【正文】 用較通俗的語言闡明了質(zhì)量管理領域所用術(shù)語的概念。198 1987年相繼發(fā)布一系列質(zhì)量管理標準： o ISO8402《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－－術(shù)語 》 o ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準－－選擇和使用指南 》 o ISO9001《 質(zhì)量體系－－設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9002《 質(zhì)量體系－－生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9003《 質(zhì)量體系－－最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 》 o ISO9004《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素－－指南 》 7 ? ISO9000族標準的修訂和發(fā)展 ? 1987年版 ISO9000系列標準制定時期世界各國的經(jīng)濟發(fā)展占主導地位的是制造業(yè)，因此 1987年版標準突出體現(xiàn)了制造業(yè)的特點，存在一些有待于改進的問題： o 1987年版標準主要針對制造業(yè)編寫，難以適應金融、教育、行政和商業(yè)服務等其它領域。 ? 組成： 到 2020年設立了 186個技術(shù)委員會，584個分技術(shù)委員會，到 2020年 12月低已出版13544個 ISO標準。 o 在做法上，采用了增加標準數(shù)量這種不得已的辦法，從而使 1994年版標準還存在沒有解決的問題： 1) 雖然強調(diào)了體系，但是沒有充分體現(xiàn)系統(tǒng)的理念。 14 3) ISO9004： 2020《 質(zhì)量管理體系－－業(yè)績改進指南 》 ? 標準提出了超出 ISO9001要求的應用指南，強調(diào)通過改進過程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績。 10. 對文件要求更加靈活。 3) 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品與采標工作相結(jié)合。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 區(qū)別： 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 研究對象 單個過程及改過程和其相關(guān)過程的關(guān)系 若干過程乃至過程網(wǎng)絡組成的體系 管理對象 一組活動 一組過程 目 的 高效率地達到過程地目標 有效地實現(xiàn)組織的目標 29 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 理解要點： ?持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。 ?供方或合作伙伴向組織提供的產(chǎn)品將直接影響組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。 27 管理的系統(tǒng)方法 將相關(guān)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 理解要點： ?管理的系統(tǒng)方法實質(zhì)上指用系統(tǒng)的方法去管理。因此任何一個組織均應始終關(guān)注顧客的需求。 6) 應當同我國的技術(shù)引進、技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)相結(jié)合。 6. 更加強調(diào)最高管理者的作用。 ? 標準取代了 1994版 ISO900 ISO9002和ISO9003三個質(zhì)量保證模式標準，成為審核和認證的唯一標準。 o 標準數(shù)量雖不多，但標準之間，以及標準中的一些內(nèi)容之間的協(xié)調(diào)性還存在問題。2020/9/18 1 ISO9000族標準概論 2 ? 國際標準化組織（ ISO）簡介 ? 什么是 ISO9000族標準 ? ISO9000族標準產(chǎn)生修訂和發(fā)展 ? ISO9000族標準的構(gòu)成和特點 ? 實施 ISO9000族標準的意義 ? ISO9000族標準在中國 ? 八項質(zhì)量管理原則 3 國際標準化組織（ ISO）簡介 ? 宗旨 ：在全世界范圍內(nèi)促進標準化工作的發(fā)