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【正文】 9/13 5 ? 什么叫進港、出港？ ? 貨物由外埠發(fā)到本公司和由本公司發(fā)往外埠。 2020/9/13 6 ? 1航空各級運價中 MNQSC代表什么意思？ ? 答： M:最低運費； N:45公斤以內(nèi)普通貨物基礎(chǔ)運價； Q:45公斤以上普通貨物基礎(chǔ)運價； S:等級貨物運價（高于） R是低于等級運價 ； C:指定商品運價 . ? 1國內(nèi)九大航空公司是哪些，代碼分別是什么？ ? 答：南航 CZ 784；國航 CA 999；上航 FM 774；東航 MU 781；深航 ZH 479；川航 3U 876；山航 SC 324；海航 HU 880；廈航 MF 731； ? 1貴品的定義： ? 答：聲明價值單件價值超過 2020元的貨物及所有 COD貨物（含 COD返貨） ? 1非本人簽收時注意哪些環(huán)節(jié)？ ? 答：必須讓代簽人出示身份證、簽上代簽人身份證號并在現(xiàn)場與收貨人聯(lián)系，收貨人確認(rèn)代收人后方可將貨物交給代收人。 2020/9/13 8 ? 1返貨包裝的要求是什么？ ? 答： COD貨物由于收貨人原因需退回委托方，已開箱的貨物視為貴品進行重新包裝； 在客戶處開箱后，客戶拒收，按清單清點貨后置于箱內(nèi)，用宅急送專用膠帶封口，并在封口處、箱體側(cè)縫處粘貼貴品封口貼，回公司入貴品庫。 及時與收貨方溝通，以方便派送人員送到后可及時簽收，和派送區(qū)域的調(diào)度受理做朋友。 報險時間： 自案發(fā)之日起 48小時內(nèi)向保險公司報險，逾期報險的，保險公司將不予以受理，由宅急送公司自行處理。 足額投保 ：聲明價值等同于實際價值。重置價值是指以被保險人重置或重建保險標(biāo)的所需費用或成本確立的價值。 2020/9/13 21 ? 協(xié)會貨物條款（ B）承保范圍包括：火災(zāi)或爆炸、地震、臺風(fēng)、隧道坍塌等造成的損失以及翻車、車與車之間的碰撞或車與外界物之間的碰撞所造成的損失。 2020/9/13 24 ? 保價業(yè)務(wù) 目標(biāo)客戶：適用于新簽合約客戶和零散客戶，且單票申明價值在 5000元（含）以內(nèi)的貨物。 保價貨物破損，嚴(yán)格按保險原則，保證貨物恢復(fù)到損失前水平，能維修的，只賠維修費且維修費最高不能超過保價聲明總價值。 保險與保價 2020/9/13 26 投訴理賠相關(guān)知識： ? 惡性晚點類包括哪些類型的晚點？ ? 答： A、在庫滯留時間達 3天以上 ? B、取貨晚點時間達 2天以上 ? C、貨物晚點達 10天以上。 ? 通融賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)適用于哪些類型的服務(wù)事故？ ? 答：晚點、破損、丟失、錯貨、費用、服務(wù)。 ? A、快遞包裹：免除本次服務(wù)費用，依據(jù)新 《 郵政法 》 實施細(xì)則按快件的實際損失賠償，但最高不超過本次服務(wù)費用的 3倍。 ?項目管理的內(nèi)容： 2020/9/13 35 項目的考核 收入指標(biāo)完成率 100% 同比收入增長率 15% 運營質(zhì)量達標(biāo)率 KPI標(biāo)準(zhǔn) 工作計劃完成率 100% 2020/9/13 36 考核及獎勵機制 人才培養(yǎng)及培訓(xùn)機制 團隊建設(shè) 崗位職責(zé)的確定與實施 2020/9/13 37 ? 依據(jù)客戶個性化需求，對團隊成員工作職責(zé)進行明確； ?崗位職責(zé)的確定與實施 ： ? 將職責(zé)內(nèi)容以《 項目操作手冊 》及 《 項目操作備忘錄 》 形式記錄，下發(fā)到各崗位人員，要求參照實施； ? 打破崗位界限，實行一崗
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