【正文】 管理部 B/0 1/5 1. 目的 通過對顧客不滿事項的處理，提高質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的可靠性。EP80513 6. 相關(guān)記錄 顧客投訴接收書 …………… DWQF41201 顧客投訴接收臺帳 …………… DWQF41202 聯(lián)絡(luò)單 ………………………… DWQamp。 ○ 相應(yīng)部門 品質(zhì)管理部 糾正 /預(yù)防措施控制程序 糾正措施有效性 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理要確認處理主管部門的糾正措施的有效性。 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 顧客投訴處理現(xiàn)狀 1. 品 質(zhì)管理部經(jīng)理將糾正措施結(jié)果向各部門傳閱，為防止發(fā)生顧客不滿事項做好預(yù)防措施。 接收顧客投訴 ○ 各部門 品質(zhì)管理部 顧客接收書 顧客投訴接收書 1. 各部門經(jīng)理要評審顧客的投訴事項，品質(zhì)管理部經(jīng)理要評審各部門接收的顧客投訴事項。 。 《糾正和預(yù)防措施控制程序》制定糾正措施計劃。 2. 品質(zhì)管理部門按照緊急程度及防止再發(fā)生對策會議確定責(zé)任部門。 3. 顧客的要求事項發(fā)生變更點時，按照《變更點管理程序》處理。 2. 品質(zhì)管理部經(jīng)理在確定顧客的不滿原因時應(yīng)綜合相關(guān)部門的意見。 4. 職責(zé)和權(quán)限 。 《不合格品控制程序》，對顧客不滿的緊急程度分類。 掌握不滿原因 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 不合格品控制程序 1. 按照《不合格品控制程序》，對顧客投訴的緊急程度分類。 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 變更點管理程序 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理將顧客不滿處理現(xiàn)況定期的