客戶關(guān)系管理中的大客戶管理問題及對策(專業(yè)版)
【正文】 第六 ,強化組織對大客戶經(jīng)理的控制 ,需要加強其對組織的認同感。大客戶管理的推行自然會遇到組織與流程的障礙。⑩ 訂單及時率 /準確率。降低服務(wù)成本。 什么是大客戶 ?目前 ,業(yè)界普遍認同的一種定義 ,是指對企業(yè)的產(chǎn) 品 (或服務(wù) )需求頻率高、需求數(shù)量大、利潤率高 ,對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績能產(chǎn)生較大影響的關(guān)鍵客戶。 ”客戶是企業(yè)存在和發(fā)展的基石。在競爭越來越激烈的市場 ,在客戶關(guān)系管理方面領(lǐng)先取得成功的頂尖公司 ,如在線書商亞馬遜、匯豐第一直通銀行 ,已經(jīng)論證了以客戶為核心的明顯優(yōu)勢。從某種意義上來講 ,考察和評判大客戶的重點 ,不是其一次購買的數(shù)量 ,而是其是否忠誠于企業(yè)的品牌。 訂單管理、倉庫管理、運輸和庫存管理等。除此之外 ,還有業(yè)務(wù)人員考核表等。 要克服這些障礙 ,企業(yè)內(nèi)部組織與流程體系 需要做以下變革 :第一 ,建立專業(yè)化的大客戶職能管理部門 ,為大客戶管理提供組織支撐 。 (四 )大客戶管理信息化基礎(chǔ)薄弱 ,系統(tǒng)管理能力短缺。第五 ,提升大客戶經(jīng)理在組織中的地位 。而且 ,許多企業(yè)研、產(chǎn)、銷脫節(jié) ,職能部門與銷售部門各自為政 ,信息資源難以共享。⑨ 客戶留住率 。 大客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定 :服務(wù)創(chuàng)造價值 。這就告訴我們 ,供應(yīng)商 (企業(yè) )在客戶關(guān)系管理中對所有的客戶不能平均施力 ,一定要區(qū)分誰是戰(zhàn)略性重點客戶 ,也就是大客戶。德魯克在《管理實踐》一書中寫道 :“精確地說 ,企業(yè)的目的 只有一種 :創(chuàng)造客戶。客戶關(guān)系管理能夠讓一個企業(yè)從競爭中脫穎而出 ,在改善盈利能力的同時培養(yǎng)內(nèi)部客戶和供應(yīng)商關(guān)系 ,給公司經(jīng)營持續(xù)注入活力。因為客戶忠誠度越高 ,雙方的關(guān)系就越緊密 ,對企業(yè)品牌的貢獻就越大。 員工招聘與選拔、培訓。 績
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1