【正文】 6. 遺失重要公文者（物品）者或 故意泄漏秘密者。 5. 不遵守 疾控中心的管理者 。 嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。 H、 實(shí)行公司、管理處工程例會(huì)制度，及時(shí)溝通解決工程技術(shù)難題。 D、 建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。 B、 以工作記錄考評(píng)員工的工作能力、工作績(jī)效。 機(jī)電設(shè)備管理的基本原則 (1)、 物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理采用安全而高效的管理模式 建立完善的設(shè)備管理維護(hù)體系。 A、 讓用戶(hù)參與物業(yè)的消防管理 （ 1） 組織物業(yè)人員開(kāi)展消防演習(xí)。 ⑶ 、相應(yīng)的治安防范措施 （ 1）安保部的組織結(jié)構(gòu) XX 市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多， 越復(fù)雜。 C、 服務(wù)性強(qiáng)。 1. XX 市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理外部組織架構(gòu) 外部組織架構(gòu)說(shuō)明： 1）、由頤正物業(yè)公司憑借酒店管理的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì) XX 市公共衛(wèi)生大樓 實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理顧問(wèn)指導(dǎo)服務(wù)。 團(tuán)體合作。一般而言，物業(yè)使用人追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。我們的總體目標(biāo)承諾是在正式接管貴單位辦公樓后，一年內(nèi)達(dá)到“ XX 市優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位”，兩年內(nèi)達(dá)到“省級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理示范單位”的管理標(biāo)準(zhǔn)。 我們有足夠的實(shí)力和信心實(shí)現(xiàn)自己的諾言。酒店式物業(yè)管理 過(guò)程中，在滿(mǎn)足物業(yè)使用人歸屬需要方面，應(yīng)特別注重物業(yè)使用人對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿(mǎn)足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求；這樣，必須事前了解各種類(lèi)型物業(yè)使用人的“個(gè)性”，歸類(lèi)集中，擬定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃?；ブ献?，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。 2）、 物業(yè)管理行政主管部門(mén) 對(duì)辦公樓的物業(yè)管理工作進(jìn)行行業(yè)管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。保安部一般的崗位設(shè)置為： （ 2）合理安排治安崗 A、大門(mén)口（三班倒 24 小時(shí)值班）：負(fù)責(zé)制外來(lái)人員登記，控制外來(lái)非業(yè)務(wù)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放， B、大堂值班崗（三班倒 24 小時(shí)值班）：進(jìn)一步核實(shí)來(lái)訪人員，做好來(lái)訪人員的引導(dǎo)工作， C、停車(chē) 場(chǎng)：負(fù)責(zé)所有車(chē)輛的停放秩序， 保安隊(duì) 大門(mén)口警衛(wèi)崗 大堂值班崗 停車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)崗 樓層巡邏崗 外圍巡邏崗 D、樓層巡邏崗（三班倒 24 小時(shí)值班）：負(fù)責(zé)內(nèi)部秩序 E、外圍巡邏崗（三班倒 24 小時(shí)值班）：負(fù)責(zé)外圍秩序 F、保安主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。 （ 2） 請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。服務(wù)使用部門(mén)依據(jù)管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用，設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行管理及定期檢查維修。 C、 完善合格供應(yīng)商供貨渠道。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。 I、 成立專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)急小組，以處理緊急情況下的設(shè)備故障。 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 提供的資料 物業(yè)公司 建立的資料 XX 市公共衛(wèi)生大樓 管理部檔案室 借閱文件 復(fù)印文件 張貼文件 作廢文件 信息源 處理中心 接收站 結(jié)果回饋 （ 2）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。 6. 在工作 時(shí)間大聲喧嘩 防礙他人工作者。 7. 故意毀壞公物，金額較大者。 5. 對(duì) 疾控中心工作人員進(jìn)行語(yǔ)言和行為的 惡意攻擊。 4. 沒(méi)按要求完成工作所負(fù)擔(dān)的工作任務(wù) 者。 第九 信息反饋（投訴處理） 市公共衛(wèi)生大樓 物業(yè)管理信息反饋流程： 2. XX市公共衛(wèi) 生大樓 物業(yè)管理信息反饋控制方式 （ 1）中心值班室，通過(guò)信息傳遞工具，如投訴電話和各專(zhuān)業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等工具，及時(shí)反饋 XX 市公共衛(wèi)生大樓 每個(gè)區(qū)域發(fā)生的情況。 G、 建立激勵(lì)機(jī)制，每季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 。 C、 擬建議外聘專(zhuān)業(yè)電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理 。 (4)、 建立完善的質(zhì)量記錄體系 A、 任何工作做到有據(jù)可查。為此，我們對(duì)該物業(yè)設(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。 （ 5） 消防栓是否完好，水壓是否符合要求。 F、 與其他部門(mén)搞好配合工作。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開(kāi)社會(huì)，離不開(kāi)政府公安部門(mén)，這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。以下分別簡(jiǎn)要闡述： （一） 管理架構(gòu) 針對(duì) XX 市公共衛(wèi)生大樓 的特點(diǎn)及管理要求， 結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)先進(jìn)管理念和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)模式，確定了頤正物業(yè)管理有限公司 XX 市公共衛(wèi)生大樓 物管理部的運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)。整齊佩帶名牌，以自己 經(jīng)過(guò)修飾的儀表容貌為驕傲；注意個(gè)人衛(wèi)生；時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。 （創(chuàng)造）：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)； （關(guān)注）：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人），關(guān)注物業(yè)使用人服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有令人重視的感受； ２、要滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)： （ 1）要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求： 不同類(lèi)型的物業(yè)使用人具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在貴單位辦公樓中營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的工作空間，力使貴單位辦公樓成為 XX 北城新區(qū)中耀眼的建筑新星 。我公司作為以酒店管理起家的一家物業(yè)管理公司，率先推行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，凝聚了一批技術(shù)全面、訓(xùn)練有素、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工。 （２）按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象（物業(yè)使用人）的需要： 物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品（物業(yè)管理職能實(shí)施效果）的不同需求。 工作技能。 3） 、頤正物業(yè)公司對(duì) XX 市公共衛(wèi)生大樓 實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。作為保安人員，要樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶(hù)至上 ”的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。 （ 3）加強(qiáng)非辦公時(shí)間門(mén)崗的監(jiān)控 力度 A. 人流出區(qū)控制圖 B. 圖 人流入?yún)^(qū)控 門(mén)崗值勤 物業(yè)使用人 所帶貴重物品須經(jīng)核對(duì)確認(rèn) 在登記本簽字 檢查證件（出入證）無(wú)異常 放行 來(lái)訪客戶(hù) 放行 其他人員 放行 C. 物流出區(qū)控制圖 門(mén)崗值勤 用戶(hù)所帶物品 詢(xún) 問(wèn) 執(zhí)用戶(hù)證明 放行 來(lái)訪客戶(hù) 收回放行 門(mén)衛(wèi)崗值勤 業(yè)務(wù)單位 問(wèn) 候 詢(xún)問(wèn)后、登記 詢(xún)問(wèn)后、登記 進(jìn)入辦公樓 來(lái)訪客戶(hù) 進(jìn)入辦公區(qū)域 其他人員 進(jìn)入進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū) 執(zhí)管理處開(kāi)的放行條 其他人員 確認(rèn)無(wú)誤，收回放 行條放行 （ 4）組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì) 快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。 （ 3） 成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)物業(yè)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。運(yùn)行管理將嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。前期介入時(shí)將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項(xiàng)以確保今后各設(shè)備系統(tǒng)維修需要和可靠運(yùn)行。 E、 對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道及標(biāo)貼明顯處將導(dǎo)入頤正園 CI 視覺(jué)標(biāo)示系統(tǒng)，充分顯示頤正物業(yè)的規(guī)范化管理模式。 第七章 物業(yè)管理各工作流程 對(duì)今后對(duì) XX市公共衛(wèi)生大樓 辦公樓物業(yè)管 理基本工作流程闡述如下： （一） 工作流程 XX市公共衛(wèi)生大樓 物 業(yè) 管 理 前 期 管 理 工具配置 開(kāi)荒清潔 人 員 培 訓(xùn) 接 管 驗(yàn) 收 項(xiàng) 目 跟 進(jìn) 入駐期管理 日 常 管 理 業(yè) 戶(hù) 入 住 裝 修 管 理 安 全 管 理 環(huán) 境 管 理 工程維護(hù) 管理 品 質(zhì) 管 理 財(cái) 務(wù) 管 理 商 務(wù) 服 務(wù) 宣傳文化建設(shè) 文檔、物料管理 其它事務(wù)管理 ： ： ： 與監(jiān)理公司、施工單位共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，如實(shí)填報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，記錄在案，書(shū)面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時(shí)間。 （ 3）管理處每月（日）檢查，通過(guò)總結(jié)評(píng)比來(lái)獲取反饋信息。 7. 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。 8. 盜竊同仁或公司財(cái)物者。 4. 對(duì)工作不認(rèn)真、對(duì)事故放任自流者 。 3. 對(duì)疾控中心 工作 人員提出的合理要求未予理會(huì)者 。 （ 2）日常管理文件按照公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接收，并分卷歸檔。 F、 維修服務(wù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的管理參照國(guó)優(yōu)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。 B、 設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保