【正文】 進(jìn)一步加強(qiáng)對機(jī)關(guān)及基層標(biāo)識、內(nèi)容、格調(diào)“三統(tǒng)一”，大力開展“一個店、一條街、一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)”同心文化創(chuàng)建活動，組織開展企業(yè)文化講座、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、企業(yè)文化知識宣講競賽等活動，增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)知度和認(rèn)同感，推進(jìn)“同心”文化落地生根。以貫徹職業(yè)健康安全管理體系為抓手，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，積極開展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅(jiān)持每月領(lǐng)導(dǎo)班子下基層安全檢查不動搖，不斷增強(qiáng)全員安全意識，深入開展專項(xiàng)安全檢查與重點(diǎn)隱患整治工作，加強(qiáng)和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急管理，防止各類重、特大安全事故的發(fā)生，確保全年安全無事故。堅(jiān)持 **特色 的“ 1 對 1＋ 1”內(nèi)管模式，加強(qiáng)對卷煙經(jīng)營和行業(yè)內(nèi)部人員不規(guī)范問題的查處，增強(qiáng)內(nèi)控規(guī)范的威懾力，重點(diǎn)突出對卷煙配送環(huán)節(jié)、行政處罰、行政許可、從業(yè)人員勤政廉潔等方面監(jiān)管，杜絕不規(guī)范問題的發(fā)生。積極探索網(wǎng)上營銷運(yùn)作模式，發(fā)揮網(wǎng)上客戶經(jīng)理職能，拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容，形成線上、線下立體協(xié)調(diào)的互動營銷體系，加快實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。同時，還通過開展乒乓球、拔河、棋牌類、長跑等項(xiàng)目比賽，以及撰寫企業(yè)文化小故事、書畫攝影作品征集、遞送生日蛋糕等各項(xiàng)活動，進(jìn)一步員工的歸屬感和企業(yè)的活力。扎實(shí)踐行“兩個至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明“三個文明”同步謀劃、同步發(fā)展，在 6 月份省文明單位創(chuàng)建考核驗(yàn)收中，受到了考評組的高 度評價(jià)。進(jìn)一步完善了工作流程，將質(zhì)量方針目標(biāo)有效的科學(xué)細(xì)化，對各項(xiàng)工作流程不斷補(bǔ)充和優(yōu)化，確保了各項(xiàng)工作流程均能在體系文件中體現(xiàn) 。按照“全面覆蓋、良性互動、注重實(shí)效”的內(nèi)管模式，堅(jiān)持開展日常監(jiān)督、定期檢查、定期報(bào)告等工作，真正做到重點(diǎn)檢查定期進(jìn)行、內(nèi)管考核同步跟進(jìn)，在深入檢查、糾正、解決問題的同時，突出對銷售、配送等環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，堅(jiān)持開展“家庭走訪式檢查”、“中途送貨突擊抽查”、“零售戶調(diào)查反饋”三種舉措，取得明顯成效。第三，堅(jiān)持依法辦案，提高卷宗質(zhì)量。 一是明確主攻方向，深化協(xié)作關(guān)系，全力推進(jìn)打假破網(wǎng)。強(qiáng)化信息分析應(yīng)用，對采集的信息，在歸納匯總的情況下，通過對信息價(jià)值的挖掘，將信息充分應(yīng)用于指導(dǎo)市場需求預(yù)測，最大程度滿足零售戶的經(jīng)營需求。 1— 6 月，我局共出動市場檢查人員 6645 人次，查獲各類涉煙案件 159 起，其中：案值萬元以上案件36 起，五萬元以上案件 7 起，搗毀非法卷煙窩點(diǎn) 96 個；查獲各類違法違規(guī)卷煙 條，其中假冒卷煙 條，移送公安案件 7 起，上繳財(cái)政罰沒款 萬元，市 場凈化率 %。全面加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端運(yùn)行管理，堅(jiān)持和深化“標(biāo)準(zhǔn)店”的“六個一”管理工作，深入挖掘終端資源，實(shí)現(xiàn)分類統(tǒng)計(jì)、動態(tài)管理、有效利用，認(rèn) 真制定終端資源管理辦法。在強(qiáng)化日常監(jiān)管上，按照 345 工作法和“ 1 對 1”市場監(jiān)管模式，層層簽訂了市場監(jiān)管責(zé)任書，將全年市場監(jiān)管任務(wù)指標(biāo)科學(xué)解碼，責(zé)任到人，提高了日常監(jiān)管的針對性和有效性，提升了對卷煙市場的掌控力。同時，按照“一證一卷、一戶一檔”要求，對所有卷煙零售戶檔案進(jìn)行整理，建設(shè)了證件管理檔案室，提高了檔案管理規(guī)范化水平。 三是狠 抓反腐倡廉各項(xiàng)工作的落實(shí)。我局 (分公司 )經(jīng)會計(jì)事務(wù)所的系統(tǒng) 審計(jì)，從出具的審計(jì)報(bào)表來看，沒有違反會計(jì)制度的現(xiàn)象。在教育培訓(xùn)中，針對自身特點(diǎn)，先后開展了“ ”、“陽光心態(tài)”、“中國夢 ”等主題教育實(shí)踐活動，通過活動的開展，鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神，呈現(xiàn)了學(xué)習(xí)教育大推進(jìn)、辦事效率大提高、服務(wù)品牌大創(chuàng)建、機(jī)關(guān)作風(fēng)大提升的良好格局。 （一）注重品牌培育，狠抓零售終端，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益更穩(wěn)增長 一是進(jìn)一步加強(qiáng)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)。繼續(xù)完善并創(chuàng)新 **特色的“雙十日查”、“中隊(duì)交叉查”、“ 345”工作法和“ 1 對 1”長效管理模式，加強(qiáng)營銷聯(lián)席會制度，建立科學(xué)合理的市場秩序評價(jià)體系，用治本的、效率的、持續(xù)不斷的、可執(zhí)行的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面、客觀的考核市場監(jiān)管工作，確保市場凈化率保持96%以上。二是進(jìn)一步增強(qiáng)“兩項(xiàng)工作”的自覺性。二是深入推進(jìn)反腐倡廉工作。并切實(shí)把“兩個至上”長效機(jī)制建設(shè)與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，與開展黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)結(jié)合起來，與加強(qiáng)思想政治工作結(jié)合起來，為全面實(shí)現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流”工作目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和精神動力。按照上級要求，進(jìn)一步優(yōu)化崗位設(shè)置，規(guī)范用工行為，加強(qiáng)績效管理和人力資源管理，優(yōu)化員工隊(duì)伍，有效構(gòu)建架構(gòu)合理、儲備充分的人力資源庫。狠抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，提高會計(jì)信息質(zhì)量，規(guī)范會計(jì)臺帳檔案管理和工作流程，完善會計(jì)稽核機(jī)制，將憑證審核工作落到實(shí)處。同時，將示范中隊(duì)創(chuàng)建活動貫穿到日常基礎(chǔ)工作中，推動中隊(duì) 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動常態(tài)化、創(chuàng)優(yōu)成果長效化。突出以“標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)為載體，完善標(biāo)準(zhǔn)店“ 8S”現(xiàn)場管理規(guī)范，挖掘“標(biāo)準(zhǔn)店”資源價(jià)值，促進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)店”運(yùn)行管理水平不斷提升。因此，我局建立了縱橫交錯的互動式學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，借助舉辦各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)閱覽室、圖書室等陣地，為職工提供良好的學(xué)習(xí)場所。 （五）咬定隊(duì)伍建設(shè)上水平，夯實(shí)作風(fēng)建設(shè) 和特色教育，員工整體素質(zhì)顯著增強(qiáng) 上半年，按照市局“素質(zhì)提升年”的要求，努力在“全面提升企業(yè)整體素質(zhì)”方面發(fā)揮“引領(lǐng)作用”，堅(jiān)持“以人為本 .人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，不斷推動隊(duì)伍建設(shè)全面發(fā)展。主動公開的各類黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)事項(xiàng)共計(jì) 16 項(xiàng) /次，其中，通過公示欄公開黨務(wù)政務(wù)事項(xiàng) 14 項(xiàng)，利用局域網(wǎng)和政務(wù)公開網(wǎng)公布重要事項(xiàng) 2 次。圍繞對標(biāo)評價(jià)指數(shù)，細(xì)化分解完善績效考核細(xì)則，對標(biāo)到中隊(duì)、對標(biāo)到人員，通過一些舉措，徹底打破“大鍋飯”，杜絕“搞攤派”，拉開收入分配檔次，目前，此項(xiàng)工作正在試運(yùn)行之中。認(rèn)真抓好事前風(fēng)險(xiǎn)評估，圍繞執(zhí)法整體 、執(zhí)法環(huán)節(jié)、執(zhí)法過程可能出現(xiàn)的問題，排查風(fēng)險(xiǎn)源，從根本上杜絕和預(yù)防執(zhí)法人員不規(guī)范問題的發(fā)生。 16 月份，培訓(xùn)時間為 1752 小時，人均學(xué)時為 37 小時 /人，其中，客服科集中培訓(xùn) 6 次，人均 18 時 /人。抓好客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量，充分運(yùn)用移動工具，保證服務(wù)時間、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)，切實(shí)履行服務(wù)承諾，推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)；用卓越服務(wù)贏得客戶的滿意，推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)；以“四率三度”（客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應(yīng)辦法知曉率、客戶投訴咨詢率 、客戶毛利率和客戶滿度）為主要衡量指標(biāo)，考評各客戶服務(wù)部、各客戶經(jīng)理的客戶意度、客戶對服務(wù)人員的滿意度、客戶對貨源供應(yīng)滿意服務(wù)水平。針對卷煙市場銷售疲軟，考核品牌任務(wù)繁重這一現(xiàn)狀，以“農(nóng)村包圍城鎮(zhèn)”、“以點(diǎn)帶面”、“全面開花”、“突出重點(diǎn)”等一系列品牌