【正文】 （1分）3）、有按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（100元）5）、未準(zhǔn)時(shí)主持會(huì)議、聽(tīng)取員工意見(jiàn)（5分）5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問(wèn)題。培訓(xùn)安排計(jì)劃：第一天：學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀。垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿(mǎn)，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。收 銀 員：收付錢(qián)款，辦理上機(jī)票據(jù)，辦理會(huì)員卡，宣傳網(wǎng)吧活動(dòng)。其他部門(mén)需要使用電子閱覽室的，須由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部協(xié)調(diào)安排后方可使用。開(kāi)源節(jié)流，為公司節(jié)省資源。按發(fā)卡的步驟工作，積極推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡。對(duì)緊急事情做適當(dāng)?shù)奶幚砘蛄⒓瓷蠄?bào)。為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，每月發(fā)放（/月）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。聘用程序：攜帶本人***，填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》。交班前清理掉所有睡覺(jué)的顧客。負(fù)責(zé)臺(tái)面、電腦及桌椅等整潔工作。等到接班收銀來(lái)了再準(zhǔn)備交接班工作。所有當(dāng)班員工扣2分有下列行為者，網(wǎng)吧給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)放到員工工資里。有下列行為者，將由領(lǐng)班或主管對(duì)其進(jìn)行處罰，并從當(dāng)月工資里扣除相應(yīng)數(shù)額。當(dāng)班期間必須不定時(shí)巡場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員應(yīng)及時(shí)處理或通知管理人員。三、服務(wù)范圍：向未成年人提供信息瀏覽、信息查詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)休閑、收發(fā)電子郵件、主頁(yè)制作域名申請(qǐng)，虛擬主機(jī)等因特網(wǎng)信息服務(wù)及電腦練習(xí)等。網(wǎng)吧內(nèi)電腦網(wǎng)絡(luò)都有經(jīng)過(guò)安全信息過(guò)濾。1顧客下機(jī)后，服務(wù)員必須及時(shí)清理桌面衛(wèi)生，并將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、耳機(jī)、椅子擺放整齊。曠工超過(guò)兩次立即辭退。l 凡做滿(mǎn)一年的次月起提升工資100元。按照公司規(guī)定禮貌用語(yǔ)，做好接待服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、應(yīng)答服務(wù)。本網(wǎng)吧以服務(wù)至上為宗旨。管理不是管物，而是開(kāi)發(fā)人才。試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)使用期工資。六、懲罰制度上班不穿戴工服、不戴工牌者，一次罰10元。各店領(lǐng)班必須每天召開(kāi)當(dāng)班例會(huì)，總結(jié)工作中的不足，安排當(dāng)班工作劃分區(qū)域，紀(jì)錄考勤。耐心解答顧客提出的問(wèn)題，時(shí)刻了解上座率。二、電子閱覽室只限本公司員工使用，禁止外來(lái)人員操作。員工和管理者都要做自我批評(píng)，批評(píng)是以自我指導(dǎo)、校正工作為目的，而并非苛責(zé)和謾罵。保 潔 員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。技術(shù)員上班打卡→查看交接報(bào)告→處理上一班遺留問(wèn)題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護(hù)→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。第四天：?jiǎn)T工進(jìn)行考評(píng)，考核完畢，全體員工投票表決。十、《員工獎(jiǎng)罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評(píng)的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評(píng)，以加強(qiáng)自我約束，全體員工必須自覺(jué)遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實(shí)，把工作做得更好。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績(jī)提高。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（1分）3）、收銀要對(duì)網(wǎng)友說(shuō)收多少錢(qián)，找多少錢(qián)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)會(huì)員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺(tái)，對(duì)網(wǎng)友說(shuō)話(huà)盡量站著說(shuō)，未按要求做的。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。每做滿(mǎn)一年或工作突出者基本工資遞增5分。取用時(shí)應(yīng)填寫(xiě)配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負(fù)連帶責(zé)任。七、使用者必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)閱覽室內(nèi)所有硬件及軟件，嚴(yán)禁野蠻操作。堅(jiān)持微笑服務(wù)，常用服務(wù)用語(yǔ)。配合領(lǐng)班工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。輪流清理通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生。未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)后未歸者均算曠工。機(jī)房原則上必須保證24小時(shí)留人值班，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問(wèn)題。按照網(wǎng)吧規(guī)定的價(jià)格銷(xiāo)售商品，不得私自銷(xiāo)售任何物品給顧客。必須在運(yùn)行日志里體現(xiàn)。l 每天早上必須對(duì)花草進(jìn)行護(hù)理，經(jīng)查未護(hù)理的，扣2點(diǎn)積分。本網(wǎng)吧面視試工期為三天，錄用后此三天計(jì)入該員工當(dāng)月工資內(nèi)，未被錄用不給薪酬。網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時(shí)打卡。第一篇：網(wǎng)吧管理制度社區(qū)綠色網(wǎng)吧管理制度為了加強(qiáng)本“綠色網(wǎng)吧”的經(jīng)營(yíng)和信息安全規(guī)范管理，根據(jù)國(guó)家公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、工商行政管理局的聯(lián)合通知《關(guān)于規(guī)范“網(wǎng)吧”經(jīng)營(yíng)行業(yè)加強(qiáng)安全管理的通知》中的規(guī)定，為保證“綠色網(wǎng)吧”的正常運(yùn)行，營(yíng)造健康向上的上網(wǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)以及社區(qū)精神文明建設(shè)，結(jié)合本網(wǎng)吧的實(shí)際情況，特制定本管理制度。遵守以下各項(xiàng)管理制度。網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級(jí)機(jī)會(huì)。l 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的，扣25點(diǎn)積分。交班時(shí)注意開(kāi)機(jī)清點(diǎn)電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)（違者重罰）按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場(chǎng)面，防止失竊。二、機(jī)房管理制度除因工作原因經(jīng)允許進(jìn)入外，機(jī)房工作人員不得以任何理由留其他人員在機(jī)房。凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班，無(wú)論任何理由均記遲到論。耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)擺放整齊。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。五、服務(wù)員配合收銀臺(tái)、水吧的工作，隨時(shí)了解本區(qū)上座率。六、嚴(yán)禁瀏覽、發(fā)布不健康內(nèi)容網(wǎng)站，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。一次警告（處罰金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金）；三次辭退。門(mén)窗、樓梯、過(guò)道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻角、門(mén)框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。網(wǎng)吧耗材取用標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。八、《薪資待遇管理制度》網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎(jiǎng)金＋滿(mǎn)勤－罰款＝總工資的方式進(jìn)行。（第一次5分，第二次取消員工會(huì)員卡）8）、只剩15臺(tái)空機(jī)時(shí)（視頻只剩15臺(tái)時(shí)）仍用員工會(huì)員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時(shí)間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機(jī)要登記身份證，沒(méi)有按要求做的。（1分）B）、桌面雜物未及時(shí)清理（1分）C）、地板未及時(shí)打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進(jìn)更換。（獎(jiǎng)勵(lì)50100元不等）