iso程序文件412顧客投訴處理程序b-0-程序文件-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 03:54本頁(yè)面
【正文】 A4（ 297*210mm） 文件編號(hào) 程序名稱 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門 制（改）定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序文件細(xì)則 顧客投訴處理 程序 品質(zhì)管理部 B/0 4/5 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門 相關(guān)文件 / 記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 顧客投訴接收書 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理要召開防止再發(fā)生的對(duì)策會(huì)議，將其內(nèi)容記錄在“顧客投訴接收書”上。 掌握不滿原因 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 不合格品控制程序 1. 按照《不合格品控制程序》，對(duì)顧客投訴的緊急程度分類。 ○ 品質(zhì)管 理部 相關(guān)部 門 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理要按照《不合格品控制程序》確定顧客的不滿原因。 接收顧客投訴 ○ 各部門 品質(zhì)管理部 顧客接收書 顧客投訴接收書 1. 各部門經(jīng)理要評(píng)審顧客的投訴事項(xiàng)，品質(zhì)管理部經(jīng)理要評(píng)審各部門接收的顧客投訴事項(xiàng)。EF40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號(hào) 程序名稱 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門 制（改）定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序文件細(xì)則 顧客投訴處理程 序 品質(zhì)管理部 B/0 3/5 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門 相關(guān)文件 /記錄 必須 選
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