【正文】 整個過程的體驗才是消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關鍵。體驗營銷中，顧客既作為接受者又是體驗的參與實施者，真正體現(xiàn)了顧客導向（市場導向）的理念。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離 。 ① 近年來，企業(yè)的營銷實踐越來越注重通過為消費者創(chuàng)造美好感受、提升顧客讓渡價值來達成營銷目的。施密特博士則更加集中于體驗與營銷的關系，以《體驗式營銷》、《顧客體驗管理 ： 實施體驗經(jīng)濟的工具》和《娛樂至上 ： 體驗經(jīng)濟時代的商業(yè)秀》等書展示了體驗在營銷中的重要性。派恩和詹姆斯此后，面向市場經(jīng)營運作的企業(yè)逐漸完成了“以滿足、創(chuàng)造顧客需求為目的”的現(xiàn)代企業(yè)。在 人們 對精神需求 有著 愈來愈呈旺盛之勢的 21 世紀，以滿足 人們 精神體驗為宗旨的 體驗營銷 將 引領 本 世紀現(xiàn)代營銷的趨勢和未來。s Experience Economy. Meanwhile， the experience economy accordingly affected consumer spending study mainly focused on the content and features of experience marketing， experience marketing， experience marketing based on consumer demand in the analysis， and marketing experience in specific industries used. Hope that these research results to the implementation of experiential marketing for the pany to provide basic theoretical basis and operational direction. 3 隨著消費形態(tài)的改變，經(jīng)濟的演變已經(jīng)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成今天的體驗式經(jīng)濟。同時，體驗經(jīng)濟也相應地影響了消費者的消費形態(tài)。 （二）情境策略的應用 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 （一）體驗策略的應用 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 四、有效實施體驗營銷的策略建議 ................................................................................... 7 （一）體驗營銷的實施要以產(chǎn)品體驗化為前提 ........................................................... 7 （二）實施體驗營銷必須關注消費者的精神需求 ....................................................... 7 （三）體驗營銷要滿足消費者的個性化需求 .............................................................. 7 （四）體驗營銷要最大化地提高顧客讓渡價值 ........................................................... 8 （五）提高消費者的體驗期待成為體驗營銷的一種有效手段 ...................................... 8 注 釋 ............................................................................................................................... 9 參考文獻 .......................................................................................................................... 9 1 體驗營銷策略分析 — 以海底撈為例 摘 要 ：隨著消費形態(tài)的改變，經(jīng)濟的演變已經(jīng)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變成今天的體驗式經(jīng)濟。 關鍵詞 ：體驗經(jīng)濟；體驗營銷 ；體驗營銷策略； 2 Experience Marketing Strategy A Case Study of IKEA Abstract： As consumption patterns change， the evolution of the economy has changed from the past， the agricultural economy， industrial economy， service economy into today39。 體驗營銷是建立在現(xiàn)代營銷理論基礎上的一種新的營銷思想和營銷方法，它是現(xiàn)代營銷理論和營銷技術的延伸和擴展。 20 世紀 80 年代中期，菲利普 .科特勒出版的《市場學綱要》，就提出一種新的營銷理念 —— 市場導向理論，自此，營銷學步入現(xiàn)代理論發(fā)展時期。在理論界，約瑟夫而伯德吉爾摩看來，產(chǎn)品不過是體驗的道具，而一切的促銷只是為 了將體驗策劃得更加引人入勝。 （二）體驗營銷概念 綜合國內(nèi)外學者對體驗營銷的研究， 體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標 顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。傳統(tǒng)營銷中，消費者獲取企業(yè)的產(chǎn)品或服務是被動的，企業(yè)營銷行 為是以產(chǎn)品為導向 。 表 11： 傳統(tǒng)營銷與體驗營銷 4P 策略的運作方式比較 4P 策略 傳統(tǒng)營銷 體驗營銷 產(chǎn)品 策略 要求