【正文】 銷中，顧客購買產(chǎn)品后的消費體驗已經(jīng)成為決定顧客忠誠度的重要因素。 ② 與傳統(tǒng)的營銷模式相比，體驗營銷特點鮮明。 營銷組合的發(fā)展促進了體驗理論的深化。 （三）事件策略的應(yīng)用 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。當(dāng)企業(yè)對產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已做得相當(dāng)出色，以至于顧客對其特色和利益相對淡化，而追求更高層次的“特色和利益”時，即產(chǎn)生了“體驗式營銷”。派恩和詹姆斯在體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)注重與顧客 進行積極有效地溝通，因為企業(yè)要以此為依據(jù)來進行自身產(chǎn)品的設(shè)計。感官營銷可以用來增強產(chǎn)品識別、引發(fā)顧客購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等，特別適合于快消類，日用品類等商品 2．情感型體驗營銷 情感型體驗營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情 和愛情等。 感官型 情感型 思維型 行為型 關(guān)聯(lián)型 6 二、體驗營銷的實施策略 （一）體驗營銷組合 在市場營銷理論中，著名營銷專家科特勒的解釋是，“營銷組合就是公司用來從目標(biāo)市場尋求其營銷目標(biāo)的一套營銷工具”。在以往對體驗的定義中，一再強調(diào)作為經(jīng)濟提供物的體驗的產(chǎn)生必須要顧客親自參與表演，但是作為企業(yè)來講又不能任由顧客表演，因為那樣 的話將很難為顧客提供特定的體驗。 （二）實施體驗營銷必須關(guān)注消費者的精神需求 消費者在消費中得到的體驗，蘊涵著消費者的消費動機、個性、價值取向、生活觀念與方式等理論問題，也蘊涵著如何有效地制定營銷 策略以滿足象征性消費的實踐問題。在這種形勢下，如何在短時間內(nèi)完善 客戶服務(wù)項目體系已經(jīng)變得至為重要。因此，企業(yè)要實施感性營銷必須解決的問題是 ： 如何吸引消費者的“五官 — 視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺”。比方說，食品是一種觸覺性產(chǎn)品和視覺性產(chǎn)品。企業(yè)的一切經(jīng)營理念和活動，都應(yīng)以“用戶滿意”為出發(fā)點來規(guī)劃、建設(shè)、實施和推廣，最后以“用戶滿意”為終點。企業(yè)在實施體驗營銷策略時，應(yīng)重點關(guān)注包括消費者身份或階層的象征、美的感受、時尚與先鋒、好玩及趣味性、潮流或流行性等多種因素。因此，企業(yè)必須對表演的過程進行特別的設(shè)計，這就是事件策略。縱觀整個營銷理論發(fā)展歷史，相繼出現(xiàn)過例如 4Ps、 4Cs 等多個營銷組合的模型，它們對營銷實踐有著顯著的指導(dǎo)意義。 3．思維型體驗營銷 思維型體驗營銷訴求的是智力，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗。因此企業(yè)實施體驗營銷時，必須十分敏銳地捕捉到顧客的心理需求，注重顧客體驗的滿足。 ① 近年來，企業(yè)的營銷實踐越來越注重通過為消費者創(chuàng)造美好感受、提升顧客讓渡價值來達成營銷目的。在 人們 對精神需求 有著 愈來愈呈旺盛之勢的 21 世紀(jì)，以滿足 人們 精神體驗為宗旨的 體驗營銷 將 引領(lǐng) 本 世紀(jì)現(xiàn)代營銷的趨勢和未來。 （一）體驗策略的應(yīng)用 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 20 世紀(jì) 80 年代中期，菲利普 .科特勒出版的《市場學(xué)綱要》，就提出一種新的營銷理念 —— 市場導(dǎo)向理論，自此，營銷學(xué)步入現(xiàn)代理論發(fā)展時期。 （二）體驗營銷概念 綜合國內(nèi)外學(xué)者對體驗營銷的研究， 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo) 顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。營銷人員在實施體驗營銷時，要設(shè)計 一個特定的情景，在這一情景下創(chuàng)造一種協(xié)同效應(yīng)將顧客的感覺、情感、行為等因素融合在一起，使顧客享受更多的樂趣。 4．行為型體驗營銷 行為型體驗營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗，是一種生活型態(tài)與互動。因此，體驗的產(chǎn)生及其過程，以及顧客如何參與其中將成為體驗 營銷組合的關(guān)鍵要素。浸入策略要求在角色的設(shè)計中一定要使顧客成為一個真正的“演員”，而不能將其看成觀眾，或者是可有可無的人。如美國麥當(dāng)勞、肯得基等連鎖快餐，就是很好的范例。如下圖所示， 圖 41 傳統(tǒng)營銷 4P 到體驗營銷 4C 的轉(zhuǎn)變 這就要求在產(chǎn)品設(shè)計、改型和引進前，要對市場的走勢和消費者的愿望進行調(diào)查和分析，對不同消費群的消費愿望和不同區(qū)域市場的消費狀況應(yīng)了如指掌，對競爭對手的產(chǎn)品性能、市場定位、市場分布和營銷策略要心中有數(shù)。 注 釋 ○ 1 陳行．基于消費者需求的體驗營銷之探析 [J]．安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2021 ○ 2 引自《百度百科 》： ： //○ 3 王安琪．體驗營銷 [J].《經(jīng)營謀略》 ， 2021 ○ 4 陳行．基于消費者需求的體驗營 銷之探析 [J]．安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2021 參考文獻 [1] 沈瑞山．體驗營銷 現(xiàn)代營銷的趨勢 [J]．南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報， 2021 [2] 夏芳、王啟萬．體驗式營銷策略初探 [J]．中國集體經(jīng)濟， 2021 [3] 崔國華．體驗營銷概念及其策略研究 [J]．武漢大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2021 [4] 元 杰．體驗營銷的應(yīng)用 [J]．中國商界， 2021 [5] 于強．體驗營銷的價值創(chuàng)造研究 [J]．山東大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2021 [6] 張雁白．新時代的營銷方式 —— 體驗營銷 [J]．企業(yè)活力， 2021 [7] 孫在國．現(xiàn)代企業(yè)如何開展體驗營銷 [J]．中國國情國力， 2021 [8] 朱世平．體驗營銷及其模型構(gòu)造 [J]．商業(yè)經(jīng)濟與管理， 2021 [9] 孫在國．體驗營銷策略探討 [J]．商業(yè)現(xiàn)在化， 2021 [10] 丁原軍．體驗經(jīng)濟與體驗營銷 [J]．西安財經(jīng)學(xué)院學(xué)報， 2021 [11] 劉凱．體驗產(chǎn)品的營銷策略研究 [J]．鄭州大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2021 [12] 楊芳凝．傳統(tǒng)到現(xiàn)代 —— 體驗營銷理念體系構(gòu)建 [J]．現(xiàn)代商業(yè)， 2021 [13] 林 艷．顧客體驗價值創(chuàng)造分析 [J]．商業(yè)現(xiàn)在化， 2021 [14] 易正蘭． 體驗營銷及其實施途徑〔 J〕 ． 新疆財經(jīng)學(xué)院學(xué)報 ， 2021 [1]劉琳 .淺談體驗營銷 [A].中國商貿(mào)， 2021，（ 08）： 3032 [2]B由于消費者在情景參與過程中所產(chǎn)生的娛樂感比在“看”與“ 聽”的環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的娛樂感更多，所以更容易生成購買行為。 （四） 體驗營銷要最大化