【正文】 因此，我的全部工作就是選擇適當(dāng)?shù)娜?。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)，一定要提防“大企業(yè)病”。只有這樣才能改變過(guò)去的評(píng)價(jià)模糊狀態(tài)，才會(huì)使有貢獻(xiàn)、有責(zé)任心的人盡快成長(zhǎng)起來(lái)。為了保持“企業(yè)健康”狀態(tài)，企業(yè)要定期進(jìn)行綜合診斷，判明企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展課題，明確課題的解決方向和優(yōu)先順序，提出早期預(yù)警與早期對(duì)策，遵循“對(duì)癥下藥”的原則，強(qiáng)化管理基礎(chǔ)，提升經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。 經(jīng)濟(jì)學(xué)家把阿姆斯特朗的現(xiàn)象比喻到企業(yè)中，一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)人怎樣？企業(yè)文化怎樣？員工素質(zhì)怎樣？平時(shí)也許不能反映出耀眼的光彩，只有當(dāng)企業(yè)遭遇逆境時(shí)才能看出區(qū)別。結(jié)果即使兩組人馬協(xié)作無(wú)間，最終還是發(fā)生搭錯(cuò)線(xiàn)的烏龍。同時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)人也要有能力視需要重新創(chuàng)造成功的核心觀念。 海爾的做法與采取直銷(xiāo)模式的國(guó)際電腦業(yè)巨頭戴爾的做法有相同之處。魚(yú)缸象征著企業(yè)所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而魚(yú)就是目標(biāo)客戶(hù)。 美國(guó)最大的零售公司西爾斯公司，為穩(wěn)定自己眾多的客戶(hù)，將所有與公司打過(guò)交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來(lái)，建立了一套多達(dá) 6萬(wàn)多個(gè)家庭的”西爾斯家庭檔案”。但確定怎樣的產(chǎn)品才好賣(mài)，卻不是一件容易的事。一段時(shí)間后，他決定用計(jì)算機(jī)賺錢(qián)。所謂以客戶(hù)為導(dǎo)向的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)模式，就是生產(chǎn) 和銷(xiāo)售活動(dòng)緊緊圍繞著客戶(hù)采購(gòu)的四個(gè)要素，而不是只按某一個(gè)要素而進(jìn)行的，這樣就能全方位地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。以前戴爾在大學(xué)時(shí)就是這樣做的，客戶(hù)有問(wèn)題給他打個(gè)電話(huà)，他馬上就上門(mén) 修好了，而不需要把計(jì) 算機(jī)送過(guò)來(lái)。他在對(duì)市場(chǎng)的多種顧客需求作出詳細(xì)調(diào)查與研究的基礎(chǔ)上，做出了針對(duì)市場(chǎng)上的每一個(gè)價(jià)位設(shè)計(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)秀和適用汽車(chē)的戰(zhàn)略決策。 魚(yú)缸理論 要知道魚(yú)想要什么，最好的方法就是跳進(jìn)魚(yú)缸，和魚(yú)一起游泳。為確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，海爾專(zhuān) 門(mén)為廣發(fā)證券提供了特殊服務(wù)，并對(duì)廣發(fā)證券配備的所有海爾電腦實(shí)施全程監(jiān)控。除非企業(yè)從學(xué)習(xí)中懂得更妥善運(yùn)用集體智力，讓組織變得更聰明，否則就可能被深諳此道的組織超越。在智慧型組織中，人人都對(duì)自己的績(jī)效表現(xiàn)倍感壓力。 聰明人與蠢人 的最大區(qū)別就是：聰明人會(huì)為了犧牲別人的利益而裝蠢。蓋茨說(shuō)：“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18 個(gè)月”。自我批判不是為批判而批判，也不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判。 二、艾奇布恩定理操作實(shí)務(wù) 經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，小有小的好處，大有大的難處。韋爾奇把 50%以上工作時(shí)間花在人事上，他自認(rèn)為他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。在微軟期間，唐駿得到的第一次重要的晉升機(jī)會(huì)就得益于他練就 的好性格。 三、經(jīng)典案例分析 公司到底多大為宜？這是沒(méi)有定數(shù)的。 穩(wěn)健改革與創(chuàng)新，保證有一個(gè)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定的流程。 在這篇極具影響力的文章里，任正非首先旗幟鮮明地讓員工清醒認(rèn)識(shí)到失敗隨時(shí)存在的現(xiàn)實(shí)性，繼而分析了要想“繼續(xù)活下去”的途徑： 均衡發(fā)展，抓短木板。 三、經(jīng)典案例分析： 20xx 年是思科的轉(zhuǎn)折年。杜勒斯登門(mén)稟告：中情局已擬定了一套古巴流亡分子登陸豬灣的 計(jì)劃， 并稱(chēng)這項(xiàng)計(jì)劃由號(hào)稱(chēng)“最聰明的特工” —— 中情局主管計(jì)劃的副局長(zhǎng)李察一旦少了這樣的共識(shí)，大家各自為政，就會(huì)造成整個(gè)組織出現(xiàn)多頭馬車(chē)的情形。戴爾對(duì)個(gè)人 電腦進(jìn)行配置，對(duì)大型用戶(hù)提供支持，它也可以按顧客要求裝載標(biāo)準(zhǔn)軟件，在機(jī)器上貼上資產(chǎn)條形碼?！濒~(yú)缸理論”對(duì)于我們?nèi)绾涡兄行У亓私饽繕?biāo)客戶(hù)的所需所想，進(jìn)而對(duì)完成由”消費(fèi)者請(qǐng)注意我們的商品”到”注意消費(fèi)者”的換位經(jīng)營(yíng) 具有較好的借鑒意義。西爾斯公司獨(dú)出心裁的做法，可以說(shuō)在某種程度上參與了消費(fèi)者的購(gòu)物行為和家庭管理，以新穎的經(jīng)營(yíng)方式和周到的服務(wù)理念貼近了顧客，從而在顧客 心目中提高了信譽(yù)，擴(kuò)大了自己的市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)是由需求決定的，要開(kāi)拓新的市場(chǎng)，必須首先了解顧客的新需求。戴爾感覺(jué)自己的事業(yè)要開(kāi)始了，他決定休學(xué)創(chuàng)業(yè)。 二、阿爾巴德定理操作實(shí)務(wù) 了解、需求、相信和滿(mǎn)意是客戶(hù)采購(gòu)的四個(gè)要素。如果采用直接銷(xiāo)售，消費(fèi)者會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格便宜，又能夠得到直接的服務(wù)，而愿意直接從他這里買(mǎi)，而不從分銷(xiāo)商那里 買(mǎi)。而福特沉迷于自己的 T型車(chē)，多年沒(méi)有開(kāi)發(fā)新 的車(chē)型。同樣是賣(mài)米，王永慶之所以能做得很棒，關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿(mǎn)足顧客的需要。而這對(duì)于規(guī)模生產(chǎn)的品牌電腦廠商來(lái)說(shuō)，通常是