關(guān)于手機賣場的運營管理方案-文庫吧在線文庫
【正文】 設(shè)備進行日常例行檢查，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)系設(shè)備維護人員上門維修，確保設(shè)施完好無缺，設(shè)備正常運行。 五、營業(yè)員／收銀員： （一）堅守工作崗 位，認真執(zhí)行公司的各項規(guī)范、制度，嚴格遵守工作紀律，服從指揮調(diào)度。 第五部分 運營管理 一、運營模式 自辦手機賣場實行全省連鎖運營管理，實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一管理的 “五統(tǒng)一 ”。 營業(yè)用具：終端銷售柜臺、維修受理臺、收銀臺等 為統(tǒng)一自辦手機賣場的對外形象，自辦手機賣場統(tǒng)一命名為 “中國移動通信 XX 手機城 ”，并采用連鎖編號機制，連鎖編號由省公司統(tǒng)一管理，實行全省連鎖編號。終端銷售區(qū)由我公司自行經(jīng)營或采用對外招商出租由終端合作商經(jīng)營的方式，目前以對外招租方式為主。 二、店面管理 （一）現(xiàn)場環(huán)境管理： 賣場外必須按省公司要求加載全省統(tǒng)一的中國移動通信手機賣場識別標志、文字、圖案，所有 標志 和懸掛物必須保持清潔狀態(tài)。 （二）氛圍營造管理：手機賣場是客戶感受中國移動的企業(yè)形象、終端品牌形象最為直接的服務(wù)界面，是體現(xiàn)移動信息專家內(nèi)涵的重要場所。 賣場內(nèi)的主打終端品牌產(chǎn)品的陳列面積要盡可能大，在沒有促銷主題時，其擺放的位置要最顯眼。 進行門前地面及廳內(nèi)保潔工作，檢查店內(nèi)宣傳促銷品擺放，休息區(qū)桌椅等，使廳內(nèi)環(huán)境井井有條。 當班人員進行衛(wèi)生清掃（如顧客較少，清掃在結(jié)束營業(yè)前即可開始，以不影響客戶為前提），清除當 日所有垃圾。 （三）為保證移動手機賣場的競爭力，各分公司應(yīng)建立完善的價格采集制度，并對賣場內(nèi)銷售的主流機型實行最高限價制度，確保賣場內(nèi)各主流機型的售價不高于社會賣場的普遍價格。嚴格杜絕賣場內(nèi)銷售水貨機、無碼機、拼裝機等無進網(wǎng)許可證的不合格終端產(chǎn)品。在賣 場內(nèi)組織促銷宣傳活動期間，終端品牌廠商的促銷活動不應(yīng)沖淡或超越公司的宣傳促銷主題。服務(wù)保證金在合作商離場１年后退還。 （三）物流管理：終端合作商的手機訂購、庫存管理等由其自行負責。 （三）促銷贈品統(tǒng) 一發(fā)放，終端銷售柜臺不得私自保管及發(fā)放各類促銷贈品，對于賣場舉行大型促銷活動開展的 “來就送 ”、 “賣就送 ”等禮品除外，同時需做好各類促銷贈品發(fā)放臺帳。結(jié)轉(zhuǎn)單內(nèi)容主要有收款金額、手機型號、受理人等。 （七）服務(wù)規(guī)范： 按照省公司實體營銷服務(wù)渠道服務(wù)質(zhì)量暗訪標準中對手機賣場的要求標準執(zhí)行。 （五）關(guān)店事項： 有禮貌的向滯留在店內(nèi)的客戶詢問是否有需要購買終端或辦理業(yè)務(wù)，提醒客戶已經(jīng)到了營業(yè)結(jié)束的時候，不得無禮驅(qū)趕客戶。 （四）開店事項： 有 110 設(shè)防的手機賣場，首先進行解防。 靈活性：由于各賣場所處的城市不同、市場環(huán)境不同、商業(yè)地理不同、消費文化背景不同，各賣場可以在形象統(tǒng)一的前提，融入一些當?shù)氐奈幕?，形成有特色的營業(yè)文化氛圍，表現(xiàn)出應(yīng)有的靈活性。柜臺、機模、宣傳物品擺放、陳列應(yīng)井然有序，柜臺周圍只允許放置必要品，不得放置個人衣物、生活用品及其它與工作無關(guān)的物品，手機柜臺上作業(yè)工具擺放整齊有序。 （ 3）為降低經(jīng)營風(fēng)險，加強對賣場的掌控能力，同一手機賣場引 進的終端合作商原則上不得少于 2 家。 （四）統(tǒng)一宣傳 統(tǒng)一設(shè)計自辦賣場對外宣傳界面，統(tǒng)一自辦賣場宣傳口號，安排制作媒體宣傳材料，擴大自辦賣場知曉度，有效區(qū)隔社會賣場，提升賣場形象。 （二）統(tǒng)一形象 使用全省統(tǒng)一的自辦手機賣場 VI 應(yīng)用規(guī)范，區(qū)域設(shè)置應(yīng)符合手機賣場店面規(guī)范要求。 （五）工作前提前做好各項準備工作，如發(fā) 票整理、工單擺放、用章準備、找零備用金兌換等，認真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行；妥善保管營業(yè)資金，當班人員下班后必須及時核對各類卡銷售、庫存及營收款項是否一致，及時、準確、完整地編制營業(yè)員日報，做到日清日結(jié)。 （二）負責對賣場內(nèi)終端銷售情況和售后服務(wù)質(zhì)量進行日常管理及監(jiān)控。 （七）熟悉各項業(yè)務(wù)，對前臺工作進行現(xiàn)場監(jiān)
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