物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計(jì)劃(完整版)
【正文】 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 3 年住戶(hù)滿(mǎn)意 度整體保持 97 以上 (比去年有所提升 )。通過(guò)投訴后與相關(guān)部門(mén)、人員溝通總結(jié)，提高跨部門(mén)協(xié)作與解決投訴能力，增強(qiáng)了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。 2 月份，整合公司實(shí)際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例（第一輯）專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)，參訓(xùn)員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊(duì)員、部長(zhǎng)級(jí)以上員工等。培訓(xùn) 11 人，培訓(xùn)時(shí)間為 15 天。兩次參訓(xùn)員工共計(jì) 242 人次，培訓(xùn)共計(jì) 8 學(xué)時(shí)。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主 投訴的技巧詳細(xì)講解，對(duì)改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了積極作用。 三、工作中的不足與存在的問(wèn)題 （一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時(shí)性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時(shí)會(huì)墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行到位。物業(yè)管理各項(xiàng)工作的過(guò)程控制未能實(shí)現(xiàn)具體工作的精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 7 合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，問(wèn)題起因、發(fā)展、是否及時(shí)控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。在客戶(hù)滿(mǎn)意度考核的基礎(chǔ)上，將過(guò)程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納 入考核體系，強(qiáng)力推進(jìn)，確保效果。 （四）滿(mǎn)意度調(diào)查 上、下半年各進(jìn)行一次入戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問(wèn)題。 （五）經(jīng)理級(jí)外出考察 組織經(jīng)理級(jí)以上員工外出參觀(guān)，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識(shí)、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 9 理水平。 五、 2021 年度工作計(jì)劃 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2021 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。根據(jù)市場(chǎng)需求和部門(mén)、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長(zhǎng)體系，有針對(duì)性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處（部門(mén)）根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培 訓(xùn)。 （四）員工評(píng)估和培訓(xùn)激勵(lì)長(zhǎng)效機(jī)制缺乏 有效評(píng)估與激勵(lì)，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動(dòng)力。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀(guān)外貌、公用設(shè)備實(shí)施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠；對(duì)秩序維護(hù)、 XX、 XX、 XX 等專(zhuān)業(yè)公司檢查較少涉及。培訓(xùn)包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔
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