【正文】 .......................................... 9 . 考勤 ...................................................................................................................... 12 2. 員工規(guī)定 .............................................................................................................. 10 . 行為規(guī)定 ............................................................................................................... 10 . 紀(jì)律處分條例 ........................................................................................................ 11 3. 共有程序 .............................................................................................................. 13 . 電話禮儀 ............................................................................................................... 13 . 接待來訪的會員 ..................................................................................................... 15 . 留言標(biāo)準(zhǔn) ............................................................................................................... 15 4. 營運部架構(gòu) ................................................................................錯誤 !未定義書簽。 4 . 公用儲物柜的清理 .......................................................................................... 44 . 專用儲物柜未上鎖或發(fā)現(xiàn)專用儲物柜已清空的處理 ......................................... 45 . 專用儲物柜的起租 .......................................................................................... 45 . 專用儲物柜的清理 ....................................................................................... 46 . 專用儲物柜逾期的處理 ............................................................................... 46 . 儲物柜續(xù)租 ................................................................................................. 47 . 接待占用公用儲物柜過夜的會員來 “報失 ” ................................................... 47 . 接待會員反映所租用的箱子被 “占用 ” .......................................................... 47 . 更衣室的巡場工作 ....................................................................................... 48 . 桑拿房的開啟及溫度控制 ............................................................................ 48 . 交接班（記錄本上應(yīng)有簽名） ..................................................................... 49 . 毛巾的管理 ................................................................................................. 49 . 日常易耗品管理 .......................................................................................... 49 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 50 . 拾獲物品 ..................................................................................................... 51 . 其他注意事項： .......................................................................................... 51 . 工 程 部 ........................................................................................................ 52 . 功能 ............................................................................................................... 52 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 52 . 早班 ............................................................................................................... 52 . 日班 ............................................................................................................... 52 . 中班 ............................................................................................................... 52 . 報修記錄規(guī)范 ................................................................................................. 53 . 鍋爐房操作要點 .............................................................................................. 53 . 運動器械零配件倉庫保管及使用規(guī)定 .............................................................. 53 . 工程部材料保管與使用規(guī)定 ............................................................................ 53 . 工程部工具的管理 .......................................................................................... 54 . 清 潔 組 ............................................................................................................ 54 . 功能 ............................................................................................................... 54 . 健身區(qū)工作規(guī)定 .............................................................................................. 54 . 早班 ............................................................................................................... 54 . 中班 ............................................................................................................... 55 目錄 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 發(fā)型 — 一般外表 ? 頭發(fā)須經(jīng)常修剪及清洗，并建議使用適量的定型噴霧。 發(fā)型 男性員工 ? 頭發(fā)長度必須在衣鄰之上。行為標(biāo)準(zhǔn) 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 公 司 絕 對 不 允 許員工無禮。 我 們 齊心協(xié)力創(chuàng)造一 個愉快、健康、高效的工作環(huán)境。 ? 員 工 不 得 與 顧 客 進 行 對 抗 。 9 . 工作區(qū)域 ? 配合當(dāng)值主管做好結(jié)業(yè)統(tǒng)計。 4. 員工禁止在工作時間內(nèi)閱讀小說、雜志或報刊。公司內(nèi)的任何物品（包括紙巾）不得擅自帶回家作私用。除非獲得部門主管的同意，否則員工不可私自取下客人或同事遺留下來的財物。 21. 不可在公司范圍內(nèi)吐痰或咀嚼口香糖。否則，作曠工處理 ? 代人或托人打卡均屬違反公司規(guī)定 ? 用膳時間須切實執(zhí)行，午餐后須準(zhǔn)時返回自己的工作崗位 ? 未 經(jīng) 請 假 或 批 準(zhǔn) 而 不 上 班 者 且 于 事 后 不 能 提 出 充 分 合 理 的 解 釋 ， 作曠工處理。 愉快地 ：在你的聲音里加上一個笑容 自然地 ：用簡單明了的語言，避免技術(shù)術(shù)語和方言 清楚地 ：直接對著聽筒講話，把你的話盡量說得清楚仔細 有表達力的 ：談 話 中 保 持 中 等 語 調(diào) 和 聲 音 便 要 改 變 聲 音 的 效 率 ，這 樣 的做法會更加強 調(diào)你所說的話并增加生動性 當(dāng)電話鈴響時你應(yīng)該做些什么 1． 快速接聽 ? 快速接聽，給來電者留下很有效率的印象 2． 介紹崗位或自己： ? 為來電者節(jié)約時間讓他知道你自己 3． 仔細聆聽 ? 來電者通常喜歡被“關(guān)注”，“關(guān)注”將表現(xiàn)你對所談問題的興趣并且讓對方對你充滿信心 4． 表現(xiàn)你的體恤 ? 給來電者最大的關(guān)注，并重復(fù)他們的要求，讓他們知道你沒有遺漏任何細節(jié)，來電者喜歡得到你的參與，因為它能表現(xiàn)你關(guān)心和注意。 在接聽電話時應(yīng)按要求操作 1. 接聽電話，語言要簡練、清楚、明了、不要拖泥帶水，浪費客人時間，引起對方反感。對方撥錯電話時，要耐心地告訴對方“對不起，您撥錯電話號碼了”千萬不要得理不讓人，使客人造成不愉快。 ? 直屬上 司 ： 會所經(jīng)理 ? 直接監(jiān)管 ： 會所服務(wù)部、會所管理部、健身部 ? 主 要 工 作 ： 監(jiān)督會員服務(wù)、會所服務(wù)、教練組。 2． 根據(jù)會員需要安排活動。 及 時 解 決 會 員的 疑 慮 及 處 理 會 員 投 訴 ， 做 好 會 所 宣 傳 及 后 勤 保 障 工 作 ， 根 據(jù) 會 員 需要安排組織會員活動。 組織會員的