【正文】 養(yǎng)和 分級維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)、設(shè)備定期保養(yǎng)和分級保養(yǎng)由工程部負(fù)責(zé)，根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開展工作并作好詳細(xì)記錄。 B、 工程部建立內(nèi)部例會(huì)制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論．督促．建議的平臺，便各項(xiàng)工作均朝良性方向發(fā)展。 此外，我們將在 XX 市公共衛(wèi)生大樓 項(xiàng)目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為用戶創(chuàng) 造一個(gè)舒適的綠色辦公環(huán)境。 （ 4） 各種滅火器：瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。 B、 物業(yè)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。 第四章 物業(yè)管理運(yùn)作模式設(shè)想 XX 市公共衛(wèi)生大樓 公大樓物業(yè)管理的運(yùn)作模式包括：管理架構(gòu)、管理運(yùn)行機(jī)制、考評考績體系等。 職業(yè)儀表。 （準(zhǔn)備）：主動(dòng)，要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對象（物業(yè)使用人） 提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)； （ 看待）：要把每一位服務(wù)對象（物業(yè)使用人）都看作需要特殊照顧的貴賓。 站在物業(yè)使用人的角度，我們確定了 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)思想，并制定了一整套切實(shí)可行的物業(yè)管理方案。在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的勤勉努力下，經(jīng)營管理不斷突破，整體實(shí)力不斷加強(qiáng)，行業(yè)地位日益提高。心理性的需求差別是指其對具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對產(chǎn)品的形式和表象（即物業(yè)管理職能的實(shí)施過程）有不同的要求。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。 2. XX市公共衛(wèi)生大樓物業(yè) 首年 內(nèi)部管理架構(gòu) （初步設(shè)想） 指 導(dǎo) XX 市衛(wèi)生局 XX 市 疾病預(yù)防控 制中心 頤正物業(yè) XX 市 公共衛(wèi)生大樓服務(wù)執(zhí) 行 者 XX 市 公共衛(wèi)生服務(wù)大樓管理處 顧問、指導(dǎo) 監(jiān) 督 協(xié) 調(diào) 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置思路： 設(shè)置原則：精干高效、目標(biāo)管理 有利于頤正 物業(yè) 管理有限公司對 XX市公共衛(wèi)生大樓 管理部物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)管理；實(shí)施整體管理和責(zé)任管理相結(jié)合的管理方式。 D、 軟件與硬件同時(shí)抓。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，基本職能是：區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。 B、 消防報(bào)警特殊處理程序 通知 往現(xiàn)場 報(bào)警 往現(xiàn)場 往現(xiàn)場 報(bào)告 掌握現(xiàn)場情況 報(bào)告 往現(xiàn)場 通知 XX市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理項(xiàng)目 環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。 制訂高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。 D、 利用頤正園強(qiáng)大的技 術(shù)資源結(jié)合供應(yīng)商技術(shù)力量對 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓管理部形成有力的技術(shù)支持。 增收節(jié)支， 不斷提高管理水平 (1)、 增收節(jié)支措施 A、 經(jīng)常對員工進(jìn)行艱苦奮斗，勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企 業(yè)教育，增強(qiáng)節(jié)約意識，在管理中，自覺地從一滴水，一度電做起， 降低維修維護(hù)成本。 接收工程圖紙資料、各類參數(shù)及保修證明、總體平面圖，建筑物、構(gòu)筑物、公用設(shè)施、室內(nèi)外管線、綠化等竣工圖、設(shè)備圖。 （ 4）通過反饋信息的總結(jié)評比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、我物業(yè)公司員 工有下列情形之一者， 疾控中心可以按要求提出員工調(diào)崗 。 9. 利用 疾控中心 名義招搖撞騙 者。 3. 故意撕毀公文者。 2. 防礙 疾控中心 工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。 （ 1）開發(fā)建設(shè)單位移交技術(shù)檔案資料 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓規(guī)劃圖 建筑施工圖、竣工圖 總平面圖 4. 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖 5. 消防、附屬工程及地下管網(wǎng)竣工圖 物業(yè)資料 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 基本資料 XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓 分項(xiàng)資料 商業(yè)配套資料 （ 2）管理處自建檔案資料 1) 物業(yè)使用人辦公科室分配資料 1. 各項(xiàng)簽約文件 2. 工作聯(lián)系單 3. 相關(guān)通知要約 2) 日常管理資料 1. 環(huán)境管理記錄 2. 日常巡查記錄 3. 垃圾清運(yùn)記錄 4. 消殺記錄 B. 保安管理記錄 1. 日常巡查記錄 交接班記錄 3. 值班記錄 4. 物資搬運(yùn)放行記錄 5. 緊急事件處理記錄 6. 車輛進(jìn)出記錄 7. 夜間查崗記錄 9. 車輛詳細(xì)資料 11. 維修服務(wù)檔案 12. 維修委托單 13. 維修服務(wù)回訪記錄 15. 公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄 16. 機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄 17. 設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄 18. 設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄 19. 設(shè)備臺帳 20. 物業(yè)使用人意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄 2物業(yè)使用人投訴及處理記 2員工管理檔案 2 員工個(gè)人詳細(xì)資料 2員工培訓(xùn)考核記錄 2員工業(yè)績考核記錄 26 員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄 2 培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄 28. 培訓(xùn)考核及跟查記錄 29. 軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄 政府部門文件 31. 其它 檔案、資料使用流程： 檔案資料收、發(fā)管理程序 （ 1）公司重要資料（如開發(fā)建設(shè)單位提供的資料）接收必須經(jīng)過管理部經(jīng)理或其委托方負(fù)責(zé)人驗(yàn)收，完善交接手續(xù)后方能分卷歸檔。 E、 加強(qiáng)技術(shù)職能管理，發(fā)揮公司 技術(shù)優(yōu)勢，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。 A、 消防中心、停車場及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負(fù)責(zé)，設(shè)備的日常運(yùn)行和使 用由工程部門負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。 (3)、 主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊、建立設(shè)備臺賬 A、 設(shè)備臺賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。 （五）設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù) 高檔物業(yè)對機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合 XX 市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓項(xiàng)目的實(shí)際情況，把頤正園在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。 停車場 機(jī)動(dòng)車區(qū) 非機(jī)動(dòng)車電動(dòng)、自行車 內(nèi)部車輛 外來業(yè)務(wù)單位車輛 （ 2） 應(yīng)急照明燈及指示燈：電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等； （ 3） 各種消防標(biāo)識：安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。 E、 消防工作。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。 建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng) 安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由頤正園保安部安全調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度， 并建立起及時(shí)的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后 90 秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助；多重結(jié)合即是 XX 市公共衛(wèi)生大樓 治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保 XX 市公共衛(wèi)生大樓 治安防范萬無一失。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問候和主動(dòng)向服務(wù)對象咨詢服務(wù)感受。 １、現(xiàn)代酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為： （ 1）酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)： （微笑）：每一位員工必須對所有服務(wù)對象（物業(yè)使用人）保持真誠的微笑； （杰出）：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。 自我們公司接到貴單位的委托要求，公司 上下全體同仁積極為接手服務(wù)開展了各項(xiàng)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層也將進(jìn)駐 XX 市公共衛(wèi)生大樓 的工作定為本年度下半年的工作計(jì)劃內(nèi)的重中之中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該物業(yè)的前期進(jìn)駐和后期管理工作，對物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和自身實(shí)力等