總體規(guī)劃及管理;市分公 司負(fù)責(zé)全區(qū)手機(jī)賣場的規(guī)劃、管理以及市分公司所轄手機(jī)賣場的建設(shè)和日常管理;各縣(市)分公司負(fù)責(zé)本(市)縣的手機(jī)賣場的建設(shè)及日常管理工作。 (一)終端產(chǎn)品的銷售:采用捆綁營銷或者裸機(jī)銷售的方式進(jìn)行定制終端和非定制終端的銷售。 (五)負(fù)責(zé)對手機(jī)賣場員工的管理,包括制定培訓(xùn)計劃、日??冃Э己撕图畹?,并組織每月的服務(wù)評比,引導(dǎo)內(nèi)部比學(xué)趕超,建立良好的內(nèi)部競爭和 工作學(xué)習(xí)氛圍。 (四)演示業(yè)務(wù)劇本 ,擴(kuò)大宣傳對象,培養(yǎng)潛在客戶。 (一)統(tǒng)一規(guī)劃 每個市分公司通信核心商圈和每個縣分公司核心商圈必須建設(shè)自辦手機(jī)賣場。 ( 1)終端合作商的選擇:應(yīng)盡量引進(jìn)當(dāng)?shù)亟K端銷售能力強(qiáng)、合作關(guān)系良好的合作伙伴,以獲取最大化資源。賣場氛圍營造方面應(yīng)注意以下規(guī)范: 差異性:各賣場要注意從多方面入手,在視覺上、賣場的內(nèi)部布局上、產(chǎn)品的展示技巧上、廳內(nèi)人員的著裝、談吐、氣質(zhì)等方面,多角度地體現(xiàn)中國移動的高品位,形成與周圍其他店鋪特別是核心商圈內(nèi)的社會賣場和競爭對手門店的高度差異性。 安排代理商銷售人員進(jìn)柜銷售,監(jiān)督檢查各柜臺準(zhǔn)備工作。 (四)賣場內(nèi)終端銷售實(shí)行統(tǒng)一收銀,各分公司可先與當(dāng)?shù)劂y行商談由其進(jìn)駐設(shè)收銀臺,如無法做到則由我公司派人進(jìn) 行統(tǒng) 一收銀。 (七)賣場經(jīng)理可在公司統(tǒng)一宣傳促銷政策范圍內(nèi),安排賣場內(nèi)促銷活動相關(guān)事項,營造合理促銷氣氛,提高客戶進(jìn)店購買率。 (二)質(zhì)量承諾:終端合作商在與我公司簽訂的協(xié)議中應(yīng)承諾對所銷售 的手機(jī)實(shí)行質(zhì)量三包和我公司對外承諾的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (五)終端收銀提供內(nèi)部結(jié)轉(zhuǎn)單,一式兩聯(lián),收銀臺、手機(jī)臺各執(zhí)一份。 澆灌廳內(nèi)
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