【正文】 尤其是門(mén)診藥師,不僅要面對(duì)緊張的工作,還要面對(duì)各種心理狀態(tài)下的患者或者患者家屬,這種特殊的環(huán)境要求藥師有過(guò)硬的心里承受能力,才可以保持良好的工作狀態(tài)和旺盛的工作熱情。三、服務(wù)環(huán)境藥房環(huán)境的好壞直接影響著藥師的工作情緒和工作效率,是藥房管理的一種體現(xiàn),藥房是窗口,首先要干凈整潔，藥品擺放整齊美觀,調(diào)劑臺(tái)藥架無(wú)灰塵，藥師安靜有序的工作。而在上菜服務(wù)過(guò)程中，王生又挑剔說(shuō)上菜速度慢，加酒跟不上等，令得服務(wù)員很是郁悶，雖然我們不喜歡這樣的客人，可作為當(dāng)廳服務(wù)員，我們還是忍了下去，以提供更好的服務(wù)來(lái)使得顧客滿(mǎn)意，最后接待還是順利地完成了。所以隨著顧客需求的多樣化，在現(xiàn)代酒店的經(jīng)營(yíng)中，關(guān)注并了解顧客的特殊需求，進(jìn)而采取個(gè)性化服務(wù)，才能贏得顧客的認(rèn)同感，從而吸引和擴(kuò)展更多的客戶(hù)群，針對(duì)這一方面，酒店對(duì)于VIP客戶(hù)，都會(huì)有客史檔案記錄，在客史檔案中會(huì)記錄客人的特殊習(xí)慣和要求，以便在下次的服務(wù)中做得更好，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求服務(wù)員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；③豐富的服務(wù)知識(shí)；④嫻熟的服務(wù)技能。為了更好的提高顧客的滿(mǎn)意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認(rèn)識(shí)和看法。誠(chéng)信，如暖日和風(fēng)，吹遍城市鄉(xiāng)村大街小巷；誠(chéng)信，如七彩霓虹，光照大地，讓人身心蕩漾。本人作為新入企員工，對(duì)于各個(gè)方面認(rèn)識(shí)還十分淺陋。端莊的儀容。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)我和大家的共同努力，最終使不少商戶(hù)把錢(qián)存到我社，有七八萬(wàn)的，也有上十萬(wàn)的。二、真心服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)真正體會(huì)到“上帝”的滋味服務(wù)不光是坐在柜臺(tái)內(nèi)，更要走出去，通過(guò)上門(mén)宣傳走訪(fǎng)，有一從事水果批發(fā)的大姐把賬戶(hù)開(kāi)到了信用社，由少積多，存款余額最高時(shí)達(dá)到170萬(wàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，我要求員工上班期間統(tǒng)一著裝，盤(pán)發(fā)淡妝，穿戴整齊。我所在的供電所位于鎮(zhèn)遠(yuǎn)，岑鞏，玉屏，三穗的交界處，農(nóng)村用戶(hù)在我們所管轄的供電范圍內(nèi)占據(jù)著較大的比例。讓我們用行動(dòng)去詮釋誠(chéng)信的內(nèi)涵，守住誠(chéng)信，便守住了一方亮麗的天空！我想說(shuō)的是只有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在心中，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，全面提升自己的業(yè)務(wù)水平以及意識(shí)，才能做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)優(yōu)服。為了成為一名優(yōu)秀的員工，還應(yīng)要求員工具有不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)的能力，即學(xué)習(xí)能力。（三）用心服務(wù)。在酒店會(huì)遇到許多形形色色的客人，他們的要求有時(shí)很刁鉆，這時(shí)候忍讓服務(wù)才能將服務(wù)做得更加優(yōu)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。煎藥房每天工作完成后及時(shí)清洗煎藥機(jī)和包裝機(jī)，打掃煎藥室衛(wèi)生。八、拓展服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展藥物咨詢(xún)窗口,開(kāi)設(shè)藥學(xué)服務(wù)熱線(xiàn),通過(guò)多媒體工具宣傳藥學(xué)知識(shí),藥學(xué)通訊和藥師園地編輯新藥介紹和用藥知識(shí),建立回訪(fǎng)制度等。七、心理素質(zhì)藥師應(yīng)具備過(guò)硬的心理素質(zhì)。表情自然，面帶微笑,使用普通話(huà)，拉近與患者的距離，讓患者有親切感。后來(lái)領(lǐng)班來(lái)幫忙點(diǎn)菜，他又說(shuō)這菜不好，那個(gè)菜也不好，足足點(diǎn)了將近一個(gè)小時(shí)的菜，將領(lǐng)班難為了很久。馬斯洛的心理需求說(shuō)分析過(guò)，每個(gè)人都會(huì)有5種心理需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的要求隨著員工對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)重要性的凸顯，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國(guó)酒店市場(chǎng)的主流。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造誠(chéng)信。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無(wú)阻。作為分社負(fù)責(zé)人，在我社沒(méi)有配備大堂經(jīng)理的情況下，我每天堅(jiān)持做好大堂服務(wù)工作，微笑對(duì)待每一位客戶(hù)，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”使客戶(hù)產(chǎn)生信任感和敬重感，從而形成了良好地合作關(guān)系。當(dāng)了解到還有許多商戶(hù)沒(méi)把錢(qián)存在信用社后，我細(xì)心講解信用社的服務(wù)特色，把宣傳材料送到他們的手上，承諾我們的服務(wù)。在走訪(fǎng)中，了解到不少批發(fā)商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中需要大量的零鈔輔幣，于是及時(shí)調(diào)來(lái)零鈔，打電話(huà)通知預(yù)約商戶(hù)，為他們兌換零鈔。每天上班都以容光煥發(fā)、自信飽滿(mǎn)的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，以自身良好的精神狀態(tài)和優(yōu)美的氣質(zhì)樹(shù)立我社良好的社會(huì)形象。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門(mén)的同事們，是如何用自己的行動(dòng)踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)消毒供應(yīng)中心如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院與三九腦科合作以來(lái)，從根本上說(shuō)醫(yī)院有了更廣闊的天地，強(qiáng)有力的后盾，和前進(jìn)的動(dòng)力和方向。是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿(mǎn)意度。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店管理的要求對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō)，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的每一點(diǎn)動(dòng)向，細(xì)微地掌握客人需求的最 新變化，同時(shí)能夠通過(guò)強(qiáng)有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。飯店的服務(wù)質(zhì)量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細(xì)微處著想。五、結(jié)束語(yǔ)酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來(lái)越多的市場(chǎng)因素加入其