【正文】 教育培訓中，針對自身特點，先后開展了“ ”、“陽光心態(tài)”、“中國夢 ”等主題教育實踐活動，通過活動的開展，鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神，呈現了學習教育大推進、辦事效率大提高、服務品牌大創(chuàng)建、機關作風大提升的良好格局。上半年，堅持“三會一課”制度，黨組學習制度化、組織生活正?；⒚裰魃顣ㄆ诨?。嚴格貫徹落實中央“八項規(guī)定”，進一步強化對重點領域和關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，重點加強業(yè)務接待管理、公務用車治理，反對大手大腳、奢侈浪費，倡導低調樸實、勤儉節(jié)約的作風。同時，堅持每季度安全大檢查不動搖，領導班子分別帶隊下基層，對中轉站、辦公樓、各基層網點等重點部位的消防設備設施、攝像監(jiān)控報警系統(tǒng)、用電氣設備線路、特種設備等進行隱患大排查，對查出的安全隱患，及時形成并下發(fā)了安全檢查通報，落實責任，及時整改。我局 (分公司 )經會計事務所的系統(tǒng) 審計，從出具的審計報表來看，沒有違反會計制度的現象。進一步完善了管理運行機制，始終保持企業(yè)內部運行的持續(xù)改進、不斷完善，并在企業(yè)總體工作要求內，持續(xù)修訂企業(yè)標準，發(fā)揮標準化體系自我完善的功能，從而建立了全面長效的企業(yè)自我提升的管理機制。 一是以貫徹標準體系為抓手，夯實基礎管理工作。上半年，我們組織觀看警示教育片 1 次，開展廉政專題講課 1 次，聽課 60 人次，形成會議紀要 1 期；開展廉政文化活動 1 次，參加 33 人次。 三是狠 抓反腐倡廉各項工作的落實。同時，加強了中隊內管職能建設，將標準店、明碼標價、許可證后續(xù)監(jiān)管納入到專賣內管工作中，形成了全覆蓋、全方位的專賣 內管監(jiān)督體系，并推出專賣內管“ 1 對 1＋ 1”工作模式，即中隊專職內管員（或兼職）參與到線路稽查員、客戶經理的“ 1 對 1”市場長效監(jiān)管中，起到跟線考核、指導、監(jiān)督的作用。 一是狠抓辦事公開、民主管理，全面落實“三項工作”各項程序規(guī)定。按照“點菜式”方式，缺什么學什么，差什么補什么，有力提升了培訓的針對性。同時，按照“一證一卷、一戶一檔”要求，對所有卷煙零售戶檔案進行整理，建設了證件管理檔案室，提高了檔案管理規(guī)范化水平。按照行政處罰自由裁量基準，嚴格執(zhí)行“調查、審理、罰繳”三分離制度，推進全程說理執(zhí)法。其次，推進政務公開，倡導陽光運行。始終圍繞“合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、誠實守信、權責統(tǒng)一”依法行政六項基本要求，規(guī)范執(zhí)法行為，強化執(zhí)法監(jiān)督，倡導陽光運行，依法行政的能力和水平得到了有力提升。在強化日常監(jiān)管上，按照 345 工作法和“ 1 對 1”市場監(jiān)管模式，層層簽訂了市場監(jiān)管責任書，將全年市場監(jiān)管任務指標科學解碼，責任到人，提高了日常監(jiān)管的針對性和有效性，提升了對卷煙市場的掌控力。圍繞“建真網、建實網、建好網”工作思路，在物流、車站、郵政托運、社會等層面，發(fā)展可靠情報員、信息員，構建了橫向到邊、縱向到底的為卷煙打假破網服務的情報網絡體系，依法查獲“ ”涉煙 23萬多元非法販銷卷煙案件，此 案尚在進一步經營中。細化考核督查內容，加大考核督查獎懲力度，切實把二級考核和各客戶服務部實施的三級考核有機地相結合，每月根據考核督查情況評選“明星團隊”和“明星 個人”，激發(fā)員工的工作熱情，同時對存在問題進行通報整改，并將考核情況與當月工資進行掛鉤，做到獎罰分明，進一步規(guī)范了服務工作流程、提升了服務質量和服務效率，從而有力地促進了各崗位工作職能的發(fā)揮和網絡運行質態(tài)的提高。通過“五步法”把客戶服務、品牌培育等工作落到實處，履行服務承諾、確立服務標準、規(guī)范服務行為、提升服務水平，用心打造卷煙商 業(yè)企業(yè)服務品牌。全面加強現代零售終端運行管理，堅持和深化“標準店”的“六個一”管理工作，深入挖掘終端資源，實現分類統(tǒng)計、動態(tài)管理、有效利用，認 真制定終端資源管理辦法。 三是以功能終端建設為基礎，大力開展樣本客戶掃碼工作，深入探索卷煙現代流通管理模式 。 二是以市場為導向，不斷完善信息采集功能，確保年度目標任務的全面完成。不斷加大對重點品牌尤其是“ 532”大品牌的培育力度，密切關注市場需求的發(fā)展變化，把優(yōu)化結構 與引導消費、調整狀態(tài)有機結合，重視低焦油品牌的市場培育。 1— 6 月，我局共出動市場檢查人員 6645 人次，查獲各類涉煙案件 159 起，其中：案值萬元以上案件36 起，五萬元以上案件 7 起，搗毀非法卷煙窩點 96 個；查獲各類違法違規(guī)卷煙 條，其中假冒卷煙 條，移送公安案件 7 起，上繳財政罰沒款 萬元，市 場凈化率 %。 一、 **年上半年主要工作業(yè)績 15 月份，對系統(tǒng)外銷售卷煙 21087 箱，同比上升 ％；銷售收入 49441 萬元，同比上升 %；實現稅利 13900 萬元，同比上升%，其中利潤 8678 萬元，同比上升 %；未發(fā)生一起客戶投訴，客戶的滿意率達到 98％以上。 一是以“第一要務”為抓手，積極創(chuàng)新品牌培育模式，大力開展建功立業(yè)活動。以知名品牌培育爭創(chuàng)“明星團隊”和“明星個人”活動為契機，積極開展“服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象零投訴”服務活動，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節(jié)做起，爭當崗位創(chuàng)新主體，爭當“明星個人”。強化信息分析應用，對采集的信息，在歸納匯總的情況下，通過對信息價值的挖掘，將信息充分應用于指導市場需求預測，最大程度滿足零售戶的經營需求。抓好終端 POS 系統(tǒng)的推廣應用工作，努力實現客戶經營的智能化、客我互動的信息化、營銷管理的現代化，有效激發(fā)客戶使用系統(tǒng)和主動掃碼的內生動力。嚴格按照“ 135”工作法一條主線、三個要點、五個步驟的作業(yè)流程，認真查找工作中的不足，改進工作方法，不斷提高客戶服務能力和水平。認真組織客戶經理、送貨員進行技能鑒定專項培訓，截止 6 月份，獲得營銷師（卷煙商品營銷）證書的營銷人員 47 人，占總人數 100%，其中高級 12 人、中級 27 人、初級 8 人。 一是明確主攻方向，深化協作關系，全力推進打假破網。圍繞“打擊有力、管理到位、疏導及時、服務周到”市場監(jiān)管體系，不斷強化日常監(jiān)管力度，提高對卷煙市場的掌控力 、凈化率。 三是規(guī)范執(zhí)法行為，推行政務公開，依法行政陽光透明。抓好事中違紀預警，通過“三卡一評”（行政執(zhí)法監(jiān)督卡、行政許可跟蹤卡、專賣服務管理卡，季度綜合評價）監(jiān)督管理舉措，定期分析和評估執(zhí)法狀況，對出現的苗頭性、傾向性執(zhí)法問題，及時發(fā)出預警，排查整改。第三，堅持依法辦案，提高卷宗質量。上半年，共審批發(fā)放 211 份卷煙零 售許可證，無一起行