【正文】 （同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理） ，造成公司重大損失應(yīng)予免職者。 ，致貽誤公務(wù)情節(jié)嚴(yán)重者。 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 33 頁共 40 頁 致使作業(yè)受影響，或使客戶 權(quán)益受損，情節(jié)輕微者 。 任用與提升員工時(shí)， 同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升 。 事故、 災(zāi)害， 能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)設(shè)備有力者。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基 本要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對(duì)員工的基本要求，應(yīng)給 予相應(yīng)懲戒。離開座位時(shí) 放好椅子，以免影響通道； 注重節(jié)約，合理利用辦公用品、復(fù)印紙張及辦公設(shè)備； 在使用完公用場地（如會(huì)議室等）后，離開時(shí)使用人應(yīng)恢復(fù)公用場地的整潔，并關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)施； 不得將與公事無關(guān)的人員帶到辦公區(qū)域； 1 合理分配與使用電腦，禁止使用公司電腦玩游戲 ； 1 辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙 （個(gè)人封閉式辦公室及接待室、洽談室、會(huì)議室若有客戶要求吸煙者除外） ，吸煙須到指定地點(diǎn)。培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，員工必須參加，培訓(xùn)后不合格者，不能上崗工作； ? 因工作需要須占用上班時(shí)間參加崗位技能培訓(xùn)的，須經(jīng)人力資源部和部門經(jīng)理批準(zhǔn)； ? 如果員工參加公司資助的培訓(xùn)，勞資雙方在培訓(xùn)前須在自愿的基礎(chǔ)上訂立勞動(dòng)合同的補(bǔ)充協(xié)議，以明確員工因接受該培訓(xùn)而需為公司服務(wù)的最低年限，以及員工在該年限內(nèi)離職須向公司補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)算方法； ? 企業(yè)福利（帶薪假期） ? 年休假： 工作滿一年的員工可按公司規(guī)定享受帶薪休假 五 天 ； 工作滿 三 年 以上 的員工 ， 每 多 一年遞增一 天，到十 五 天為止； 員工休年假，應(yīng)指定好職務(wù)代理人，按請(qǐng)假審批權(quán)限申請(qǐng)并報(bào)人力資源部備案。 ? 加班與調(diào)休 ? 各部門根據(jù)工作需要加班時(shí)，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，均需填寫“加班申請(qǐng)單”，并報(bào)備人力資源部。但需提前一個(gè)月書面形式通知對(duì)方； ? 試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的和本人要求終止合同的可終止 《 勞動(dòng)合同 》 或《 崗位聘用協(xié)議 》 ； ? 員工因嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律 、 規(guī)定，泄漏公司、崗位機(jī)密 。若遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切引導(dǎo)。 第 7條 人員介紹禮儀： 、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)均應(yīng)熱情、大方、禮貌。 第 4條 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ，以學(xué)長 \姐 \弟 \妹稱呼 同事 ， 以先生、小姐稱呼客戶。 在參加時(shí)間較長的會(huì)議且需全程站立的場合可做“跨立”姿勢： 挺胸收腹，雙腿自然 分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望。 第 13條 嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用與支出，減少浪費(fèi)。 此外， 瑞陽在一個(gè)營業(yè)區(qū)設(shè)一個(gè)總店，負(fù)責(zé)管理及支持所屬營業(yè)店的經(jīng)營活動(dòng)，并做好人才的集中培養(yǎng)工作，為各店人才的繼續(xù)教育、晉階培訓(xùn)服務(wù)，以求人員的知識(shí)化和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)樹立良好的品牌形象的目的，大樹底下好乘涼，瑞陽不動(dòng)產(chǎn)與各門店共同成長。 我期盼人人都有一個(gè)溫暖貼心的家，更期待透過我和 各位伙伴 的 共同 努力，不斷創(chuàng)新，讓更多人因?yàn)橛小凹摇?，生活變得更有色彩?也讓瑞陽大家庭中的每個(gè)同仁，在服務(wù)客戶中得到成長！與我一 起共同創(chuàng)業(yè)、共同成長、共享成功、共享財(cái)富！ 預(yù)祝各位在瑞陽大家庭中快樂工作、快樂成長！ 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 3 頁共 40 頁 文 化 篇 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 4 頁共 40 頁 公司簡介 瑞陽不動(dòng)產(chǎn) 成立于 2020 年 8 月 1 日， 是由國際著名藝人張庭主導(dǎo)的英屬控股集團(tuán)TIMEPOINT INTERNATIONAL LIMITED與上海天下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司共同打造的強(qiáng)勢品牌 ，云集眾多資深的房地產(chǎn)行業(yè)精英，結(jié)合國外資金及專業(yè)人才， 由 張庭擔(dān)任公司董事長。 為了打造成為行業(yè)內(nèi)國際知名品牌，瑞陽不動(dòng)產(chǎn)將融合中、臺(tái)、港中介經(jīng)紀(jì)行業(yè)優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，推陳出新， 創(chuàng)造出全新的經(jīng)營理念、發(fā)展思路，決心以直營的管理模式、加盟的拓店速度，憑借雄厚的資金實(shí)力、先進(jìn)的技術(shù)水平、高超的人才戰(zhàn)略，立足上海、面向全國、走向世界！ 經(jīng)營 理念 追求卓越，止于至善 立業(yè)宗旨 吾等愿藉優(yōu)質(zhì)服務(wù)、專業(yè)知識(shí)、群體力量以服務(wù)廣大群眾，促進(jìn)房地產(chǎn)交易之安全、迅速、合理；并營造良好環(huán)境，使同仁獲得事業(yè)成長與安全；得以適當(dāng)之利潤，維持企業(yè)之永續(xù)經(jīng)營與生成發(fā)展。 人才理念 現(xiàn)代企業(yè)最大的資源是人力資源，房仲業(yè)尤其如此；在用人方面，瑞陽不動(dòng)產(chǎn)始終秉承 “ 以人為本 ”、“ 適合的才是最好的 ” 原則，堅(jiān)持 “教育與訓(xùn)練并重”、“同質(zhì)化人才”、 “ 開班不開除、用人不留人 ” 的理念，讓每個(gè)人主動(dòng)的去自我管理、自我提升；在符合公司要求的情況下，提 供給個(gè)人內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 10 頁共 40 頁 第 14條 本公司從業(yè)人 員因過失或故意導(dǎo)致公司利益遭受損害時(shí)，應(yīng)依損失大小負(fù)賠償責(zé)任。 在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí)，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 、資料等。 ，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 第 13條 愛護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。或在外從事與公司有競業(yè)禁止之行為， 公司有權(quán)解除 《 勞動(dòng)合同 》或《 崗位聘用協(xié)議 》 ，并追究其對(duì)公司造成的損失。 員工加班原則上給予補(bǔ)休、無法安排補(bǔ)休的給予加班工資； 不定時(shí)工作制崗位員工 ，需在工作時(shí)間以外處理事務(wù)的，不做加班論處（國 定假除外）； ? 員工如需調(diào)休，應(yīng)提前 1天辦理調(diào)休手續(xù)，填寫 請(qǐng)假 申請(qǐng)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；并報(bào)備人力資源部，部門經(jīng)理調(diào)休由 總經(jīng)理 批準(zhǔn)； 如因緊急情況需要臨時(shí)調(diào)休的，上班后 15分鐘內(nèi)電話告知本部門 主管， 返回后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)； 否則按曠職論處。需一次性休完年假的員工，需提前二十天提出申請(qǐng)。 二、 電話及郵件管理 打電話時(shí)簡明扼要，抓住關(guān)鍵，并盡可能降低音量 若無特殊理由，上班時(shí)間內(nèi)盡量避免拔打私人電話，禁止長時(shí)間拔打私人 電話。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。 反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出，凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫 獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)簽呈。 ，招致客戶抱怨情節(jié)較輕者。 ，導(dǎo)致部署有不當(dāng)行為、瀆職、失職的情形，事態(tài)嚴(yán)重者。 對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者 （同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理） 濫用職 權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理） 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 36 頁共 40 頁 偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理） 在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者 造謠惑眾詆毀公司形象者 未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者 或變造或盜用公司印信嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理） 參加非法組織，經(jīng)勸告不改 者 年度內(nèi)累計(jì)記大過 二 次者 、 客戶服務(wù)處、 人事行政部 或 人事評(píng)議委員會(huì) ,有權(quán)采取以下措施 在相關(guān)的部門召開管理人員會(huì)議或全體員工會(huì)議，也可以在宣傳欄內(nèi)張貼，進(jìn)行相關(guān)情況通報(bào)或相關(guān)行動(dòng)部署 ，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解釋和說明 、法規(guī)、規(guī)章制度的違規(guī)違紀(jì)行為 對(duì)涉嫌嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的員工，有權(quán)建議 所屬 部 門 或各加盟店 暫停其履行職務(wù)，暫緩發(fā)放工資 、摘錄、復(fù)印與違規(guī)違紀(jì)事實(shí)相關(guān)的文件、資料、財(cái)務(wù)賬目及其它相關(guān) 材料 對(duì)已經(jīng)涉嫌違法犯罪的，有權(quán)建議公司向司法機(jī)關(guān)或相關(guān)機(jī)關(guān)舉報(bào)或采取其它法律救濟(jì)措施 處罰事件全部抄送人事行政部備案，視情況由人事行政部決定在公司 OA上公告。 （同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理） 品行不良，謊報(bào)事實(shí)或虛偽造假，情節(jié)嚴(yán)重致公司形象嚴(yán)重受損者。 ，擾亂同仁情緒或損毀公司聲譽(yù)者。 、契據(jù) 內(nèi)部帳務(wù)處理不清，造成公司損失情節(jié)較輕者。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)金額度由董事會(huì)一事一人一議，公開通報(bào)獎(jiǎng) 勵(lì)。 、預(yù)謀滋事或其他危害公司利益，因而使公司減免損 失者。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對(duì)員工的基本要求，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員 工的基本要求，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。每位員工負(fù)責(zé)清理并保持個(gè)人辦公區(qū)域的干凈整潔，井然有序。 ? 企業(yè)福利（培訓(xùn)） ? 所有在職員工都可享受公司提供的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作由人力資源部執(zhí)行。 ? 請(qǐng)假者應(yīng)做好休假期間工作安排，并保持與本部門的電話或郵件聯(lián)系； ? 虛假請(qǐng)假理由屬欺騙公司行為，如發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)屬實(shí)者，予以辭退。員工接到變更部門、職別的通知后，必須于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理交接手續(xù)，并按時(shí)報(bào)到； ? 員工晉升后前三個(gè)月屬試升期，試升期滿考核（考核辦法同試用期）合格 者 ，予以轉(zhuǎn)正； ? 如果員工個(gè)人表現(xiàn) 未能符合所在職位的要求或考核不稱職，公司有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行降職、掛職或其他處理； ? 勞動(dòng)合同簽署、終止及解除 ? 為規(guī)范用工、保護(hù)勞動(dòng)雙方合法權(quán)益，凡被正式聘用的員工均須與公司簽訂《勞動(dòng)合同》 或《崗位聘用協(xié)議》 ； ? 合同期滿，公司與員工任何一方無意愿續(xù)簽，勞動(dòng) 合 同或 崗位聘用協(xié)議即告終止。 第 12條 待人接 物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。 門制度、辦法進(jìn)行。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 第 3條 本公司從業(yè)人員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作： ： 常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約 45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 第 12條 任何人有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。 加盟理念 分享 （人才、信息、平臺(tái)、品牌、創(chuàng)造） 公平 （不分大小、不分新舊、不分階段、不分區(qū)域） 愿景 （加盟、區(qū)域、品牌） 瑞陽不動(dòng)產(chǎn)以無比的智慧，在房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)行業(yè)開創(chuàng)新的加盟拓展連鎖經(jīng)營模式，與以往任何一家中介機(jī)構(gòu)不同，瑞陽所有門店一律一視同仁、平等對(duì)待，各店利益相關(guān)、榮辱與共，徹底顛覆了傳統(tǒng)的給加盟店直營店區(qū)別待遇的觀念。無限貼心”是我們的服務(wù)宗旨。 經(jīng)營使命 每一位瑞陽人都必須從“對(duì)自己負(fù)責(zé)”開始，進(jìn)而“對(duì)公司”、“對(duì)產(chǎn)業(yè)”、“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”，并發(fā)揮自己的影響力、“手心向下”， 由內(nèi)而外通過努力分享美德與觀念來影響身邊每一個(gè)人，使“瑞陽人”能影響到其他社會(huì)大眾，讓更多的人成為 負(fù)責(zé)任的人 ， 進(jìn)而促使整個(gè)行業(yè)以及社會(huì)的和諧、健康發(fā)展，構(gòu)建和諧工作環(huán)境。 “瑞陽人”格言 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 6 頁共 40 頁 吾心信其可成則千方百計(jì)、吾心信其不成則千難萬難 成功者找方法、失敗者找理由 等待機(jī)會(huì)不如創(chuàng)造機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人 掌握自己的機(jī)會(huì)、珍惜自己的舞臺(tái) 很多的成功來自一個(gè)簡單的信念 心強(qiáng)則氣盛、氣盛則勢強(qiáng)、勢強(qiáng)則事成 能力只能創(chuàng)造杰出、唯有意志力才能成就偉大 年輕人要向抵抗力大的地方前進(jìn) 只有小演員、沒有小角色 手心向下，施比受更有福；奉獻(xiàn)越多收獲越多 1“不能”者不一定“不為”，但“能”者就一定要“為”； 沒有能不能，只有為不為 1做事先做人，人做成功了才能做好業(yè)務(wù)，服務(wù)業(yè)更是首先要做人 1品德?lián)Q取信任、服務(wù)博得滿意 1強(qiáng)化知識(shí)更新，樹立“終生受教育”的觀念，充分利用生活中每一個(gè)閑暇的時(shí)光、抓住一切機(jī)會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教，虛心向比自己優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，不讓任何一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)遛走 1永遠(yuǎn)把自己當(dāng)做一個(gè)學(xué)生，問一些“好”問題 1每個(gè)同仁都不對(duì)主管撒謊，也絕不允許別人這樣做 1個(gè)人要服從于集體或更大的整體，服從主管，服從團(tuán)隊(duì) 1紀(jì)律和儀容是我們比其他公司要求更嚴(yán)格的地方 1世界上最需要這種人，他們能夠在任何情況下都能克服