【正文】 ...................................................................... 49 . 日常易耗品管理 .......................................................................................... 49 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 50 . 拾獲物品 ..................................................................................................... 51 . 其他注意事項： .......................................................................................... 51 . 工 程 部 ........................................................................................................ 52 . 功能 ............................................................................................................... 52 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 52 . 早班 ............................................................................................................... 52 . 日班 ............................................................................................................... 52 . 中班 ............................................................................................................... 52 . 報修記錄規(guī)范 ................................................................................................. 53 . 鍋爐房操作要點 .............................................................................................. 53 . 運動器械零配件倉庫保管及使用規(guī)定 .............................................................. 53 . 工程部材料保管與使用規(guī)定 ............................................................................ 53 . 工程部工具的管理 .......................................................................................... 54 . 清 潔 組 ............................................................................................................ 54 . 功能 ............................................................................................................... 54 . 健身區(qū)工作規(guī)定 .............................................................................................. 54 . 早班 ............................................................................................................... 54 . 中班 ............................................................................................................... 55 目錄 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。當(dāng)一個會員在進行健身運動時，他們理應(yīng)得到專業(yè)健身指導(dǎo)的服務(wù)。 裝飾物 ? 所以佩戴的裝飾物必須莊重及簡單。 ? 忠誠是公司員工必備的條件，有事必報，有疾必言。任何員工被發(fā)現(xiàn)將受到指責(zé)：先用口頭然后用書面提出警告，最后采取相應(yīng)的處理措施。 7. 未經(jīng)允許，在公司范圍內(nèi)及工作時間不得隨身攜帶手 機。非經(jīng)部門主管同意，員工不得使用客用通道。 電話禮儀 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 3. 要負責(zé)。 監(jiān)督會所承包商。 會員的會籍管理。 根 據(jù) 實 際 工 作 情 況 ， 可 向 直 屬 上 級 提 出 合 理 的 工 作 改 進 建 議 和 方案。 ? 下月活動計劃。 在 意 見 反 饋 表 上 做 好 通 知 會 員的 時 間 及 會 員 對 這 次 回 饋 的 反應(yīng)記錄； 會所服務(wù)部 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 . 工作程序 . 會員意見的收取及反饋程序 事 項 標(biāo) 準(zhǔn) 1. 客戶服務(wù)部于每天下午 15:0 0 收取意見箱中的會員意見表； 2. 將 收 取 的 會 員 意 見 在 會 員 意 見 反 饋表 作 好 記 錄 ， 并 對 會 員 的 意 見 進 行相 應(yīng) 分 類 。 6. 每月至少安排一個及以上的會員講座或會員活動。 接聽電話預(yù)約及集體課程問訊，并作好登記。 18 . 客戶服務(wù) 經(jīng)理 ? 職能 服 務(wù) 于 會 員 ， 建 立 會 員 與 會 所 之 間 交 流 及 溝 通 的 渠 道 。 17 . 職位介紹 . 會所服務(wù)經(jīng)理 ? 職能 負責(zé)健身中心日常運作。 結(jié)束通話時，等對方掛機后再掛斷電話 在顧客掛機后，才可輕輕掛機。 . 考勤 ? 每個員工必須認真遵守上下班時間，不準(zhǔn)無故曠工、遲到、早退 ? 所有經(jīng)理級以下的員工必須在上、下班各打卡一次 ? 打 卡 如 有 錯 誤 碼 或 問 題 ， 應(yīng) 及 時 向 上 司 報 告 ， 在 打 卡 時 間 內(nèi) 如 需 因公 外 出 ， 應(yīng) 填 妥 上 、 下 班 時 間 ， 并 由 直 屬 上 司 簽 認 ； 如 因 出 差 未 能打 卡 ， 須 如 實 填 寫 鐘 卡 并 交 由 直 屬 上 司 及 部 門 主 管 簽 認 方 能 生 效 。 16. 若員工在公司范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留的金錢或私人物件，必須將該金錢或物件交給部門主管。 3. 員工嚴禁利用語言或身體語言，明示或暗示客人多給小費。 批 評 和 個 人 意 見 應(yīng) 該 以 建 設(shè) 性 建 議 方式發(fā)表，并且必須圓通、技巧地來處理。 工作態(tài)度 ? 禮 貌 是 員 工 對 客 人 、 同 事 和 同 事 之 間 的 基 本 態(tài) 度 。 ? 留海必須高于眉毛 水平。 3 . 工作規(guī)定： ..................................................................................................... 31 . 工作程序 ........................................................................................................ 32 . 開業(yè)準(zhǔn)備 ........................................................................................................ 32 . 接待來訪的會員 .............................................................................................. 33 . 接待訪客咨詢 ................................................................................................. 33 . 接待持免費卡的嘉賓 ...................................................................................... 34 . 接待未帶卡來訪的會員 ................................................................................... 35 . 接待刷卡多次電腦仍顯示“該會員不存在”的會員 ......................................... 35 . 接待遺失會員卡的會員 ................................................................................... 36 . 接待會員卡正在修理或正在補辦的會員 .......................................................... 36 . 新會員領(lǐng)取會籍卡 .......................................................................................... 37 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 38 . 交接班制度 ................................................................................................. 38 . 其他注意事項 .............................................................................................. 38 會所管理部 ...................................................................................................... 39 . 職位介紹 ............................................................................................................... 39 . 會所管理主任 ..................................................................................................... 39 . 服務(wù)生 ............................................................................................................... 39 . 工程部維護員 ..................................................................................