客服專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)講義-全文預(yù)覽
【正文】 策規(guī)定及業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等。 ? B、快運(yùn)貨物：免除本次服務(wù)費(fèi)用，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò) 20元 /千克。 ? 通融賠償時(shí)，客戶需要提供哪些資料？ ? 答： A、貨物價(jià)值證明 ? B、破損實(shí)際損失證明 ? C、索賠函 ? D、委托工作單。 ? 快件貨物晚點(diǎn)如何賠償？ ? 答：延誤（指超過(guò)《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的服務(wù)時(shí)限）：由于承運(yùn)人原因延誤的，超過(guò)一個(gè)工作日，減免本次服務(wù)費(fèi)用一半，超過(guò)兩個(gè)工作日，免除本次服務(wù)費(fèi)用。 不允許受理超聲明價(jià)值的保價(jià)業(yè)務(wù)，超聲明價(jià)值的必須按保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)程序受理。 費(fèi)率： %，單票最低收費(fèi) 1元。對(duì)于宅急送，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展承保偷竊、搶劫、雨水入侵的風(fēng)險(xiǎn)。 舊品保障范圍 ： 對(duì)于單件價(jià)值不超過(guò) RMB10， 000元之舊品：在保證再包裝按有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并適用長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)那疤嵯?，承保條件按原保單中對(duì)新品之約定。 超額投保 ：聲明價(jià)值超過(guò)實(shí)際價(jià)值（超出部分無(wú)效，保險(xiǎn)公司不予以賠付）。 保險(xiǎn)費(fèi)率 ： 國(guó)內(nèi) % ，國(guó)際 %，倉(cāng)儲(chǔ) % 責(zé)任起迄 ： 保險(xiǎn)標(biāo)的物運(yùn)離保單載明的起運(yùn)點(diǎn)之發(fā)貨人倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)存處所，開(kāi)始運(yùn) 輸時(shí)生效，直至“保險(xiǎn)標(biāo)的物運(yùn)達(dá)保單所載明之目的收貨人倉(cāng)庫(kù)或保險(xiǎn)標(biāo)的物運(yùn)離發(fā)貨人倉(cāng)庫(kù)之日起屆滿 60天，兩者以孰先發(fā)生為準(zhǔn)。 2020/9/13 16 報(bào)表管理 2020/9/13 17 三、保險(xiǎn)及理賠知識(shí) 2020/9/13 18 ? 保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí) 保險(xiǎn)人 ： 美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司 承保險(xiǎn)種 ： 貨物運(yùn)輸險(xiǎn)（路上運(yùn)輸一切險(xiǎn)，協(xié)會(huì)貨物條款（Ａ）。 ? 1裝卸作業(yè)原則 ? 按先出后進(jìn)、輕拿輕放、大不壓小、重不壓輕、不倒置、集約隔離、使用籠車、特殊貨物單獨(dú)處理的原則進(jìn)行碼放 ? 裝卸基本要求 ? 嚴(yán)禁摔貨、扔貨等野蠻裝卸行為，不得有扔、拋的現(xiàn)象，普通快件超過(guò) 30CM托收，易碎件超過(guò) 10CM脫手的都視為野蠻操作，不允許摔、坐、踩、踢、壓貨物。 2020/9/13 7 ? 1客戶簽收時(shí)的具體要求有哪些？ ? 答： 請(qǐng)客戶在指定的簽收區(qū)域內(nèi)簽字，字跡要清楚工整； 客戶簽名較潦草時(shí)，小件員用正楷體在旁側(cè)標(biāo)注簽收人名字； 簽收日期及簽收時(shí)間必須填寫完整，簽收時(shí)間要精確到分鐘； 客戶有特殊簽收要求的要蓋章或簽身份證號(hào)碼。 ? 什么是到付運(yùn)費(fèi)？ ? 即運(yùn)費(fèi)由收貨人支付，由派送公司在送貨時(shí)收取。若單件貨物其中一項(xiàng)超出限定尺寸或重量，則為超限貨物?？头I(yè)知識(shí)培訓(xùn)講義 1 內(nèi) 容 COD基礎(chǔ)知識(shí) 四 客服質(zhì)量保證 二 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 一 保險(xiǎn)理賠知識(shí) 三 項(xiàng)目制 五 2020/9/13 2 一、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) (20題問(wèn)答） 2020/9/13 3 什么是禁運(yùn)品？ 答：是指在任何情鮮況下，均不受理的物品。 危險(xiǎn)品分類：爆炸物（如：鞭炮）氣體（如：氣霧劑）易燃液體（如：油漆） 易燃固體（如：磷、石棉）氧化物和有機(jī)過(guò)氧化物（如：碘） 毒性和傳染物質(zhì)（如：血樣，毒品）放射性物質(zhì) 腐蝕物（如：酸）雜項(xiàng)危險(xiǎn)品（如：干冰、安全氣袋、磁性物質(zhì)） 2020/9/13 4 超限貨物定義？ 答：零散貨物單件單邊長(zhǎng)度不得超過(guò) 3米，寬度不得超過(guò) ，高度不得超過(guò) ；單件重量不得超過(guò) 300公斤；單件體積不得超過(guò) 3立方米（在長(zhǎng)、寬、高限定范圍內(nèi)）。 2020/
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1