【正文】 工作 ? 不要對(duì)員工的工作吹毛求疵 ? 不要在同事面前批評(píng)員工的工作 ? 不要貶低員工工作的重要性 ? 對(duì)員工的恰當(dāng)努力要加以肯定 ? 邀請(qǐng)員工的參與 ? 認(rèn)真傾聽(tīng)員工對(duì)改善工作的建議 ? 與員工分享來(lái)自同事的積極反饋 ? 對(duì)員工成就予以正式確認(rèn) 激 勵(lì) 期望理論 ( expectancy theory) ? 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人努力 個(gè)人績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) ? 一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力 ? 目標(biāo)吸引力： 員工對(duì)獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)的偏好的強(qiáng)度 (1, +1) ? 結(jié)果期望： 員工對(duì)通過(guò)自身努力完成某項(xiàng)任務(wù)的信心的強(qiáng)度 (0, 1) ? 獎(jiǎng)勵(lì)可能： 員工對(duì)完成任務(wù)后可否得到獎(jiǎng)勵(lì)的判斷 (0, 1) 刺激 員工努力 員工績(jī)效 管理者 的邏輯： 成本、能力與效率 員工的邏輯：吸引力、信心與信譽(yù) 組織績(jī)效 績(jī)效 獎(jiǎng)勵(lì) 經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 心理 對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)公平性 的知覺(jué) 公平 不公平 滿意 / 不滿意 更大 / 更小的付出 更多 / 更少的承諾 流動(dòng) 缺勤 遲到 偷竊 暴力 不愛(ài)惜組織聲譽(yù) 績(jī)效 —滿意 —努力循環(huán) 激 勵(lì) 期望理論 ( expectancy theory) ? 根據(jù)期望理論，管理者應(yīng)當(dāng)注意與員工就下列問(wèn)題進(jìn)行溝通： ? 在你所能提供的獎(jiǎng)勵(lì)中，員工最關(guān)注的是什么？ ? 員工是否認(rèn)為付出努力后能達(dá)到你的要求？如何才能樹(shù)立他們的信心？ ? 在員工看來(lái)，如果其表現(xiàn)良好，是否能獲得期望的獎(jiǎng)勵(lì)？ 激 勵(lì) 公平理論 (J. Stacy Adams, equity theory) ? 員工不僅關(guān)心自身需要的滿足，而且希望報(bào)酬的分配是公平的 ? 員工對(duì)公平程度的判斷通?；趯?duì)工作投入與回報(bào)的比較及其在不同對(duì)象之間的投入回報(bào)率比較 ? 比較的參照對(duì)象 ? 自我 —內(nèi)部：在當(dāng)前組織中不同職位上的經(jīng)驗(yàn) [普通老員工 ] ? 自我 —外部：在當(dāng)前組織以外的職位或情境中的經(jīng)驗(yàn) [新員工 ] ? 別人 —內(nèi)部：組織中的其他人或群體 [普通老員工 ] ? 別人 —外部：組織之外的其他人或群體 [高層次員工 ] 公平理論 比率比較 感 覺(jué) O/Ia O/Ib 回報(bào)過(guò)低產(chǎn)生不公平 O/Ia = O/Ib 公平 O/Ia O/Ib 回報(bào)過(guò)高產(chǎn)生不公平 O/Ia：?jiǎn)T工 A的回報(bào) /投入比 O/Ib：參照對(duì)象 B的回報(bào) /投入比 激 勵(lì) 激 勵(lì) 公平理論 (J. Stacy Adams, equity theory) ? 感覺(jué)不公平時(shí)的員工行為 ? 減少投入 ? 改變工作中的績(jī)效表現(xiàn)（如更注重?cái)?shù)量而非質(zhì)量） ? 改變自我認(rèn)知 ? 改變對(duì)他人認(rèn)知 ? 改變參照對(duì)象 ? 離開(kāi) ? 公平概念的擴(kuò)展 ? 傳統(tǒng)概念：分配公平 (distributive justice) ? 擴(kuò)展概念：程序公平 (procedural justice)[報(bào)酬分配程序是公平的 ] 激 勵(lì) 現(xiàn)代企業(yè)理論將企業(yè)看成是知識(shí)（人力）資本的所有者和物質(zhì)資本提供者的特別契約，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)是兩種資本協(xié)同創(chuàng)造的結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 1998年美國(guó)高層管理人員薪酬結(jié)構(gòu)中，基本工資占 36%，獎(jiǎng)金占 15%，股票期權(quán)占 38%，其他收入占 11%。需要職業(yè)企業(yè)家市場(chǎng) ? 現(xiàn)有證券市場(chǎng)弱有效 組織行為分析 ——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院 李扣慶 . 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng) 導(dǎo) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，我們思考什么？ ? 怎樣在實(shí)踐中正確理解領(lǐng)導(dǎo)？ ? 在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵任務(wù)是什么？ ? 怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)組織的凝聚力？ ? 如何引導(dǎo)產(chǎn)生更理想的決策？ ? 如何增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威？怎樣看待權(quán)力？ ? 如何積極推進(jìn)企業(yè)變革？ ? 知識(shí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng) 導(dǎo) 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ ? 影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 ? 影響人們?yōu)樽詣?dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為 ? 促使部屬充滿信心，滿懷熱情來(lái)完成任務(wù)的藝術(shù) ? 影響和支持員工富有激情地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程 ? 影響群體的活動(dòng)，使之實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程 ? 行使權(quán)威與決定 ? 指管理人員個(gè)人積極地與部屬共同進(jìn)行工作 ? 通過(guò)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)現(xiàn)出來(lái)的一種達(dá)成某種目標(biāo)的影響力 ? 將潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的催化劑 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù) ? 在所有情況下，領(lǐng)導(dǎo)的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、發(fā)揮和豐富組織和組織成員中業(yè)已存在的潛力。因此，要使顧客滿意必須先使員工滿意。 ” 權(quán)力的類型 ? 強(qiáng)制性權(quán)力：不服從 懲罰 ? 獎(jiǎng)賞型權(quán)力：服從 利益 ? 法定權(quán)力：組織結(jié)構(gòu)性權(quán)力 ? 專家性權(quán)力：對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的把握 ? 參照性權(quán)力：對(duì)擁有理想資源和特定個(gè)人特質(zhì)的認(rèn)同 權(quán)力接受理論（巴納德）：權(quán)力不是來(lái)自于自上而下的行政授予，而是取決于下級(jí)是否接受 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的重要任務(wù)之一是作出或引導(dǎo)群體作出正確的決策 群體決策 ? 群體決策的優(yōu)點(diǎn) ? 掌握完整充分的信息，使決策更可靠 ? 來(lái)自多角度的觀點(diǎn)使決策方案更周到、完整 ? 共同參與決策可提高決策的可接受性 ? 群體決策的缺陷 ? 費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，決策效率低 ? 存在從眾壓力，可能導(dǎo)致不同意見(jiàn)被壓制 ? 少數(shù)人控制 ? 決策責(zé)任不清 領(lǐng) 導(dǎo) 提高群體決策效率和效果的技術(shù) ? 群體互動(dòng)決策 (interacting groups technique) ? 頭腦風(fēng)暴法 (brainstorming) ? 把構(gòu)思和決策分開(kāi) ? 構(gòu)思階段禁止批評(píng) ? 名義群體法 (nominal group technique)： 在決策過(guò)程中對(duì)群體成員的討論或人際溝通加以限制。環(huán)境變量包括：領(lǐng)導(dǎo)者 ——成員關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)等 ? 赫塞和布蘭查德：影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的重要因素是下屬的發(fā)展（成熟）程度 ? 豪斯等：（路徑 —目標(biāo)理論）領(lǐng)導(dǎo)者的工作是利用結(jié)構(gòu)、支持和報(bào)酬，建立有助于員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作環(huán)境 員工發(fā)展程度 建議的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 能力低、意愿低 指示 能力低、意愿高 推銷 /教練 能力高、意愿低 參與 /支持 能力高、意愿高 授權(quán) 員工的發(fā)展程度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格建議 領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)員工需要 領(lǐng)導(dǎo)者將報(bào)酬與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 建立合適的目標(biāo) 出現(xiàn)良好績(jī)效 員工、組織均更好地達(dá)到目標(biāo) 員工獲得滿足并接受領(lǐng)導(dǎo) 路徑 —— 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)者的角色是幫助員工理解應(yīng)該完成什么（目標(biāo)） 和如何完成（路徑） 任務(wù) 成熟程度 領(lǐng)導(dǎo)方式 瑞 克 制定長(zhǎng)期計(jì)劃 知識(shí) 信心 技巧 承諾 經(jīng)驗(yàn) 激勵(lì) 授權(quán) 愛(ài)德華 銷售增長(zhǎng) 30% 知識(shí) 信心 技巧 承諾 經(jīng)驗(yàn) 激勵(lì) 推銷 史蒂文 降低成本 10% 知識(shí) 信心 技巧 承諾 經(jīng)驗(yàn) 激勵(lì) 支持 領(lǐng) 導(dǎo) 集權(quán)、授權(quán)與參與：為什么授權(quán) ? 聯(lián)邦捷運(yùn)公司的 Fred Smith董事長(zhǎng)認(rèn)為，授權(quán)自主權(quán)意味著員工并不僅僅為公司工作，他們就是公司的主人。非法定股票期權(quán)（無(wú)納稅優(yōu)惠）無(wú)數(shù)量限制，主要授