【正文】 作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請嚴(yán)格遵守。門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)。一次警告（處罰金五元）；二次嚴(yán)懲（扣發(fā)當(dāng)月獎金）；三次辭退。作為管理者，要給員工一個(gè)犯錯的機(jī)會，同樣犯錯的機(jī)會也是一個(gè)改正和學(xué)習(xí)的機(jī)會，對于員工要重視過程管理，而對于管理者自身要重視結(jié)果管理。六、嚴(yán)禁瀏覽、發(fā)布不健康內(nèi)容網(wǎng)站，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。如：掛Q、掛游戲等；不帶情緒上班，同事間相互幫助，出現(xiàn)分歧時(shí)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間爭吵。五、服務(wù)員配合收銀臺、水吧的工作，隨時(shí)了解本區(qū)上座率。嚴(yán)禁：“摔、甩、扔、丟”。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。提出有效的方案，全力增加各棵的新鮮感和回頭率。耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)擺放整齊。公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間和提高自我素質(zhì)的機(jī)會，每月為每位正式員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班，無論任何理由均記遲到論。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇，在合同期內(nèi)員工辭職須提前15天寫出書面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清手續(xù)交回工作服、工牌等。二、機(jī)房管理制度除因工作原因經(jīng)允許進(jìn)入外，機(jī)房工作人員不得以任何理由留其他人員在機(jī)房。落實(shí)好貴重物品提醒制度。如出現(xiàn)停電斷網(wǎng)，在職工作人員應(yīng)安撫顧客，盡量控制場面，防止失竊。及時(shí)關(guān)閉所有不需要的用電設(shè)備。不得利用職務(wù)之變，挪用公款，不得以各種方式為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)（違者重罰）按照規(guī)定控制員工上網(wǎng)時(shí)間，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理非法上機(jī)。二、收銀員提前半個(gè)小時(shí)上班。交班時(shí)注意開機(jī)清點(diǎn)電腦配件、硬件設(shè)施是否齊全，衛(wèi)生是否干凈等。l 當(dāng)月未休假的多計(jì)一天工資。l 轄區(qū)衛(wèi)生未達(dá)到要求的，扣25點(diǎn)積分。l 與顧客發(fā)生爭執(zhí)，扣35點(diǎn)積分。網(wǎng)吧提供學(xué)習(xí)和晉級機(jī)會。8.、網(wǎng)吧以顧客至上為宗旨，所有員工必須禮貌待客，熱情耐心處理顧客提出的問題。遵守以下各項(xiàng)管理制度。不準(zhǔn)個(gè)人攜帶的磁盤和光盤上機(jī)，如有特殊需要，需經(jīng)管理人員檢查和同意，并進(jìn)行登記方可使用。第一篇：網(wǎng)吧管理制度社區(qū)綠色網(wǎng)吧管理制度為了加強(qiáng)本“綠色網(wǎng)吧”的經(jīng)營和信息安全規(guī)范管理，根據(jù)國家公安部、信息產(chǎn)業(yè)部、文化部、工商行政管理局的聯(lián)合通知《關(guān)于規(guī)范“網(wǎng)吧”經(jīng)營行業(yè)加強(qiáng)安全管理的通知》中的規(guī)定，為保證“綠色網(wǎng)吧”的正常運(yùn)行，營造健康向上的上網(wǎng)環(huán)境，促進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)以及社區(qū)精神文明建設(shè)，結(jié)合本網(wǎng)吧的實(shí)際情況，特制定本管理制度。五、措施：凡進(jìn)入綠色網(wǎng)吧，必須持網(wǎng)絡(luò)證進(jìn)入，僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和代借。網(wǎng)吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按時(shí)打卡。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。本網(wǎng)吧面視試工期為三天，錄用后此三天計(jì)入該員工當(dāng)月工資內(nèi)，未被錄用不給薪酬。l 上班遲到早退按每分鐘1元罰款（領(lǐng)班雙倍），超過30分鐘算曠工處理，扣15點(diǎn)積分。l 每天早上必須對花草進(jìn)行護(hù)理，經(jīng)查未護(hù)理的，扣2點(diǎn)積分。l 每月選出全能領(lǐng)班一名，獎勵50100元。必須在運(yùn)行日志里體現(xiàn)。穿著整潔，笑臉迎人。按照網(wǎng)吧規(guī)定的價(jià)格銷售商品，不得私自銷售任何物品給顧客。晚間及時(shí)清理睡覺人員，嚴(yán)防小偷。不要等出現(xiàn)混亂再去處理問題。每月超過3次案例 將被扣分，嚴(yán)重的罰款。機(jī)房原則上必須保證24小時(shí)留人值班，以確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。未滿15天離職一律不發(fā)剩余工資。未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿后未歸者均算曠工。五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度各區(qū)由當(dāng)班人負(fù)責(zé)，清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物（包括主機(jī)、配件及各類設(shè)施等）如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)當(dāng)班負(fù)責(zé)人照價(jià)賠償。輪流清理通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生。二、領(lǐng)班工作崗位在各區(qū)，隨時(shí)協(xié)調(diào)好前臺、服務(wù)員、保潔員的工作堅(jiān)決不允許工作時(shí)間上機(jī)或掛機(jī)現(xiàn)象。配合領(lǐng)班工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。賬目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)。堅(jiān)持微笑服務(wù)，常用服務(wù)用語。服務(wù)員犯錯，看情節(jié)輕重，追究其領(lǐng)班責(zé)任。七、使用者必須自覺愛護(hù)閱覽室內(nèi)所有硬件及軟件，嚴(yán)禁野蠻操作。作為員工，要以高度的責(zé)任心和高度的敬業(yè)度來對待工作，加強(qiáng)對自身的要求，主動提高自己的服務(wù)細(xì)節(jié)及工作技能學(xué)習(xí)，要敢于動手，勤于動手。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負(fù)連帶責(zé)任。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。如有特殊情況應(yīng)請示經(jīng)理批準(zhǔn)。取用時(shí)應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。第三天：深化加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，實(shí)習(xí)獨(dú)班操作。每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。如出現(xiàn)上級部門檢查時(shí)應(yīng)按平時(shí)處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應(yīng)如實(shí)回答，解釋。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細(xì)詢問會員加費(fèi)金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時(shí)應(yīng)站在服務(wù)臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）F）、通風(fēng)的窗戶、風(fēng)扇、空調(diào)未根據(jù)需要開關(guān)（1分）G）、廁所未及時(shí)沖洗、拖凈（1分）H）、電腦每天需按順序擦拭一遍（每班50臺），未達(dá)到要求或未打掃（1分）4）、未使用禮貌用語。（1分）按要求做，具體如下：A）、煙灰缸應(yīng)及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)煙頭多于10根。（5分）7）、交接日報(bào)表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）10）、未提醒新開戶會員注意事項(xiàng)（1分）11）、私自讓非工作人員進(jìn)入吧臺（5分）12）、讓無關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點(diǎn)卡庫存接近零時(shí)，未及時(shí)向采購反映（1分）14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績提高。（1分）15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。十、《員工獎罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評，以加強(qiáng)自我約束，全體員工必須自覺遵