【正文】 控制的特點：控制具有整體性；管理控制具 有動態(tài)性；管理控制是作為人的控制；管理控制是提高職工能力的重要控制。 正式溝通有五種形態(tài)： 鏈式溝通；環(huán)式溝通； Y 式溝通；輪式溝通；全通道式溝通。 溝通的流向： 橫向溝通 即平行溝通，是指發(fā)生在內(nèi)部統(tǒng)計層次成員之間相互的信息溝通。另外，當任務(wù)能由計算機給于反饋時，領(lǐng)導者就不那么重要了 。這 10個條件是：合作精神、決策能力、組織能力、精于授權(quán)、善于應(yīng)變、敢于求新、勇于負責、敢擔風險、尊重他們、品德高尚。 管理者是被任命的，具有法定權(quán)利去進行獎勵和懲罰。 三、管理人員的考評 對于組織管理者而言，主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、個性特征等五方面予以考評?？刂葡到y(tǒng)的設(shè)計 要求組織建立健全各種控制體系 ，保障控制資源，使組織始終在管理者的控制范圍內(nèi)運轉(zhuǎn)，防止組織管理失控。 橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計 在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，管理者往往偏重于管理層次與管理幅度的設(shè)計與規(guī)劃，而常常忽視組織橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計，造成組織縱橫運行順暢而橫向協(xié)調(diào)困難，難以真正產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。例如，按照職能標準可以將一個企業(yè)組織的部門劃分為采購部門、生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門、人力資源部門、研發(fā)部門、行政部門、質(zhì)檢部門等。 二、組織的類型 按照組織建立的正規(guī) 化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。 10 參與決策的優(yōu)點和不足 參與決策的優(yōu)點具體體現(xiàn)在： ① 參與決策的員工會感覺到自己在集體中是受到重視的； ② 參與決策能使員工從公司或部門那兒直接獲取準確信息； ③ 參與決策的員工會把做出決策當作自己的切身責任，有了這種責任，即便決策試試在后期變得很糟，他們也會竭盡所能來改善它，使其有所轉(zhuǎn)機； ④參與決策的員工將更會注意如何培養(yǎng)自己解決遠景發(fā)展方向問題的能力，而不是譴責當前本單位管理上的某些不合理問題； ⑤ 參與決策的員工做出的決策，若能對工作有好恩強 的推動力，管理者就有了更多精力致力于部門的發(fā)展性問題。 預測與決策的關(guān)系 預測的發(fā)展首先來自于決策的需要，其目標就是為決策提供合理的依據(jù)。 管理科學學派 管理科學學派又稱數(shù)理學派，主要代表任務(wù)是伯法等人。法約爾等人主要從原則與職能的角度研究組織管理，而巴納德卻從心理學和社會學的角度來研究組織問題，為組織管理學的研究打開了新的視角。 科學管理理論的其他代表人物： 卡爾 .喬治 .巴斯，美國數(shù)學家，是泰勒最早、最親密的合作者；亨利 .甘特，美國管理學家、機械工程師；吉爾布雷斯夫婦，美國工程師弗蘭克 .吉爾布雷斯與夫人心理學博士莉蓮 .吉爾布雷斯；亨利 .福特，美國福特汽車公司的創(chuàng)建人。斯密字他的著作《國富論》中闡述了勞動分工的作用： ① 可以使勞動者炸 unmencongshi 一種簡單的操作，從而能夠提高勞動的熟練程度，增進技能。 第五節(jié) 管理理論的發(fā)展 一、國內(nèi)外早期的管理思想 國內(nèi)外早期的管理思想。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為市場的主體，基本是以企業(yè)法人的個體身份進行活動的，因此相對于社會公共利益來講，企業(yè)的利益是個體利益，企業(yè)的管理也是為實現(xiàn)單個個體利益進行的管理活動。 第二節(jié) 管理的職能和類型 一、管理的職能 最早系統(tǒng)并明確分析管理只能的是法國管理學家亨利 .法約爾。 管理是在一定的環(huán)境下進行的。按照這一含義，公共管理具有如下基本特點。 二、管理者應(yīng)具備的技能 管理者應(yīng)具備的進恩那個和管理者的角色相關(guān)。 ③ 領(lǐng)導者必須具備堅強的求生存的意志力。 二、古典管理理論 古典管理理論階段。這就使得資本主義的管理難以維持持久的效率，并使勞資之間的矛盾家中，特別是隨著科學技術(shù)的進步，腦力勞動逐步占據(jù)了主導位置，單純的物質(zhì)刺激和嚴格的控制已不能作為最有效的管理手段發(fā)揮作用。管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)。決策的簡單定義就是從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。但從決策角度而言，它有可能使決策者失去冷靜，從而做出不理智的選擇，導致一些不良的后果。 長期計劃和短期計劃； 業(yè)務(wù)計 劃、財務(wù)計劃和人事計劃； 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃； 具體性計劃與指導性計劃； 程序性計劃與非程序性計劃、 計劃的意義在于它能夠給出方向、奸笑變化的沖擊，并使浪費和冗余減至最少以及設(shè)立標準以利于控制。職能設(shè)計的基本步驟有： ① 明確組織活動的內(nèi)容和范圍； ② 對確定下來的活動進行分解，包括縱向分解和橫向分解； ③ 確定分解后的活動單元的承擔單位； ④ 明確個職能部門之間的關(guān)系； ⑤ 為職能部門確定適當?shù)拿Q。隨著市場競爭的加劇和管理者能力的增強，管理層次隨著管理幅度的增加而呈現(xiàn)遞減趨勢，由此導致組織形態(tài)由金字塔型向扁平化組織發(fā)展。因此，組織設(shè) 計不僅僅是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和優(yōu)化，更重要的是組織規(guī)范的制度建設(shè)，只有當組織結(jié)構(gòu)與組織制度相得益彰時，組織才會健康運轉(zhuǎn)。 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 一、組織結(jié)構(gòu)的基本類型 常見的組織結(jié)構(gòu)類型有：直線型組裝結(jié)構(gòu)、職能型組織結(jié)構(gòu) 、 直線 ——參謀型組織結(jié)構(gòu)、直線 —— 職能參謀型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)、矩陣組織結(jié)構(gòu)和虛擬網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。 四、組織文化的內(nèi)容與影響因素 17 組織文化的顯性內(nèi)容： 組織標志； 工作環(huán)境； 規(guī)章制度； 經(jīng)營管理行為。 管理史上有代表性的素質(zhì)理論 18 （ 1）英國學者厄威克認為，領(lǐng)導者應(yīng)具有的基本素質(zhì)包括：自信心、個性、活力、潛力、判斷力。 三種情景因素根據(jù)各自程度不同組合成八種不同的類型 （二）赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導理論 四種不同的領(lǐng)導風格： 命令型、說服型、參與型、授權(quán)型。 需要做好以下幾個方面的工作：首先，應(yīng)合理設(shè)置工作目標，協(xié)調(diào)好努力與績效的關(guān)系；其次，貫徹功績制原則；最后，領(lǐng)導者還應(yīng)注意了解員工的需求，盡量使報酬與需要相對應(yīng)。在實踐中，由于種種原因，大多數(shù)組織較重視自上而下的溝通，而忽視了自下而上的溝通。 沖突產(chǎn)生的原因 主要有： ① 溝通差異 ② 結(jié)構(gòu)差異 ③ 個體差異 沖突的管理 沖突管理世紀上包括兩個方面：一是管理者要設(shè)法消除沖入產(chǎn)生 的負面效應(yīng)；而是要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴大沖入對組織產(chǎn)生的正式效應(yīng)。當然，這些預防性措施能否真正被遵守，還必須有良好的監(jiān)控機構(gòu)作為保證。 溝通障礙的克服 溝通障礙的克 服一般有以下準則： ① 理解溝通的重要性，正確對待溝通； ② 培養(yǎng) “聽 ”的藝術(shù)； ③ 創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境； ④ 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性； ⑤ 建立特別委員會，定期加強上下級的溝通； ⑥ 加強平行溝通，促進橫向交流。它可以表現(xiàn)為上級給于下級的命令、指示、知道、文件和規(guī)定等。 20 （二）沙因有關(guān)人類特性的四種假設(shè)：理性經(jīng)濟人假設(shè)；社會人假設(shè)；自我實現(xiàn)人假設(shè)；復雜人假設(shè)。 ③ 職位權(quán)力。所謂領(lǐng)導者素質(zhì)，是指領(lǐng)導者在一定的先天稟賦的勝利特征的基礎(chǔ)上，經(jīng)過后天的學習、教育和實踐鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評估。 美國學者桑南菲爾德提出的 4 種文化類型：學院型；俱樂部型；棒球隊型；堡壘型。所謂學習型組織就是在發(fā)展中形成了持續(xù)的適應(yīng)和變革能力的組織。我國過去組織管理中偏重于 “人治 ”，而忽視 “法治 ”，導致組織欠缺穩(wěn)定性和公平習慣，使組織難以穩(wěn)定、持續(xù)、健康地發(fā)展。管理層次取決于組織的規(guī)模、管理工作量及管 理幅度。 職能與職位的分析與設(shè)計 管理者在進行組織設(shè)計時，需要將總的任務(wù)目標進行層層分解，分析并確定為完成組織任務(wù)究竟需要那些基本的職能與職務(wù)，然后設(shè)計和確定組織內(nèi)從事具體管理工作所需的各 類職能部門以及各項職務(wù)的類別和數(shù)量，分析每個職務(wù)人應(yīng)具備的資格條件、應(yīng)有的責權(quán)范圍。決策與計劃是兩個相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。 二、決策中的心理壓力 心理壓力的表現(xiàn)形式：趨避沖突；雙趨沖突；雙避沖突。這一學派主要從管理者的世紀管理經(jīng)驗方面來研究管理，他們認為成功的組織管理者的經(jīng)驗最值得借鑒。 社會技術(shù)系統(tǒng)學派 這個學派是由英國學者特里司特及其統(tǒng)統(tǒng)是創(chuàng)建的。韋伯的思想對后來的組織理論學有很大的影響，他被稱為 “組織理論之父 ”。 ② 通訊聯(lián)系。 16 世紀意大利的思想家和歷史學家馬基埃維利在其所著的《王子》一書中，提出了著名的思想領(lǐng)導者的原則： ① 領(lǐng)導者必須要得到群眾的用戶，權(quán)威來自群眾。同時， 整個組織層次還包括一層作業(yè)人員。按照公共領(lǐng)域和非公共領(lǐng)域這兩大領(lǐng)域及其主體組織形式，現(xiàn)代社會的管理可劃分為 公共管理和企業(yè)管理 兩大類型。 管理具有六點基本含義。 20 世紀初期法國管理學家亨利 .法約爾提出，所有的管理者都履行以下五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；另一個比較 有影響和代表性的是美國管理學家孔茨在 20世紀 50 年代提出的管理包括計劃、組織、人員配備、指導和領(lǐng)導、控制五項職能；除此以外，還有七項職能等觀點，如美國的古力克在 20 世紀 30 年代提出管理職能包括計劃、組織、只會控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通等等。 企業(yè)管理具有競爭性。 比較高一級的管理產(chǎn)生于希臘和羅馬帝國時代。 ③ 分工使勞動簡化，可以 使人們把注意力幾種在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較簡便的工作防范，有利于促進工具革新。（ 2）科學管理理論的局限性。起代表任務(wù)有哈羅德 .孔茨和西里爾 .奧唐奈。管理科學學派開拓了管理學另一個廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往的定性描述轉(zhuǎn)發(fā)了定量預測。一般而言，預測的作用更多地體現(xiàn)在可選方案的內(nèi)容評估方面，它要評價未