【摘要】關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念最早由貝瑞(Berry)于1983年提出。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是保持和改善現(xiàn)有客戶。?1985年,巴巴拉·本德·杰克遜(Jackson)又提出了“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的在于捆住消費(fèi)者”的學(xué)說(shuō)。?1994年,摩根和漢
2025-01-18 17:34
【摘要】客戶關(guān)系管理第四章客戶關(guān)系管理理論本章的主要內(nèi)容理念基石客戶保持客戶識(shí)別研究主要問(wèn)題客戶關(guān)系建立客戶挽留基礎(chǔ)目的原則運(yùn)作流程核心思想思想與流程與價(jià)值鏈理論理念變革與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念作用與功能客戶關(guān)系管理的理念基石客
2025-01-17 21:20
【摘要】1第2章客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)?客戶基本理論?關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論?客戶生命周期及價(jià)值?客戶滿意陷阱及成因?客戶智能與客戶知識(shí)2案例思考:?你能把梳子賣(mài)給和尚嗎?3客戶基礎(chǔ)理論?誰(shuí)是我們的客戶(客戶定義)?客戶定位(Customerorientatio
2025-01-09 02:33