【正文】 ? A、快遞包裹：免除本次服務(wù)費用，依據(jù)新 《 郵政法 》 實施細則按快件的實際損失賠償，但最高不超過本次服務(wù)費用的 3倍。 2020/9/13 24 ? 保價業(yè)務(wù) 目標客戶：適用于新簽合約客戶和零散客戶，且單票申明價值在 5000元（含）以內(nèi)的貨物。 報險時間： 自案發(fā)之日起 48小時內(nèi)向保險公司報險，逾期報險的，保險公司將不予以受理，由宅急送公司自行處理。 2020/9/13 5 ? 什么叫進港、出港？ ? 貨物由外埠發(fā)到本公司和由本公司發(fā)往外埠。 ? 什么是到付運費？ ? 即運費由收貨人支付，由派送公司在送貨時收取。 保險費率 ： 國內(nèi) % ，國際 %，倉儲 % 責任起迄 ： 保險標的物運離保單載明的起運點之發(fā)貨人倉庫或儲存處所，開始運 輸時生效，直至“保險標的物運達保單所載明之目的收貨人倉庫或保險標的物運離發(fā)貨人倉庫之日起屆滿 60天，兩者以孰先發(fā)生為準。 費率： %，單票最低收費 1元。 ? B、快運貨物：免除本次服務(wù)費用，按實際損失進行賠償，但最高不超過 20元 /千克。 ? 未投保破損、丟失貨物賠償標準是什么？ ? 答：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行，如合同條款沒有約定，按背書條款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 理賠資料的收集 2020/9/13 23 我 司 提 供 工作單原件 運單原件 （宅急送物流單、航空運單、零擔運單、鐵路運單） 事故簽證 （或報警回執(zhí)） 以上 客戶方資料 、 我司提供的資料 ，均需要在案發(fā)1個月 之內(nèi)搜集完畢，并物流至上分保險理賠專員處。 免賠額的定義 ： 鑒于保險的目的是避免較大或災(zāi)難性的風險，較小額度的理賠會 增加各方的管理成本，因此，保險合約中約定了免賠額。 什么叫門到門發(fā)貨？ 答：將貨物從委托人手中取回，通過鐵路、航空等方式發(fā)到網(wǎng)絡(luò)公司，由網(wǎng)絡(luò)公司送到收貨人手中的業(yè)務(wù)。 ? 什么是代收款？ ? 代收款是代替發(fā)貨客戶向收貨人收取的款項，該款項由發(fā)貨的宅急送公司委托派送公司收取后交給發(fā)貨的客戶。 2020/9/13 19 保險報備約定 ： 單一運輸工具保險金額超過 RMB500萬元，必須提前 2個工作日向美亞保險公司和總公司風控部保險理賠處報備后方可承保。 承保范圍：新品 5000元以內(nèi)，舊品 500元以內(nèi)。 2020/9/13 29 四、 COD基礎(chǔ)知識 2020/9/13 30 業(yè)務(wù)操作 2020/9/13 31 五、有關(guān)項目制 2020/9/13 32 一、項目管理總述 項目管理的目的； 項目管理的內(nèi)容 項目的考核 2020/9/13 33 項目管理的目的： 根據(jù)項目客戶的不同特點，通過從客戶需求的角度出發(fā)，為項目客戶提供專項服務(wù)； 通過發(fā)揮項目組開發(fā)、操作、維護三方面職能，打造客戶忠誠度； 通過贏得客戶較高滿意度的同時，確保項目的收益最大化。 2020/9/13 28 投訴理賠相關(guān)知識： ? 已投保破損、丟失貨物賠償標準是什么？ ? 答：按照合同約定的賠償條款執(zhí)行，如合同沒有約定，以保險公司賠付金額為最終賠付金額（扣除承運人責任險和貨物運輸險每次事故絕對免賠額人民幣 200元）（丟失情況 ）同時免除本次服務(wù)費；保價的物品無免賠額；未足額投保或保價，應(yīng)根據(jù)本條前款約定按實際損失比例（投保金額 / 實際價值）獲得賠償，但最高不超