物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃(專業(yè)版)
【正文】 （二）創(chuàng)優(yōu)工作 抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)；分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。 （六） XX 員工培訓(xùn) 3 月份，接待 XX 員工十人進行了為期兩周的培訓(xùn)。 、隊列比賽培訓(xùn) 4 月份，組織對秩序隊員進行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)； 10 月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團體榮譽感。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經(jīng)驗介紹并形成書面報告存檔。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。 物業(yè)管理公司品質(zhì)部 2021 年度工作總結(jié)及 2021 年度工作計劃 公司領(lǐng)導(dǎo)： 品質(zhì)培訓(xùn)部 2021 年各項工作有條不紊進行。 對 4 個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌 300 余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修、巡查等記錄表格。 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 4 （一）新 入職員工崗前培訓(xùn) 根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止 12 月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工 408 人次。 操作系統(tǒng)使用培訓(xùn) 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 5 品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團信息中心于 2 月份、 3 月份、 11 月份，分三次對辦公平臺 OA 系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。培訓(xùn)包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 6 崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。 （四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏 有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。 五、 2021 年度工作計劃 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2021 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。 （四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。 三、工作中的不足與存在的問題 （一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、
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