【正文】 ” １８， 遇到客戶對(duì)方案不滿意，或者遇到客戶對(duì)方案舉棋不定時(shí)，設(shè)計(jì)師一定要耐心解釋，耐心傾聽，不要不在意客戶感受，自顧自的講解，或者故意走開?！睓还駥?dǎo)購在有條件的一定要送客戶到樓上。 4） 聽取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾。 ３， 聽顧客說話時(shí)，讓對(duì)方把話說完，不可中途插話，不可當(dāng)面指責(zé)。 3) 全面通過 ISO9000/14000 認(rèn)證 。 剛開始試行時(shí)我們也覺得消費(fèi)者不會(huì)同意，事實(shí)上多數(shù)客戶都能接 受。 6， 聽別人說你們公司是以生產(chǎn)家俱為主的，做櫥柜只是剛剛起步，并不是很專業(yè)，而且你們的價(jià)格也并不便宜？ 答：是的，我們公司作家俱的確很專業(yè)，但是我們做櫥柜 的時(shí)間更長(zhǎng)，以前在蘇寧、金陵都有我們的專賣店。您可以感受一下它的手感。其總高度一般在 800—— 850之間。 價(jià)位 天然石因石質(zhì)不同，價(jià)位高低不一，但總體說來，人造石價(jià)格要高于天然石。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 16 耐用程度 實(shí)心人造石是一種先進(jìn)的合成物，由天然的礦物質(zhì)和色素混和甲基丙烯酸甲酯制成，很難 造成永久的磨損。 六 、人造石與天然石的比較 目前消費(fèi)者用得最多的臺(tái)面材料也就是兩類，一種是天然石，一種是人造石。壓克力板不但是環(huán)保衛(wèi)生材料，還可以用它制作假牙，對(duì)人體無任何影響。最適宜做臺(tái)面的石材為花崗巖。作為廚房臺(tái)面的防火板通常以歐美進(jìn)口為主，有歐美 “ 威盛亞 ” 、 “ 富美家 ” ，它是用密度板或刨花板基材，采用平面熱加壓設(shè)備貼面，加溫彎曲可形成 圓弧等形狀．由于其顏色豐實(shí)、耐磨、耐劃、耐高溫、耐污染等性能較優(yōu)，價(jià)格低，曾在市場(chǎng)上占主導(dǎo)地位。打開廚柜的踢腳板，就能看到廚柜的每個(gè)柜體底部都有四只調(diào)整腳支撐柜體。2mm ；打開角度最小應(yīng)為 95176。表面的多種圖案構(gòu) 成歐美風(fēng)格，華貴典雅，深受國內(nèi)外人士喜愛，尤其是以意大利原裝進(jìn)口的高檔實(shí)木門，體現(xiàn)了高超的技術(shù)工藝。選擇烤漆門時(shí)切莫為暫時(shí)的表面一時(shí)光亮度所惑，當(dāng)您有過使用低檔烤漆門的感受 , 您會(huì)發(fā)現(xiàn)在油煙的污染下 ,時(shí)間不長(zhǎng)就可能 變色，光澤也會(huì)逐漸消失。吸塑門板優(yōu)劣一般根據(jù)它膜的品牌來區(qū)分的，國產(chǎn)吸塑 PVC 厚度在 左右，成本低，質(zhì)量不穩(wěn)定、 基材差易變形，且 PVC 的耐磨、耐刮、耐高溫等性能都存在不適合廚柜經(jīng)久耐用性的特點(diǎn)。缺點(diǎn)：耐高溫、防水防潮性稍差。當(dāng)前市場(chǎng)上常用的櫥柜門板主要有雙飾面 愛家板 烤漆板 吸塑模壓面 實(shí)木門等 ，這些種類的門板主要采用 18MM 厚優(yōu)質(zhì)刨花板或中纖板為基材制作而成。我樂櫥柜側(cè)板高度為H=680 ； 330 深的側(cè)板主要為滿足北陽臺(tái)區(qū)域的淺深 操作臺(tái)柜 ； 498 深的側(cè)板顯然配 550 深的廚房臺(tái)面，這在一些廚房面積較小的較為適用。防火板的價(jià)格是比較貴的。 2 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 3 第二章 產(chǎn)品篇 第一節(jié) 櫥柜基礎(chǔ)知識(shí) 一 板材知識(shí)的介紹 目前市場(chǎng)中關(guān)于板材的名詞有很多種，大概有刨花板、中密度纖維板 、纖維 板 、 大芯板、防火板等等?？僧?dāng)時(shí)，國內(nèi)櫥柜行業(yè)屬于一個(gè)新興的行業(yè)，原材料的高價(jià)格 市場(chǎng)推廣 消費(fèi)水平等諸多問題讓整體櫥柜在當(dāng)時(shí)成了一個(gè)奢侈品的代名詞，多數(shù)百姓仍然沿用過去 的那種水泥灶臺(tái)，只有條件優(yōu)越 消費(fèi)超前的人士才會(huì)為自己的廚房配上一套 整體櫥柜， 并 且整套櫥柜只有在國內(nèi)一流城市 才能得以實(shí)現(xiàn)。一步一步地穩(wěn) 健發(fā)展，先做強(qiáng)再做大。高密度纖維板對(duì)壓機(jī)要求極其高，而且其厚度一般在 8CM 以下，所以一般是做為復(fù)合地板的基材使用。 按性能優(yōu)良程度排序應(yīng)為進(jìn)口刨花板、用進(jìn)口設(shè)備由國內(nèi)大廠生產(chǎn)的刨花板、中密度 板，較次的箱體板為國內(nèi)小廠生產(chǎn)的刨花板和雙面貼白色飾面的密度板（俗稱雙面白）。 延米長(zhǎng)，地柜、吊柜分別計(jì)價(jià)。適 營廚房的特殊環(huán)境，更迎合廚柜“美觀實(shí)用”的需求。 基材材質(zhì)和膠水質(zhì)量也影響到膜壓門的質(zhì)量。膜壓門板在歐美市場(chǎng)占 70— 80%，在中國的香港、北京、上海、廣州、深圳等發(fā)達(dá)城市占有 50%以上 。 (4)、著色層：提高防水層和 UV 涂層的結(jié)合力，同時(shí)滿足個(gè)性化需求，色采豐富。實(shí)木廚柜一般用在歐洲古典風(fēng)格的敞開式廚房中，而且要與整體風(fēng)格相配套 ６ 其它 四 櫥柜的五金介紹 了解櫥柜柜體、 櫥柜門板就不得不對(duì)櫥柜的五金作一番了解，大多數(shù)客戶在選 購櫥柜時(shí)，主要看櫥柜的款式及色彩，其實(shí)櫥柜五金對(duì)其使用的舒適度、 質(zhì)量和使用壽命起著重要作用。鋼抽即抽屜鋼側(cè)板是鋼制的，較木抽承載性要好很多，抽屜盒只要一抽底板和一抽背板即可，目前一般主流櫥柜均采用贈(zèng)送一定數(shù)量的鋼板抽屜進(jìn)行 櫥柜促銷。條件許可的話五金件最好選用進(jìn)口品牌，以確保日后使用效 果。易清潔，耐磨、耐火，使用壽命長(zhǎng)，外觀上缺少溫馨感，接縫要求較高轉(zhuǎn)角部位和各結(jié)合部位缺乏合理的、有效的處理手段，不太適合家用廚房管道交 *多等特殊要求。經(jīng)真空澆鑄或真空模塑成型的復(fù)合材料，俗稱人造石樹脂板。最后看背面， ● 看厚度：人造石 標(biāo)準(zhǔn)厚度應(yīng)該厚 ，質(zhì)次的連 1mm 都達(dá)不到（但某些品牌的人造石不是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）。 安裝施工 實(shí)心人造石面材的接縫平滑而不顯眼，因此不會(huì)有難看和藏污納垢的接合縫隙。由于實(shí)心石清潔衛(wèi)生，所以醫(yī)院的手術(shù)室樂于采用，并且列于美國國家衛(wèi)生基金會(huì)的名單內(nèi)。如果廚房是半敞開式的（與相鄰房間不完全隔開）短的一邊可作柜臺(tái)或餐桌。 ６ . 將訂單轉(zhuǎn)交客服中心。說實(shí)話，市場(chǎng)上好多家都借 E0 炒作，而且即使門板達(dá)到 E0 級(jí)的，但是柜體，膠水，封邊條都達(dá)不到的話，也沒有實(shí)質(zhì)性的意義。 9， 你們的售后服務(wù)怎么樣??？人家某某品牌 10 年質(zhì)保？ 答：我們的柜子是 五年質(zhì)保，在行業(yè)內(nèi)也是率先推出超長(zhǎng)質(zhì)保期，這在行業(yè)內(nèi)都是較長(zhǎng)年限的 。但是您看他們的原價(jià)都抬的非常高，打過折以后的價(jià)格和我們的標(biāo)價(jià)差不多，有的甚至比我們還要高，還有的借做團(tuán)購的說法也是抬高原價(jià)再打折。所以櫥柜導(dǎo)購必須正確對(duì)待自己的銷售工作，正確理解職業(yè)規(guī)范，具備一些基本的技能，如專業(yè)技能 溝通藝術(shù) 談 判技巧等，導(dǎo)購員要做到專業(yè) 、 專心 、 耐心 、 細(xì)心 、 誠心 、 有 熱情等。例如“您好（ 1 秒），歡迎光臨 (1 秒），這里是（ 1 秒）我樂（ 1 秒）家居 (1 秒 )，三樓（ 1秒）是整體櫥柜的出樣（ 2 秒），讓我（ 1秒）帶（ 1 秒）您（ 1 秒）看看（ 1 秒）。 ５， 對(duì) 不同年 齡的人 不同 層次的人 采取不同的接 待 講解方式，如對(duì)老年人 音量不可過低；對(duì)待中年夫婦說話要得體；對(duì)年青人特別是對(duì)情侶不要緊跟其后。現(xiàn)在由我來對(duì)你家廚房尺寸量一下，我先把房間尺寸量一下，等會(huì)兒您再告訴我廚房?jī)?nèi)將放哪些電器。 ２２， “您好！??”接聽客戶或同。（測(cè) 量時(shí)間，是不是立即給客戶電話，有沒有特殊要求。 ３， 客戶帶小孩來店內(nèi)，導(dǎo)購須留意其小孩，交待小孩注意安全。保持愉快心境，以真誠的微笑面對(duì)顧客，表現(xiàn)女性獨(dú)特的魅力和女性的溫柔。 櫥 柜導(dǎo)購員是一復(fù)合型人才，說他很難，其實(shí)并不難，說他容易，其實(shí)做一優(yōu)秀的櫥柜導(dǎo)購還不那么簡(jiǎn)單，你必須掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí) ，掌握各種技巧搞好客戶關(guān) 系，構(gòu)建自己的直銷渠道等等。我們公司一般 2 年換 一次樣品，您看我們后換的樣品細(xì)節(jié)處理的就很好 ， 是不是？ 12， 你們的柜子為什么不打折？人家的都打折，東西看起來都差不多？你在請(qǐng)示一下讓一點(diǎn)我就定了。 所有產(chǎn)品都在一家公司購買，以后的售后服務(wù)也有保障，雖然外面有的 很便宜，但是經(jīng)常壞，且不提供售后服務(wù)。 4， 客戶打開柜門聞一聞，說：“你們柜子是否環(huán)保，怎么這么大的氣味？人家有的櫥柜承諾可以達(dá)到 E0 級(jí)的。 2. 保安第一個(gè)接觸到顧客 。 三 廚房間的布置方式 １ “一”字型布置 所有工作區(qū)都沿一面墻排開。其實(shí)這樣做并不可取，因?yàn)闊崃?huì)破壞表面的保護(hù) 層，使花崗巖容易弄污 。花崗巖主要呈暗沉的顏色，淺色的選擇很少。其次看側(cè)面：看板側(cè)面是否有氣泡，如果有，表明品質(zhì)比低，好的板材應(yīng)該是沒有氣泡的。加工時(shí)粉塵較大，對(duì)環(huán)境有粉塵污染。但其視覺較 “ 硬 ” ，有 “ 冷冰冰 ” 之 感，在廚房拐角、管道避讓時(shí)缺乏合理的有效的處理手段，與大理石一樣，不適合廚房管道交叉等特殊要求。 收納五金配套檔次的優(yōu)劣，配套的多少對(duì)于發(fā)揮設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力起著重要的作用。它對(duì)抽屜的使用效果和壽命起著重要作用 .抽屜根據(jù)其檔次的高低分為木抽、鋼抽、阻尼抽。對(duì)原木的前期處理非常重要，否則易開裂、變形。 (2)、基材：采用 E1級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的防潮型基材，保證產(chǎn)品不但強(qiáng)度高，而且一體又防潮。吸塑門板優(yōu)劣一般根據(jù)它膜的品牌來區(qū)分的，國產(chǎn)吸塑 PVC 厚度在 左右，成本低，質(zhì)量不穩(wěn)定、基材差易變形，且 PVC 的耐磨、耐刮、 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 8 7 耐高溫等性能都存在不適合廚柜經(jīng)久耐用性的特點(diǎn)。按膜的好差有高到低依次為德國膜、韓國膜、臺(tái)灣膜。 1 雙飾面 雙飾面門板（ MELAMINE 簡(jiǎn)稱 MFC）雙飾面板通常以刨花板為基材，經(jīng)過三聚氰胺處理的面 層粘合而成（也稱三聚氫氨板）。 ⑵柜體結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 相互獨(dú)立 使用壽命和穩(wěn)定性相差 2 到 3 倍。正是此種板材的品質(zhì)玷污了刨花板的聲譽(yù)，而使消費(fèi)者誤認(rèn)為刨花板品質(zhì)低劣。但由于國內(nèi)中密度板生產(chǎn)工藝的問題，其品質(zhì)達(dá)不到國際同類產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，故在國內(nèi)的應(yīng)用反不如刨花板。應(yīng)該說目前還沒有哪個(gè)櫥柜制造企業(yè)在全國的市場(chǎng)形成絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，整個(gè)行業(yè)不但集中度低，而且形成散 亂 差的局勢(shì)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展和價(jià)格的下降。 下面對(duì)于幾種常用的板材進(jìn)行介紹 刨花板 :是將木材加工剩余物、小徑木、木屑等切削成一定規(guī)格的碎片，經(jīng)過干燥、拌以膠料、硬化劑、防水劑，在一定的溫度下壓制而成的一種人造板材 。由于刨花板的抗彎性能大于密度板，是目前櫥柜箱體的主要材料，熟稱 三聚氰胺板。 側(cè)板和底板均使用 18MM 厚雙飾板，有的櫥柜商為了節(jié)約成本，把 18MM 厚的 板弱化成 16MM 厚， 18厚的板材顯然受力強(qiáng)度高。雙飾面類俗稱成型板材，如三聚氰胺板 、 愛家板 、 尤林板等等。好的膜壓門是用正負(fù)壓機(jī)加工出來的。膜壓門板在歐美市場(chǎng)占有７０－８０％，這種門板將是未來首選的高檔次實(shí)用門板。 4 ＵＶ板 UV烤漆門板， UV 是 Uitraviolet Ray 的縮寫，即紫外線，是可見紫外光以外的一段電磁輻射。實(shí)木門不帶任何人工著色成份，就是因?yàn)檫@樣，進(jìn)口實(shí)木門也存在著一定的色差 ，德國、意大利進(jìn)口的實(shí)木廚門由于受自然原木資源的控制與保護(hù)，材料本身以及人工、運(yùn)輸、關(guān)稅等因素，其價(jià)格昂貴，但實(shí)屬高端產(chǎn)品。好的鉸鏈用手掰起來很硬，簧片堅(jiān)實(shí)，機(jī)械折疊處無晃動(dòng)，關(guān)至 15 度時(shí)會(huì)自動(dòng)回彈，回彈力非常均勻。柜腿一般 8CM 高。故市場(chǎng)份額越來越低。是以不飽和聚酯樹脂（ UPR）或甲基丙烯酸甲酯（ MMA；俗稱壓克力）為基體，用天然礦石粉（氫氧化鋁）作為填充料，加入顏料及其它輔助劑，經(jīng)真空澆鑄或真空模塑成型的復(fù)合材料．該材料的主要特點(diǎn)是無孔均質(zhì)，可以制成難以察覺到接縫的連續(xù)臺(tái)面，并可通過維護(hù)和翻新使臺(tái)面產(chǎn)品恢復(fù)如初，是一種無放射性污染、可重復(fù)利用的綠色環(huán)保新型室內(nèi)裝飾材料。它既具有 MMA 所特有的韌性和細(xì)膩，又具備很高的強(qiáng)度。以下是一個(gè)有關(guān)實(shí)心人造石和天然石的比較，可幫助選擇最能滿足你所要求的臺(tái)面物料。凹紋、缺口或刮痕可以用普通的去污粉、百潔布或幼磨光紙輕易消除。 編號(hào)： OLOHR— FW— zd120 17 16 第二節(jié) 櫥柜基礎(chǔ)知識(shí) 一 櫥柜 櫥柜即廚房?jī)?nèi)具有洗滌、烹飪、配餐、 儲(chǔ)存等主要功能的家具。 600MM 深是根據(jù)現(xiàn)有的灶具水槽深度來定，剛開始有櫥柜的時(shí)候廚房臺(tái)面都是 550MM，現(xiàn)在因?yàn)橛羞M(jìn)口灶具 進(jìn)口水槽等配件。 普裝 鉸鏈的缺點(diǎn)：第一個(gè)：撤卸不方便，第二：撤卸次 數(shù)多了會(huì)有使鉸鏈孔松動(dòng)，第三，有衛(wèi)生死角。我們有德國原裝進(jìn)口的整套的流水線生產(chǎn)設(shè)備。而且咱們這么大的公司也不會(huì)拿自己的品牌當(dāng)賭注，您放心，我會(huì)把您的廚房當(dāng)我自己的廚房每一個(gè)環(huán)節(jié)都跟蹤到底。 三 我樂榮譽(yù)信息 中國家具協(xié)會(huì)理事 全國工商聯(lián)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)廚房專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 江蘇省家具協(xié)會(huì)廚房專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事 ISO9000/14000 認(rèn)證企業(yè) 2021 年中國櫥柜行業(yè) 30 強(qiáng)企業(yè) 2021 年中國櫥柜行業(yè) 10 大賣場(chǎng) 2021 年中國櫥柜行業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng) 2021 年中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌 2021 年中國櫥柜行業(yè)最具影響力品牌