【正文】 進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)及基層標(biāo)識(shí)、內(nèi)容、格調(diào)“三統(tǒng)一”，大力開(kāi)展“一個(gè)店、一條街、一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”同心文化創(chuàng)建活動(dòng)，組織開(kāi)展企業(yè)文化講座、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、企業(yè)文化知識(shí)宣講競(jìng)賽等活動(dòng)，增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)知度和認(rèn)同感，推進(jìn)“同心”文化落地生根。以貫徹職業(yè)健康安全管理體系為抓手，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，積極開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅(jiān)持每月領(lǐng)導(dǎo)班子下基層安全檢查不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)全員安全意識(shí)，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全檢查與重點(diǎn)隱患整治工作，加強(qiáng)和完善安全生產(chǎn)應(yīng)急管理，防止各類(lèi)重、特大安全事故的發(fā)生，確保全年安全無(wú)事故。堅(jiān)持 **特色 的“ 1 對(duì) 1＋ 1”內(nèi)管模式，加強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)和行業(yè)內(nèi)部人員不規(guī)范問(wèn)題的查處，增強(qiáng)內(nèi)控規(guī)范的威懾力，重點(diǎn)突出對(duì)卷煙配送環(huán)節(jié)、行政處罰、行政許可、從業(yè)人員勤政廉潔等方面監(jiān)管，杜絕不規(guī)范問(wèn)題的發(fā)生。積極探索網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式，發(fā)揮網(wǎng)上客戶經(jīng)理職能，拓展網(wǎng)上服務(wù)新內(nèi)容，形成線上、線下立體協(xié)調(diào)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系，加快實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。同時(shí)，還通過(guò)開(kāi)展乒乓球、拔河、棋牌類(lèi)、長(zhǎng)跑等項(xiàng)目比賽，以及撰寫(xiě)企業(yè)文化小故事、書(shū)畫(huà)攝影作品征集、遞送生日蛋糕等各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步員工的歸屬感和企業(yè)的活力。扎實(shí)踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，堅(jiān)持物質(zhì)文明、精神文明、政治文明“三個(gè)文明”同步謀劃、同步發(fā)展，在 6 月份省文明單位創(chuàng)建考核驗(yàn)收中，受到了考評(píng)組的高 度評(píng)價(jià)。進(jìn)一步完善了工作流程，將質(zhì)量方針目標(biāo)有效的科學(xué)細(xì)化，對(duì)各項(xiàng)工作流程不斷補(bǔ)充和優(yōu)化，確保了各項(xiàng)工作流程均能在體系文件中體現(xiàn) 。按照“全面覆蓋、良性互動(dòng)、注重實(shí)效”的內(nèi)管模式，堅(jiān)持開(kāi)展日常監(jiān)督、定期檢查、定期報(bào)告等工作，真正做到重點(diǎn)檢查定期進(jìn)行、內(nèi)管考核同步跟進(jìn)，在深入檢查、糾正、解決問(wèn)題的同時(shí)，突出對(duì)銷(xiāo)售、配送等環(huán)節(jié)的監(jiān)督工作，堅(jiān)持開(kāi)展“家庭走訪式檢查”、“中途送貨突擊抽查”、“零售戶調(diào)查反饋”三種舉措，取得明顯成效。第三，堅(jiān)持依法辦案，提高卷宗質(zhì)量。 一是明確主攻方向，深化協(xié)作關(guān)系，全力推進(jìn)打假破網(wǎng)。強(qiáng)化信息分析應(yīng)用，對(duì)采集的信息，在歸納匯總的情況下，通過(guò)對(duì)信息價(jià)值的挖掘，將信息充分應(yīng)用于指導(dǎo)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，最大程度滿足零售戶的經(jīng)營(yíng)需求。 1— 6 月，我局共出動(dòng)市場(chǎng)檢查人員 6645 人次，查獲各類(lèi)涉煙案件 159 起，其中：案值萬(wàn)元以上案件36 起，五萬(wàn)元以上案件 7 起，搗毀非法卷煙窩點(diǎn) 96 個(gè)；查獲各類(lèi)違法違規(guī)卷煙 條，其中假冒卷煙 條，移送公安案件 7 起，上繳財(cái)政罰沒(méi)款 萬(wàn)元，市 場(chǎng)凈化率 %。全面加強(qiáng)現(xiàn)代零售終端運(yùn)行管理，堅(jiān)持和深化“標(biāo)準(zhǔn)店”的“六個(gè)一”管理工作，深入挖掘終端資源，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)管理、有效利用，認(rèn) 真制定終端資源管理辦法。在強(qiáng)化日常監(jiān)管上，按照 345 工作法和“ 1 對(duì) 1”市場(chǎng)監(jiān)管模式，層層簽訂了市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任書(shū)，將全年市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)指標(biāo)科學(xué)解碼，責(zé)任到人，提高了日常監(jiān)管的針對(duì)性和有效性，提升了對(duì)卷煙市場(chǎng)的掌控力。同時(shí)，按照“一證一卷、一戶一檔”要求，對(duì)所有卷煙零售戶檔案進(jìn)行整理，建設(shè)了證件管理檔案室，提高了檔案管理規(guī)范化水平。 三是狠 抓反腐倡廉各項(xiàng)工作的落實(shí)。我局 (分公司 )經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所的系統(tǒng) 審計(jì)，從出具的審計(jì)報(bào)表來(lái)看，沒(méi)有違反會(huì)計(jì)制度的現(xiàn)象。在教育培訓(xùn)中，針對(duì)自身特點(diǎn)，先后開(kāi)展了“ ”、“陽(yáng)光心態(tài)”、“中國(guó)夢(mèng) ”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神，呈現(xiàn)了學(xué)習(xí)教育大推進(jìn)、辦事效率大提高、服務(wù)品牌大創(chuàng)建、機(jī)關(guān)作風(fēng)大提升的良好格局。 （一）注重品牌培育，狠抓零售終端，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益更穩(wěn)增長(zhǎng) 一是進(jìn)一步加強(qiáng)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)。繼續(xù)完善并創(chuàng)新 **特色的“雙十日查”、“中隊(duì)交叉查”、“ 345”工作法和“ 1 對(duì) 1”長(zhǎng)效管理模式，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)制度，建立科學(xué)合理的市場(chǎng)秩序評(píng)價(jià)體系，用治本的、效率的、持續(xù)不斷的、可執(zhí)行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面、客觀的考核市場(chǎng)監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)凈化率保持96%以上。二是進(jìn)一步增強(qiáng)“兩項(xiàng)工作”的自覺(jué)性。二是深入推進(jìn)反腐倡廉工作。并切實(shí)把“兩個(gè)至上”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)思想政治工作結(jié)合起來(lái)，為全面實(shí)現(xiàn)“上水平、創(chuàng)一流”工作目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和精神動(dòng)力。按照上級(jí)要求，進(jìn)一步優(yōu)化崗位設(shè)置，規(guī)范用工行為，加強(qiáng)績(jī)效管理和人力資源管理，優(yōu)化員工隊(duì)伍，有效構(gòu)建架構(gòu)合理、儲(chǔ)備充分的人力資源庫(kù)。狠抓財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，規(guī)范會(huì)計(jì)臺(tái)帳檔案管理和工作流程，完善會(huì)計(jì)稽核機(jī)制，將憑證審核工作落到實(shí)處。同時(shí)，將示范中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)貫穿到日?；A(chǔ)工作中，推動(dòng)中隊(duì) 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)化、創(chuàng)優(yōu)成果長(zhǎng)效化。突出以“標(biāo)準(zhǔn)店”建設(shè)為載體，完善標(biāo)準(zhǔn)店“ 8S”現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，挖掘“標(biāo)準(zhǔn)店”資源價(jià)值，促進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)店”運(yùn)行管理水平不斷提升。因此，我局建立了縱橫交錯(cuò)的互動(dòng)式學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，借助舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)閱覽室、圖書(shū)室等陣地，為職工提供良好的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。 （五）咬定隊(duì)伍建設(shè)上水平，夯實(shí)作風(fēng)建設(shè) 和特色教育，員工整體素質(zhì)顯著增強(qiáng) 上半年，按照市局“素質(zhì)提升年”的要求，努力在“全面提升企業(yè)整體素質(zhì)”方面發(fā)揮“引領(lǐng)作用”，堅(jiān)持“以人為本 .人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”，不斷推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)全面發(fā)展。主動(dòng)公開(kāi)的各類(lèi)黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)事項(xiàng)共計(jì) 16 項(xiàng) /次，其中，通過(guò)公示欄公開(kāi)黨務(wù)政務(wù)事項(xiàng) 14 項(xiàng)，利用局域網(wǎng)和政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)公布重要事項(xiàng) 2 次。圍繞對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)指數(shù)，細(xì)化分解完善績(jī)效考核細(xì)則，對(duì)標(biāo)到中隊(duì)、對(duì)標(biāo)到人員，通過(guò)一些舉措，徹底打破“大鍋飯”，杜絕“搞攤派”，拉開(kāi)收入分配檔次，目前，此項(xiàng)工作正在試運(yùn)行之中。認(rèn)真抓好事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，圍繞執(zhí)法整體 、執(zhí)法環(huán)節(jié)、執(zhí)法過(guò)程可能出現(xiàn)的問(wèn)題，排查風(fēng)險(xiǎn)源，從根本上杜絕和預(yù)防執(zhí)法人員不規(guī)范問(wèn)題的發(fā)生。 16 月份，培訓(xùn)時(shí)間為 1752 小時(shí)，人均學(xué)時(shí)為 37 小時(shí) /人，其中，客服科集中培訓(xùn) 6 次，人均 18 時(shí) /人。抓好客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量，充分運(yùn)用移動(dòng)工具，保證服務(wù)時(shí)間、服務(wù)頻次、服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)，切實(shí)履行服務(wù)承諾，推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)；用卓越服務(wù)贏得客戶的滿意，推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)；以“四率三度”（客戶對(duì)省局投訴電話知曉率、貨源供應(yīng)辦法知曉率、客戶投訴咨詢率 、客戶毛利率和客戶滿度）為主要衡量指標(biāo)，考評(píng)各客戶服務(wù)部、各客戶經(jīng)理的客戶意度、客戶對(duì)服務(wù)人員的滿意度、客戶對(duì)貨源供應(yīng)滿意服務(wù)水平。針對(duì)卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售疲軟，考核品牌任務(wù)繁重這一現(xiàn)狀，以“農(nóng)村包圍城鎮(zhèn)”、“以點(diǎn)帶面”、“全面開(kāi)花”、“突出重點(diǎn)”等一系列品牌