物業(yè)管理公司品質(zhì)部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作計劃(完整版)
【正文】 精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 3 年住戶滿意 度整體保持 97 以上 (比去年有所提升 )。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。 2 月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達案例（第一輯）專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工 256 人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。培訓(xùn) 11 人，培訓(xùn)時間為 15 天。兩次參訓(xùn)員工共計 242 人次，培訓(xùn)共計 8 學(xué)時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主 投訴的技巧詳細講解，對改善工作方法、促進服務(wù)提升起到了積極作用。 三、工作中的不足與存在的問題 （一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺 因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)事件處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入具體事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 7 合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。在客戶滿意度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標納 入考核體系，強力推進，確保效果。 （四）滿意度調(diào)查 上、下半年各進行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。 （五）經(jīng)理級外出考察 組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管精美文檔 值得收藏 精美文檔 值得收藏 9 理水平。 五、 2021 年度工作計劃 為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，2021 年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓(xùn)計劃舉辦不同形式和內(nèi)容的培 訓(xùn)。 （四）員工評估和培訓(xùn)激勵長效機制缺乏 有效評估與激勵，是員工不斷追求進步、工作逐步完善的推動力。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護等方面檢查的多，檢查深度不夠；對秩序維護、 XX、 XX、 XX 等專業(yè)公司檢查較少涉及。培訓(xùn)包括講授精美文檔 值得收藏 精美文檔
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