【正文】 用較通俗的語(yǔ)言闡明了質(zhì)量管理領(lǐng)域所用術(shù)語(yǔ)的概念。198 1987年相繼發(fā)布一系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)： o ISO8402《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－－術(shù)語(yǔ) 》 o ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)－－選擇和使用指南 》 o ISO9001《 質(zhì)量體系－－設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9002《 質(zhì)量體系－－生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9003《 質(zhì)量體系－－最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素－－指南 》 7 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂和發(fā)展 ? 1987年版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)期世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展占主導(dǎo)地位的是制造業(yè)，因此 1987年版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)了制造業(yè)的特點(diǎn)，存在一些有待于改進(jìn)的問(wèn)題： o 1987年版標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)制造業(yè)編寫，難以適應(yīng)金融、教育、行政和商業(yè)服務(wù)等其它領(lǐng)域。 ? 組成： 到 2020年設(shè)立了 186個(gè)技術(shù)委員會(huì)，584個(gè)分技術(shù)委員會(huì)，到 2020年 12月低已出版13544個(gè) ISO標(biāo)準(zhǔn)。 o 在做法上，采用了增加標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量這種不得已的辦法，從而使 1994年版標(biāo)準(zhǔn)還存在沒(méi)有解決的問(wèn)題： 1) 雖然強(qiáng)調(diào)了體系，但是沒(méi)有充分體現(xiàn)系統(tǒng)的理念。 14 3) ISO9004： 2020《 質(zhì)量管理體系－－業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 ? 標(biāo)準(zhǔn)提出了超出 ISO9001要求的應(yīng)用指南，強(qiáng)調(diào)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績(jī)。 10. 對(duì)文件要求更加靈活。 3) 企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與采標(biāo)工作相結(jié)合。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 區(qū)別： 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 研究對(duì)象 單個(gè)過(guò)程及改過(guò)程和其相關(guān)過(guò)程的關(guān)系 若干過(guò)程乃至過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系 管理對(duì)象 一組活動(dòng) 一組過(guò)程 目 的 高效率地達(dá)到過(guò)程地目標(biāo) 有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 29 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 理解要點(diǎn)： ?持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。 ?供方或合作伙伴向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 27 管理的系統(tǒng)方法 將相關(guān)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 理解要點(diǎn)： ?管理的系統(tǒng)方法實(shí)質(zhì)上指用系統(tǒng)的方法去管理。因此任何一個(gè)組織均應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求。 6) 應(yīng)當(dāng)同我國(guó)的技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相結(jié)合。 6. 更加強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用。 ? 標(biāo)準(zhǔn)取代了 1994版 ISO900 ISO9002和ISO9003三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為審核和認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 o 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量雖不多，但標(biāo)準(zhǔn)之間，以及標(biāo)準(zhǔn)中的一些內(nèi)容之間的協(xié)調(diào)性還存在問(wèn)題。2020/9/18 1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 2 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）簡(jiǎn)介 ? 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生修訂和發(fā)展 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn) ? 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó) ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 3 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）簡(jiǎn)介 ? 宗旨 ：在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)