【正文】 因此，我的全部工作就是選擇適當?shù)娜?。企業(yè)在實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟時，一定要提防“大企業(yè)病”。只有這樣才能改變過去的評價模糊狀態(tài)，才會使有貢獻、有責任心的人盡快成長起來。為了保持“企業(yè)健康”狀態(tài)，企業(yè)要定期進行綜合診斷，判明企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展課題，明確課題的解決方向和優(yōu)先順序，提出早期預警與早期對策，遵循“對癥下藥”的原則，強化管理基礎，提升經(jīng)營品質(zhì)。 經(jīng)濟學家把阿姆斯特朗的現(xiàn)象比喻到企業(yè)中，一個公司領導人怎樣？企業(yè)文化怎樣？員工素質(zhì)怎樣？平時也許不能反映出耀眼的光彩，只有當企業(yè)遭遇逆境時才能看出區(qū)別。結果即使兩組人馬協(xié)作無間，最終還是發(fā)生搭錯線的烏龍。同時，組織領導人也要有能力視需要重新創(chuàng)造成功的核心觀念。 海爾的做法與采取直銷模式的國際電腦業(yè)巨頭戴爾的做法有相同之處。魚缸象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而魚就是目標客戶。 美國最大的零售公司西爾斯公司，為穩(wěn)定自己眾多的客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立了一套多達 6萬多個家庭的”西爾斯家庭檔案”。但確定怎樣的產(chǎn)品才好賣，卻不是一件容易的事。一段時間后，他決定用計算機賺錢。所謂以客戶為導向的生產(chǎn)和營銷模式，就是生產(chǎn) 和銷售活動緊緊圍繞著客戶采購的四個要素，而不是只按某一個要素而進行的，這樣就能全方位地滿足客戶的要求，在競爭中取得優(yōu)勢。以前戴爾在大學時就是這樣做的，客戶有問題給他打個電話，他馬上就上門 修好了，而不需要把計 算機送過來。他在對市場的多種顧客需求作出詳細調(diào)查與研究的基礎上，做出了針對市場上的每一個價位設計質(zhì)量優(yōu)秀和適用汽車的戰(zhàn)略決策。 魚缸理論 要知道魚想要什么，最好的方法就是跳進魚缸，和魚一起游泳。為確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行，海爾專 門為廣發(fā)證券提供了特殊服務，并對廣發(fā)證券配備的所有海爾電腦實施全程監(jiān)控。除非企業(yè)從學習中懂得更妥善運用集體智力，讓組織變得更聰明，否則就可能被深諳此道的組織超越。在智慧型組織中，人人都對自己的績效表現(xiàn)倍感壓力。 聰明人與蠢人 的最大區(qū)別就是：聰明人會為了犧牲別人的利益而裝蠢。蓋茨說：“我們離破產(chǎn)永遠只有 18 個月”。自我批判不是為批判而批判，也不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設而批判。 二、艾奇布恩定理操作實務 經(jīng)營管理企業(yè)，小有小的好處，大有大的難處。韋爾奇把 50%以上工作時間花在人事上，他自認為他最大的成就是關心和培養(yǎng)人才。在微軟期間，唐駿得到的第一次重要的晉升機會就得益于他練就 的好性格。 三、經(jīng)典案例分析 公司到底多大為宜？這是沒有定數(shù)的。 穩(wěn)健改革與創(chuàng)新，保證有一個穩(wěn)定的組織結構，穩(wěn)定的流程。 在這篇極具影響力的文章里，任正非首先旗幟鮮明地讓員工清醒認識到失敗隨時存在的現(xiàn)實性，繼而分析了要想“繼續(xù)活下去”的途徑： 均衡發(fā)展，抓短木板。 三、經(jīng)典案例分析： 20xx 年是思科的轉折年。杜勒斯登門稟告：中情局已擬定了一套古巴流亡分子登陸豬灣的 計劃， 并稱這項計劃由號稱“最聰明的特工” —— 中情局主管計劃的副局長李察一旦少了這樣的共識，大家各自為政，就會造成整個組織出現(xiàn)多頭馬車的情形。戴爾對個人 電腦進行配置，對大型用戶提供支持，它也可以按顧客要求裝載標準軟件，在機器上貼上資產(chǎn)條形碼?！濒~缸理論”對于我們?nèi)绾涡兄行У亓私饽繕丝蛻舻乃杷?，進而對完成由”消費者請注意我們的商品”到”注意消費者”的換位經(jīng)營 具有較好的借鑒意義。西爾斯公司獨出心裁的做法，可以說在某種程度上參與了消費者的購物行為和家庭管理，以新穎的經(jīng)營方式和周到的服務理念貼近了顧客，從而在顧客 心目中提高了信譽，擴大了自己的市場占有率。市場是由需求決定的，要開拓新的市場，必須首先了解顧客的新需求。戴爾感覺自己的事業(yè)要開始了，他決定休學創(chuàng)業(yè)。 二、阿爾巴德定理操作實務 了解、需求、相信和滿意是客戶采購的四個要素。如果采用直接銷售，消費者會因為產(chǎn)品價格便宜，又能夠得到直接的服務，而愿意直接從他這里買，而不從分銷商那里 買。而福特沉迷于自己的 T型車，多年沒有開發(fā)新 的車型。同樣是賣米，王永慶之所以能做得很棒，關鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。而這對于規(guī)模生產(chǎn)的品牌電腦廠商來說，通常是