【正文】 EMBA組織行為學(xué)講義 4 提供產(chǎn)生內(nèi)在報(bào)酬的環(huán)境 管理的任務(wù)，只是在于創(chuàng)造一個(gè)適當(dāng)?shù)沫h(huán)境 —— 一個(gè)可以容許和鼓勵每一個(gè)員工，都能從工作中爭取內(nèi)在報(bào)酬的環(huán)境。 ” 等等 。 況且從整體上來看 ， 組織中圈子文化的存在本身就是對員工利益的一種威脅 。 EMBA組織行為學(xué)講義 4 組織公民行為范例 銷售 科 李 XX 該員 工自 進(jìn) 入 銷售 科工作以來，工作 勤勤懇懇 ， 顧全 大局， 對 安排的工作沒有任何怨 言 ， 無論 冬夏寒暑，一直 堅(jiān)持 在夜班 崗 位上。 因此 ， 組織公民行為更需要在信任的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn) 。 在企業(yè)中 ， 認(rèn)同問題的核心是 ， 不但可以使管理層的正式職權(quán)得到加強(qiáng) ， 而且與認(rèn)同有關(guān)的員工內(nèi)在滿足感也可以得到加強(qiáng) 。 在領(lǐng)導(dǎo)的管理實(shí)踐和心態(tài)模式中經(jīng)常自覺或不自覺地用 “ 操縱 ” 代替了 “ 管理控制 ” 。例如學(xué)習(xí)新知識和技能、獲得自主、自重、自尊、解決問題等；此外，所謂“利他行為”，例如愛護(hù)他人，幫助他人等也是產(chǎn)生內(nèi)在報(bào)酬的重要來源 。 努力的程度代表 動機(jī) 的強(qiáng)弱 努力方向與 組織 的 目標(biāo) 一致 需要一種內(nèi)在的驅(qū)動力 , 使 員 工 覺 得工作的 結(jié) 果具有吸引力 EMBA組織行為學(xué)講義 4 留下良好 印象的 欲望 特別努力 維 持 留下 良好印象 動 力 方向 目標(biāo) 保持 EMBA組織行為學(xué)講義 4 激勵過程 行 為 活力 引 導(dǎo) 行 為 保持行 為 喚 起需要、欲望 及驅(qū) 動力 由目 標(biāo) 和后果引 導(dǎo) 行 為 公平、 適 度 和 適時(shí) 的 報(bào)酬 用 反饋 修改 需要和 目標(biāo) EMBA組織行為學(xué)講義 4 激勵過 程三面觀 ?目標(biāo)管理 ?社會比較 (公平 ) ?個(gè)人期望 EMBA組織行為學(xué)講義 4 目標(biāo) 管理 基本前提 : 利用目 標(biāo)激勵員工 為 什么目 標(biāo)可以激勵員工 ? 什么 樣 的目 標(biāo) 最能 夠激勵員工 ? EMBA組織行為學(xué)講義 4 目 標(biāo) 如何 激勵員工 引 導(dǎo) 注意力集中 于 需要完成的事情。 因此管理者必須檢討： 有關(guān)的工作編組性質(zhì) 管理控制的性質(zhì)和有關(guān)的執(zhí)行情況 有關(guān)責(zé)任指派和督導(dǎo)方式 有關(guān)目標(biāo)、政策的制定，計(jì)劃的執(zhí)行情況 所有的管理實(shí)務(wù) EMBA組織行為學(xué)講義 4 內(nèi)在報(bào)酬與外在報(bào)酬的關(guān)系 EMBA組織行為學(xué)講義 4 馬 斯洛的需要 層次理論 1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社 會 需要 4. 尊重需要 5. 自我 實(shí)現(xiàn) 需要 EMBA組織行為學(xué)講義 4 需要 層次 的內(nèi)容 生理需要 包括 饑餓 、 干渴 、棲身、性和其他 身體 需要。 從道德角度看 ， “ 操縱 ” 本身就意味著不公正 ， 是人和人之間不平等關(guān)系的一種表現(xiàn) 。 在組織中存在圈子文化的情況下 ， 員工缺乏歸屬感和 “ 主人翁 ” 意識 ， 不可能將自己個(gè)人的命運(yùn)和組織的前途相聯(lián)系 。 從九 月份 開 始， 銷 售入旺季，售 后 服 務(wù) 上 門 量也 隨 之 大量 增加，看到同事 們從 早到晚地 東 奔西跑， 該員 工不 顧 夜班的 服務(wù) ， 主 動 提出利用休息 時(shí)間 上 門 支援，使售 后 服 務(wù) 得以更好地滿足 顧客 要求 。 組織公民行為通常不是組織會立即獎勵的行為 ， 而是涉及到某一程度的未來交易性 。 如果員工認(rèn)同的強(qiáng)度相當(dāng)大 ,通常會超越外在報(bào)酬的限制去努力追求目標(biāo) 。 EMBA組織行為學(xué)講義 4 在圈子文化的情況下 ， 組織規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定不可能建立在公開 、 充分溝通 、 互相信任的基礎(chǔ)上 。但它是與人類從事的活動分不開的一種報(bào)