xx煙草專賣局（營(yíng)銷部）20xx年工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 升客戶經(jīng)理的客戶服務(wù)能力。下半年培訓(xùn)將在周密合理的培訓(xùn)計(jì)劃上展開，充分準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，嚴(yán)格按照計(jì)劃安排實(shí)施，留有痕跡化資料，并且保證培訓(xùn)質(zhì)量。要在終端軟實(shí)力提升上狠下功夫，持續(xù)深化工作創(chuàng)新，不斷豐富終端建設(shè)內(nèi)涵。由于供求矛盾形成的社會(huì)零售價(jià)格畸形攀高給市場(chǎng)秩序帶來(lái)了極大危害，且難以依靠單一的管理手段取得實(shí)效。由于年齡、文化程度等因素影響，部分員工對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)、理解、領(lǐng)會(huì)不到位，創(chuàng)新 9 / 12 意識(shí)不足，無(wú)法對(duì)現(xiàn)有的工作重點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、做法進(jìn)行有效總結(jié)，并在實(shí)際工作中予以應(yīng)用，反映出部分員工的思想認(rèn)識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求。 二、工作中存在的問題 2020 年，縣局的整體工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些不容忽視的問題： ，但總體建設(shè)步伐緩慢，效果參差不一，質(zhì)量不高。 九是 加強(qiáng)黨建工作。嚴(yán)格落實(shí)各類資產(chǎn)管理制度，管理和使 8 / 12 用好所有資產(chǎn)，提高資產(chǎn) 的配置和使用效率，并按照市局（公司）的要求做好閑置資產(chǎn)的處置工作。 六是 以完善機(jī)制 為支撐，大力抓好崗位技能提升工作。制定了年度工作計(jì)劃，每月開展企業(yè)文化知識(shí)、《服務(wù)品牌手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》的集中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)理解的基礎(chǔ)上通過(guò)一系列高度體現(xiàn)德文化精髓的“十常”文化活動(dòng)，打造良好的職業(yè)團(tuán)隊(duì)。 四是 認(rèn)真開展“三項(xiàng)檢查”工作。形成了領(lǐng)導(dǎo)部署責(zé)任明晰、崗位執(zhí)行責(zé)任靠實(shí)、重點(diǎn)工作有力督辦、工作績(jī)效嚴(yán)肅考評(píng)的工作執(zhí)行力管控制度體系。 二是 繼續(xù)全面推進(jìn)優(yōu)秀縣級(jí)局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建工作深入開展。同時(shí)與專賣、營(yíng)銷部門通力合作，有效的遏制了真煙非法流通的勢(shì)頭。另一方面是加強(qiáng)內(nèi)管職能發(fā)揮。一方面縣局通過(guò)及時(shí)修訂完善合理化布局規(guī)定，確保許可證新辦工作依法、依規(guī)開展，切實(shí)維護(hù)好許可證制度的嚴(yán)肅性；另一方面，縣局將許可證規(guī)范使用作為許可證管理工作當(dāng)中的核心工作來(lái)抓，持續(xù)開展許可證規(guī)范使用情況核查，充分利用專銷聯(lián)席會(huì)議、信息收集反饋處理機(jī)制等獲取信息，不斷提升許可證管理工作的質(zhì)量與水平?？h局嚴(yán)肅按照“ APCD”工作法要求，以市場(chǎng)信息為出發(fā)點(diǎn)，狠抓專管員責(zé)任落實(shí)，在信息的收集、分析、處理上進(jìn)一步結(jié)合縣局實(shí)際制定相關(guān)制度及操作流程，建立起了全員信息收集反饋的工作機(jī)制，促使各崗位人員工作進(jìn)一步深入，切實(shí)發(fā)揮出信息先導(dǎo)作用。 二是 切實(shí)強(qiáng)化法制宣傳教育培訓(xùn)工作。 一是 狠抓打假破網(wǎng)工作。六是 深入推進(jìn)精益管理工作?？h局為每一位客戶量身訂作了“一鄉(xiāng)三品”展示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)卷煙零售戶關(guān)注培育品牌，引起消費(fèi)者初步了解、進(jìn)而購(gòu)買的欲望?？h局在試點(diǎn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上正式制定了相關(guān)工作方案，為客戶提供合理化庫(kù)存控制建議，旨在進(jìn)一步消除客戶在訂貨及日常經(jīng)營(yíng)上的盲目性，合理控制單品庫(kù)存水平，合理周轉(zhuǎn)資金，提高客戶經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)也全面提升品牌培育效果。目前全縣參建客戶已達(dá)671戶，總建設(shè)面已達(dá) 32%。 （二） 創(chuàng)新引導(dǎo)，持續(xù)發(fā)力，不斷提升終端建設(shè)質(zhì)量 一是 著力提升客戶素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力。三項(xiàng)費(fèi)用率為 %，同比下降 個(gè)百分點(diǎn)。完成銷售額 ，單箱銷售額 ，較同期 XXX 元提高 ，增長(zhǎng) %，戶均毛利為 元。 1 / 12 為避免采用某些工具和軟件對(duì)文章盜取，故對(duì)本文 70%文字內(nèi)容顏色設(shè)置為白色，請(qǐng)下載后將字體顏色更換為黑色便可。 2020年累計(jì)銷售卷煙 XXXXX箱，較去年同期 XXXXX箱 增加 XXX箱，增幅 %，三類以上卷煙銷售 ，三類以上結(jié)構(gòu) %，較上年同期 %，提高 。累計(jì)實(shí)現(xiàn)利稅 億元，同比增長(zhǎng) %，其中：利潤(rùn) 13361萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %，稅金 12865萬(wàn)元，同比增長(zhǎng) %。五類卷煙比重進(jìn)一步下降，三類以上卷煙銷售增長(zhǎng)明顯。 二是 著力夯實(shí)終端發(fā)展基礎(chǔ)。 三是全面推進(jìn)庫(kù)存合理化建議機(jī)制。市局（公司）黨組
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