【正文】 備用材料用完以后，要放回原處。 使用 訂書(shū)機(jī) 訂書(shū)機(jī)訂在左上方，橫 拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔 使用電腦 使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開(kāi)的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時(shí)，要小心處理，以免泄密，文件存檔時(shí)應(yīng)注意存放地點(diǎn)，并作好登記工作，磁盤(pán)應(yīng)經(jīng)過(guò)病毒檢查后方可在他人電腦上使用。 對(duì)待同事 1. 對(duì)待同事或下級(jí)的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)，不可責(zé)罵或刁難。 3. 回答客人投訴時(shí)，態(tài)度要親善，語(yǔ)調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 電話接聽(tīng) 1. 電話在三聲內(nèi)接聽(tīng)，先說(shuō)：“您好，萬(wàn)科物業(yè)”，待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接。 3. 接到長(zhǎng)途呼叫要求，應(yīng)及時(shí)與被呼叫方聯(lián) 系，并做好長(zhǎng)途呼叫記錄。 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 2. 當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對(duì)來(lái)訪客人說(shuō)“， 先生 /（女士）馬上來(lái)見(jiàn)您，請(qǐng)您在前臺(tái)接待廳稍等片刻”。 送客服務(wù) 1. 當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”。 服務(wù)類行為規(guī)范 客戶服務(wù)人員 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 參照共用類行為規(guī)范中儀容 儀表內(nèi)容 接待來(lái)訪 1. 客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問(wèn)候：“您好，有什么可以幫到您嗎？” 2. 與客戶溝通時(shí)，須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心的傾聽(tīng)，并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽(tīng)。 接受電話咨詢 1. 嚴(yán)格遵守接聽(tīng)電話的禮儀。 3. 不輕易對(duì)客戶許諾，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 解決。 辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門(mén)禁、會(huì)員卡、停車(chē)卡等） 1. 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，辦事迅速，工作認(rèn)真細(xì)致，不忽視任何影響服務(wù) 質(zhì)量的細(xì)小環(huán)節(jié)。 5. 想客戶解釋清楚相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 工作時(shí)精神振奮，情緒飽滿，充滿自信，不卑不亢，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，積極主動(dòng)，盡職盡責(zé)，任勞任怨。 7. 客戶交費(fèi)后，將開(kāi)具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶， 同時(shí)微笑注視客戶，等客戶確認(rèn)無(wú)誤后，向客戶表示感謝。 2. 要樹(shù)立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5. 態(tài)度和藹，時(shí)時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，在車(chē)上拾到東西物品，要及禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 時(shí)尋找失主，物歸原主。 2. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車(chē)隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。 3. 牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。 7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。 3. 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 問(wèn)候 客戶開(kāi)門(mén)后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生 /小姐，您好！”同時(shí)鞠躬 30 度。 開(kāi)始服務(wù) 1. 進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您需要我做些什么？”禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)?！? 2. 客戶看后若滿意，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。 告別 1. 客戶應(yīng)答沒(méi)有后，主動(dòng)講“再見(jiàn)。并保持制服干凈、平整，無(wú)汗味，無(wú)明顯油污、破損、褶皺。 4. 工作期間應(yīng)保持積極良好的精 神面貌。 敲門(mén) 進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲（敲門(mén)聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 左右秒鐘進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。 2. 得到客戶的許可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶家中。 服務(wù)完畢 1. 服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具，及清理現(xiàn)場(chǎng)?！闭?qǐng)客戶簽單?！? 2. 拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。 2. 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 2. 客人點(diǎn)完單后，確認(rèn)定單，及時(shí)下單。 2. 收錢(qián)時(shí)，確認(rèn)所收金額，“您好，收您 **元 ，請(qǐng)稍等”。 3. 如所訂場(chǎng)地已經(jīng)訂滿，要委婉地向客人說(shuō)明，并把還剩的場(chǎng)地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用。 食堂人員 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 按要求著廚房制服，且保 持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。 2. 加工完畢后，及時(shí)清理爐頭及周?chē)男l(wèi)生，清洗各種廚具。 態(tài)度 1. 熱情周到，主動(dòng)幫助別人，拾到東西主動(dòng)尋找失主。 5. 出現(xiàn)飯菜不夠的情況，及時(shí)向顧客道歉，并盡量盡快滿足顧客的要求。 正確佩帶工牌。 5. 工作期間精神飽滿，充滿熱情，接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑，聲音禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 熱情、親切。 4. 如騎車(chē)巡邏時(shí)遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí)，應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。 7. 電瓶車(chē) 由專人駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規(guī)定。 9. 禮貌對(duì)待上下電瓶車(chē)的顧客，待客上車(chē)時(shí) 立于車(chē)輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑， 10. 直引導(dǎo)顧客上車(chē)，使用禮貌用語(yǔ)， 上車(chē)時(shí)要面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐電瓶車(chē)”，下車(chē)時(shí)對(duì)顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。 2. 當(dāng)值期間，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。 對(duì)講機(jī)使用 1. 語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，清晰，易懂，呼叫：“ ? ? 崗、 ? ? 崗，我是中心，收到請(qǐng)回答！” 2. 應(yīng)答要明朗，“ ? ? 崗收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。 物資放行接待 1. 主動(dòng)要客戶填寫(xiě)“物資放行條”。 2. 自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。 C、 同時(shí)在接待過(guò)程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、 攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。 ，主要以眼睛余光巡視四周。 2. 進(jìn)行跟進(jìn)，嚴(yán) 密注意對(duì)方行為。 車(chē)場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗 項(xiàng)目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 交通手勢(shì) 車(chē)輛交通指揮手勢(shì)（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國(guó)家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。 3. 左（右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約 120 度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30 公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。 車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng) 1. 車(chē)輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。 4. 右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌 向前，示意車(chē)輛直行通過(guò)。 3. 跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)登記。 3. 注意對(duì)展廳內(nèi)的物品監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時(shí)向中心和直屬上級(jí)匯報(bào)。 3. 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 2. 保潔時(shí)遇到客戶詢問(wèn)問(wèn)題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 答客戶提問(wèn)。 2. 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 3. 在清潔收拾房間時(shí)有客人進(jìn)來(lái)，馬上停止手中工作，起身向客人問(wèn)好。 客人拍照 1. 有禮貌地告之對(duì) 方不能拍照。 2. 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔， 佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開(kāi)放期間值班，須佩帶墨鏡。 3. 及時(shí)根 據(jù)泳客多少進(jìn)行余氯補(bǔ)充，保持余氯含量為 ~。 4. 制止客人危險(xiǎn)動(dòng)作和不文明行為。 服務(wù)態(tài)度 態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周 到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。 4. 有業(yè)主路過(guò)，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。 4. 藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。 修剪和除草 1. 準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。 —— 完 —— ============================================================================================ 內(nèi)容包含最新全國(guó)各大城市房地產(chǎn)市場(chǎng)研究、房地產(chǎn)項(xiàng)目研究、最新房地產(chǎn)行業(yè)分析、走勢(shì)、預(yù)測(cè)以及全國(guó)各地區(qū)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、投資可行性研究報(bào)告…… 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 著名公司 ： 萬(wàn)科、 萬(wàn)通、中海、泰達(dá)、富力、綠地、合生創(chuàng)展、順馳、金地、中原、戴德梁行、奧美、博思堂、黑弧、風(fēng)火、同路 …… 熱點(diǎn)城市（覆蓋全國(guó)絕大部分地區(qū)）：北京、上海、大連、成都、廣州、南京、重慶、青島 …… 可行性分析報(bào)告、項(xiàng)目細(xì)析報(bào)告、全程策劃方案、前期營(yíng)銷(xiāo)策劃方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、 、 市場(chǎng)推廣方案、營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)、項(xiàng)目定位策劃方案、品牌規(guī)劃方案 研究報(bào)告 2021年 09月更新 《 2021年 7月 22日廣州蘿崗房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》 22頁(yè) word 研究報(bào)告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34周（ ） 無(wú)錫房地產(chǎn)市場(chǎng)周報(bào)》 4頁(yè) pdf 研究報(bào)告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34周（ ）上海房地產(chǎn)市場(chǎng)周報(bào)》 7頁(yè) pdf 研究報(bào)告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34周（ ）南京房地產(chǎn)市場(chǎng)周報(bào)》 5頁(yè) pdf 研究報(bào)告 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年第 34周（ ）合肥房地產(chǎn)市場(chǎng)周報(bào)》 4頁(yè) pdf 研究報(bào)告 2021年 09月更新 《 2021年 6月 20日玉溪市德安城開(kāi)國(guó)際整合營(yíng)銷(xiāo)推廣報(bào)告》 233頁(yè) pdf 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《阿特金斯 2021年宜興市水上旅游專題規(guī)劃中期匯報(bào)》 227頁(yè) pdf 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《金融街 2021年 4月重慶融城華府項(xiàng)目提報(bào)》 40頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《 2021年南昌聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓推廣方案》 98頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《 2021年 8月 18日廣州白云永泰 “旺角風(fēng)情街 ”招商執(zhí)行方案》 22頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年三亞土福灣 263畝項(xiàng)目整體定位及物業(yè)發(fā)展建議》 271頁(yè) pdf 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《思源北京經(jīng)開(kāi) BDA國(guó)際企業(yè)大道 A地塊市場(chǎng)研究與定位報(bào)告》 192頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月 更新 《思源北京經(jīng)開(kāi) BDA國(guó)際企業(yè)大道 63C1地塊產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)建議》 66頁(yè) ppt 禮儀禮節(jié)手冊(cè) 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃 最新房地產(chǎn)市場(chǎng)研究報(bào)告 房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理 房地產(chǎn)物業(yè)管理 房地產(chǎn)企業(yè)管理 房地產(chǎn)樓書(shū)文案 房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《思源北京經(jīng)開(kāi) 63C1地塊項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略報(bào)告》 78頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《百盛集團(tuán)浙江魅力之城商業(yè)廣場(chǎng)全案策劃報(bào)告》 110頁(yè) pdf 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《易居 2021年 7月南京建鄴萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣大綱》 105頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《弘策 2021年 3月 23日濟(jì)南名郡豪庭 F區(qū)底商業(yè)態(tài)定位建議方案》 21頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《 2021年唐山渤海新世界商業(yè)策劃報(bào)告》 109頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《 2021年廣州碧海灣商業(yè)項(xiàng)目策劃報(bào)告》 74頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《仲量聯(lián)行 2021年 2月天津泰安道項(xiàng)目定位報(bào)告》 299頁(yè) pdf 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《世聯(lián) 2021年 8月 20日安徽新華綜合體項(xiàng)目定位報(bào)告》 24頁(yè) ppt 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《華熙房產(chǎn) 2021年 7月 27日北京中聯(lián)陽(yáng)光廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃全案》 89頁(yè) pdf 商業(yè)地產(chǎn) 2021年 09月更新 《 2021年 4月蕪湖宇航國(guó)際商貿(mào)城年度營(yíng)銷(xiāo)總綱》 43頁(yè) ppt