【正文】 101頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《博特 設計重慶 2. 路上不能留有積水，以免影響顧客行走。 泳池管理員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2. 在樓道內等區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識，以知會相關人員?！薄ⅰ罢埬鍪緫{證”。 2. 在小區(qū)或大廈內見到需要幫助者，應主動上前詢問并幫忙。 2. 與客戶溝通時保持一米以外的距 離 3. 不直接拒絕客戶，不說“不知道”等模糊的話 4. 陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，登記時態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，并 用正確手勢向客戶指引方向。 顧客上車前，司機須向顧客提示， “ 手腳請勿伸出車外，以免被路樁撞傷 ”。 3. 婉言拒絕外單位人員就餐。 接受電話訂場 1. 接聽電話嚴格按照電話禮儀要求進行?！? 4. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 2. 行進時應昂首挺胸，面帶微笑，精神抖擻，保持直線前進、中速行駛，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 3. 開始服務。 5. 增強法制觀念，敢于和善于同違法亂紀的現(xiàn)象作斗爭。 2. 儀表端莊，車容整潔。同時要配合適當?shù)难a償行為。 3. 如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意“對不起， *先生 /小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。 對待客人 1. 接待客人時，應面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。尊重同事， 不因意見分岐而發(fā)生爭吵。 3. 女士上小 車時，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調整身體位置，坐端正后，關上車門。 2. 打電話最好在對方上班 10分鐘后或下班 10 分鐘前，通話要簡短：每次 3— 5 分鐘為宜。 2. 與人接觸保持 米左右的距離，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。 4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 萬科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 儀容儀表： 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全 規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 褲子 褲子要燙直，折 痕清晰，長及鞋面。 3. 時刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的 30— 60%、 保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 如 撥錯號碼要道歉。下車時，身體保持端坐狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，略斜身體把車門推開，雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體可以隨轉。 3. 客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。 2. 客人的中肯建議，應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。 4. 如果被訪者要求等候時，應熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務。 5. 對客戶的表揚要婉言感謝。 對待客戶 1. 熱情對待每一位客戶，對客戶要禮貌，熱情接待；微笑服務；安全整點，一心一意為客戶服務。 6. 服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。 服務完畢 1. 服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。 3. 行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時，應下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。 告別 1. 客戶應答沒有后，主動講“再見。 2. 詳細記錄訂場客人的姓名、電話、所訂的功能廳的時間段等。 禮儀禮節(jié)手冊 住宅地產營銷策劃 商業(yè)地產營銷策劃 最新房地產市場研究報告 房地產項目工程管理 房地產物業(yè)管理 房地產企業(yè)管理 房地產樓書文案 房地產銷售管理 4. 引導就餐人將剩飯 菜倒入規(guī)定的垃圾蔞。 6. 不 屬陪同顧客的內部員工，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。 5. 當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋。 遇見可疑人物 1. 通知中心進行監(jiān)視。 3. 立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。 遇到客戶 1. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。正確 佩戴工牌。 3. 節(jié)約用水?？堤飮H示范單位設計提案》 87頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《 2021年張家港金港鎮(zhèn)中央廣場整合營銷報告》 42頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《天橙 2021年長沙麓南商業(yè)廣場商業(yè)形象整合推廣案》 86頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《恒隆 2021年沈陽中街廣場招商材料》 27頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年無錫鵝湖生態(tài)文化城項目發(fā)展戰(zhàn)略》 131頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《長沙中信城項目前期調研專業(yè)報 告》 226頁 pdf 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《 2021年贛江市民公園叁期項目市場調研與項目定位報告》 184頁 ppt 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《 2021年 8月北海市 “歡樂夜銀灘 ”項目開發(fā)建議書（草案）》 16頁 word 商業(yè)地產 2021年 09月更新 《策源 2021年 12月上海中心 施肥、除蟲害 1. 灑藥時要擺放消殺標識。 3. 上班時間保持精神飽滿，熱情，經常臉上掛著微笑。 3. 不大聲說話、聊天。 中心值班崗 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 接聽電話 1. 按照接聽電話禮儀執(zhí)行。 3. 上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。 2. 認真核對物資無誤后，對客戶表示感謝。日上班前需對車輛外觀清潔，保持良好的衛(wèi)生，如有特殊接待任務需提前做好準備。 及時 1. 提前十分鐘將飯菜送到備餐間臺面。 4. 向客人致謝。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。 問候 客戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生 /小姐，您好！”同時鞠躬 30 度?！闭埧蛻艉瀱?。 家政服務人員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀表 1. 工作時間內著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 3. 要做到有車必供，供車及時，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。 2. 及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務層次。 文件及資料的收發(fā)與傳遞 1. 當接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認，同時在作好相關登記工作。 前臺接待人員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。 2. 對客人的咨詢和困難，應誠心幫助解決，永遠不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。 培訓 培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題 ， 主動關閉手機或 BP機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主動做好 培訓總結并將學習所得主動運用到工作中。 握手 與人握手時， 主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，握手用力不宜過大。 5. 沒有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 發(fā)型 前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后 發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。 定期學習規(guī)范要求并檢視自己的行為，應該成為每位萬科物業(yè)員工的自覺行動。 2. 制服 穿著按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 2. 與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，不 與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。 接聽電話 1. 接聽電話時 電話鈴響三聲之內接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄 下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。上車時，應請客戶從右側門上車，自己從車后繞到左側門上車。 禮儀禮節(jié)手冊 住宅地產營銷策劃 商業(yè)地產營銷策劃 最新房地產市場研究報告 房地產項目工程管理 房地產物業(yè)管理 房地產企業(yè)管理 房地產樓書文案 房地產銷售管理 面對客人 1. 面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。 對待同事 1. 對待同事或下級的過錯，應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。 禮儀禮節(jié)手冊 住宅地產營銷策劃 商業(yè)地產營銷策劃 最新房地產市場研究報告 房地產項目工程管理 房地產物業(yè)管理 房地產企業(yè)管理 房地產樓書文案 房地產銷售管理 2. 當?shù)玫奖辉L者的確認同意后，對來訪客人說“， 先生 /（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻”。 3. 不輕易對客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應立即向上級或相關部門反映，并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度，直到問題禮儀禮節(jié)手冊 住宅地產營銷策劃 商業(yè)地產營銷策劃 最新房地產市場研究報告 房地產項目工程管理 房地產物業(yè)管理 房地產企業(yè)管理 房地產樓書文案 房地產銷售管理 解決。 7. 客戶交費后，將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶， 同時微笑注視客戶，等客戶確認無誤后，向客戶表示感謝。 3. 牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念。 開始服務 1. 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”禮儀禮節(jié)手冊 住宅地產營銷策劃 商業(yè)地產營銷策劃 最新房地產市場研究報告 房地產項目工程管理 房地產物業(yè)管理 房地產企業(yè)管理 房地產樓書文案 房地產銷售管理 或重復已知的服務事項。 4. 工作期間應保持積極良好的精 神面貌?！闭埧蛻艉瀱?。 2. 收錢時，確認所收金額，“您好，收您 **元 ，請稍等”。 態(tài)度 1. 熱情周到，主動幫助別人，拾到東西主動尋找失主。 4. 如騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時，應下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進行交談。 對講機使用 1. 語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“ ? ? 崗、 ? ? 崗，我是中心，收到請回答！” 2. 應答要明朗，“ ? ? 崗收到，請講！”表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。 ，主要以眼睛余光巡視四周。 車輛進出停車場 1. 車輛駛入入口前即填好出入憑證（使用智能卡除外）。 3. 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。 客人拍照 1. 有禮貌地告之對 方不能拍照。 服務態(tài)度 態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周 到優(yōu)質，禮貌待人。 —— 完 —— ============================================================================================ 內容包含最新全國各大城市房地產市場研究、房地產項目研究、最新房地產行業(yè)分析、走勢、預測以及全國各地區(qū)項目市場調研報告、投資可行性研究報告…… 禮儀禮節(jié)手冊 住宅地產營銷策劃 商業(yè)地產營銷策劃 最新房地產市場研究報告 房地產項目工程管理 房地產物業(yè)管理 房地產企業(yè)管理 房地產樓書文案 房地產銷售管理 著名公司 ： 萬科、 萬通、中海、泰達、富力、綠地、合生創(chuàng)展、順馳、金地、中原、戴德梁行、奧美、博思堂、黑弧、風火、同路 …… 熱點城市（覆蓋全國絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島 …… 可行性分析報告、項目細析報告、全程策劃方案、前期營銷策劃方案、市場調研報告、 、 市場推廣方案、營銷策劃書、項目定位策劃方案、品牌規(guī)劃方案 研究報告 2021年 09月更新 《 2021年 7月 22日廣州蘿崗房地產市場調查報告》 22頁 word 研究報告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34周（ ） 無錫房地產市場周報》 4頁 pdf 研究報告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34周（ ）上海房地產市場周報》 7頁 pdf 研究報告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34