網(wǎng)吧管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 熱情待客。四、收銀員熟悉掌握各個時段的上機價格。領(lǐng)班必須嚴格要求自己，遵守員工守則，堅決不能違反工作制度，如有違反工作制度的重罰50元，同時監(jiān)督好員工的積極性。對旗下人員的個人行為進行考評、紀錄。工作時間干私活，影響公司形象，儀容不整，發(fā)現(xiàn)一次罰10元上班時間上網(wǎng)、睡覺、串崗、聚眾閑聊一次罰10元。員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月15號發(fā)放。開始上班時間從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。三、員工管理制度①、入職考核員工錄用需求：具有一定相關(guān)專業(yè)知識優(yōu)先，作風正派的青年均可應聘求職。培養(yǎng)本公司的人才隊伍為此管理模式發(fā)揚首創(chuàng)精神，共同決策?。〔荒軐⑼祽械娜宿D(zhuǎn)變成勤懇的人，至少也得使得偷懶時感到不自在，別讓身邊有懶人，哪怕只有一個也后患無窮，因為那樣就別指望其他人好好工作。晚班要定時巡邏，清理不上網(wǎng)的睡覺人員。四、保潔員上下班簽到，保持地面、衛(wèi)生間、樓梯、辦公室等網(wǎng)吧內(nèi)的清潔。安排好作息時間，保證上班精神狀態(tài)，積極主動為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務。清楚、準確的記錄交班數(shù)據(jù)。收銀點數(shù)的時候領(lǐng)班須進去幫忙。l 優(yōu)秀團隊獎，300400（按垃圾費多少而定）l 對于勇于維護網(wǎng)吧利益，積極抓獲小偷，挽回網(wǎng)吧或顧客經(jīng)濟損失的，按物品價值給予適當獎勵。l 不按時開關(guān)燈、風扇、水簾、招牌。l 員工卡借給顧客使用或搞非法上機的，扣510點積分。滿分100分。1所有員工應互相監(jiān)督、協(xié)調(diào)好各自的工作，監(jiān)守崗位、各司其責。接班員工必須提前10分鐘整理儀容、穿好工衣、帶好工牌，清點網(wǎng)吧機器及配件、檢查花草、衛(wèi)生情況，雙方確認無誤后完成交班。要保持市內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，嚴禁吸煙，隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，不許吃零食，不許大聲喧嘩。原則上除學校上課時間外，其余時間包括雙休日、節(jié)假日、寒暑假等均應對未成年人開放。二、主要服務對象 “綠色網(wǎng)吧”是公益性質(zhì)的活動場所，主要服務對象是社會（學校）未成年人。進入網(wǎng)吧內(nèi)，貴重物品要自己保管，如有丟失，本網(wǎng)吧概不負責。有事或病假，應提前提交書面申請，交管理人員審核批準，員工辭職要提前30天遞交辭職報告。1當班員工吃飯應輪流吃飯，保證有人值守。未做滿半年辭職，工資按正常發(fā)放不予立即結(jié)清，如有特殊情況跟老板商量月積分少于80分自動離職（試行）。l 長時間在顧客身后觀看、玩手機、睡覺或做與工作無關(guān)的事，扣17點積分l 晚班睡、玩游戲的一次性罰款50元。l 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分l 操作不當、或工作失誤導致壞賬、設(shè)備損壞扣2分l 服務員受到處罰領(lǐng)班加扣1分l 泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額罰10分，罰100元，嚴重的直接辭退。l 領(lǐng)班基本工資比服務員多200元，能者居之,可連任、可選舉、可自薦。記錄本班機器、網(wǎng)絡(luò)、游戲等運行情況，交接本班未處理所以事情，并在運行日志上記錄，跟進。嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。做好交接工作。按照公司規(guī)定為顧客提供最細致入微、最優(yōu)質(zhì)的服務。第一時間通知管理人員。充分發(fā)揮每一個人的潛能，讓每個人都要有壓力，有目的的工作。每天檢查服務器（包括前臺服務器）是否正常。②、考勤制度正常工作時間視部門工作需要而定。月工資根據(jù)不同部門，不同崗位不同職務確定員工工資。半小時內(nèi)遲到一次罰5元，超過半小時扣半天工資，三個小時以上的算曠工。工作進度績效及共利弊的報告與建議。隨時檢查消防安全設(shè)備。每周一報表，總結(jié)上周的情況，硬件耗損、鍵盤、鼠標等損件及本周計劃。隨時保持收銀臺整體的衛(wèi)生（收銀員）作到熟悉物資品種、規(guī)格、存放位置。隨時準備紙、筆、抹布等；顧客離去時，及時清理按程序關(guān)閉計算機，發(fā)現(xiàn)客人遺留了貴重物品，應及時交到前臺。進場人員嚴禁攜入易燃、易爆、易碎、易污染和強磁物等無關(guān)物品。八、電子閱覽室裝有還原系統(tǒng)，使用人員不得在閱覽室的電腦上儲存任何資料、文件、軟件，丟失概不負責。更非員工之間的相互攻擊。工作流程：上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達當天工作任務→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務（采購物品）。工作流程：上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。廁所衛(wèi)生標準：廁所應保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。收銀員上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。六、《培訓管理制度》培訓的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的服務風格、專業(yè)知識和技能方面等進行的意識。合格者第四工作日開始正式上崗七、《作息加班管理制度》網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時間打卡。九、《危機處理管理制度》如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應第一時間通知公安部門。全體員工1）、沒有使用禮貌用語，（1分）使用禮貌用語受到顧客表揚（+1分）5）、服務態(tài)度不好。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價格。（獎勵50100元不等）9）、沒有按時巡視，及時發(fā)現(xiàn)、解答、指導網(wǎng)友遇到的問題或記錄不能的解決的問題。（5分）16）、泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會員10人。（1分）B）、桌面雜物未及時清理（1分）C）、地板未及時打掃，有煙頭、其他雜物等（1分）D）、垃圾袋未及進更換。（1分）E）、網(wǎng)友在禁煙區(qū)吸煙。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機要登記身份證，沒有按要求做的。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原因且沒有向經(jīng)理匯報（5分）4）、對故障處理沒有記錄。（第一次5分，第二次取消員工會員卡）8）、只剩15臺空機時（視頻只剩15臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包括當班人1分）9）、上班時間未按規(guī)定著工作牌上崗。嚴格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。八、《薪資待遇管理制度》網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進行。第二天：學習專業(yè)知識及崗位技能。網(wǎng)吧耗材取用標準網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其他工作人員不得隨意取用。四、《工
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