優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料(已修改)
2024-11-09 14:04 本頁面
【正文】 第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型材料“小”真情大服務(wù)陳 琴 利我處在服務(wù)一線,為分社“芝麻官”，天天與小商小販、市民、農(nóng)夫打交道，在服務(wù)上從小處入手，處處為客戶著想，用真心“吸引”了大批客戶?，F(xiàn)把服務(wù)的點滴匯報如下：一、從小處入手，客戶服務(wù)無小事我身體力行，分社其他同志不甘落后，熱情大方地為來社辦理業(yè)務(wù)的客戶提供服務(wù)，并且不管業(yè)務(wù)多忙，我們都面帶微笑收下客戶帶來的零錢、殘幣。時間長了，一傳十、十傳百，十里八鄉(xiāng)的商販、村民都愿把零錢、殘幣送存到我社，其中一個商販一次存入零殘幣兩萬多元，全部是一角、二角、五角的。一天收幾筆這樣的零錢散幣，要想都在最短的時間內(nèi)入帳，最有效、最辛苦的辦法就是利用休息時間大家一塊整理、清點、上交。休息時間加班，白天正常營業(yè)，人心都是肉長的，感動了很多商戶，他們也把我們當成了自家人，大錢小錢都愿存到我社，成了我社“鐵桿客戶”。去年夏天異常炎熱，為了把信用社的金融品種和服務(wù)特色宣傳出去，我頂著烈日，冒著酷暑深入到商戶辦公地點，登門走訪，上門服務(wù)。當了解到還有許多商戶沒把錢存在信用社后，我細心講解信用社的服務(wù)特色，把宣傳材料送到他們的手上，承諾我們的服務(wù)。功夫不負有心人，通過我和大家的共同努力，最終使不少商戶把錢存到我社，有七八萬的，也有上十萬的。二、真心服務(wù)客戶，讓客戶真正體會到“上帝”的滋味服務(wù)不光是坐在柜臺內(nèi)，更要走出去，通過上門宣傳走訪，有一從事水果批發(fā)的大姐把賬戶開到了信用社，由少積多，存款余額最高時達到170萬。在走訪中，了解到不少批發(fā)商戶在經(jīng)營中需要大量的零鈔輔幣，于是及時調(diào)來零鈔，打電話通知預約商戶，為他們兌換零鈔。有一次，有一姓趙的商戶，在通過上門宣傳后，第二天到我社兌換了1萬元零鈔，之后，這位商戶非常感謝我們?yōu)樗峁┝诉@么好的服務(wù)，感激之下，當天下午就從一家銀行取出18萬元存入了我社。農(nóng)村信用社的牌子不如其他商業(yè)銀行的牌子“硬”，結(jié)算渠道不如別人“暢”，服務(wù)產(chǎn)品不如別人“多”，門面形象不如別人“靚”，如何把“短板”變成“長板”成了服務(wù)的一個重點。通過主動征求客戶的意見和建議，并對客戶反映的意見及時改進。通過上門公關(guān)、建立客戶信息卡、定期訪問等人性化“軟服務(wù)”，激活了一批“沉睡”客戶，發(fā)展了一批黃金客戶，贏得了客戶信賴。在柜臺上用親情打動人，用誠心結(jié)交朋友，讓廣大客戶滿意。有一位奶品批發(fā)戶，她的零鈔需求很大，我們就及時為她兌換，有時趕上她業(yè)務(wù)忙時，就親自送到她的批發(fā)點。通過多次交往，在談心中結(jié)交成了朋友，使得這位奶品批發(fā)戶先后存入定期存款35萬元，活期存款30萬元，成為了我社“黃金客戶”。延伸服務(wù)是我社吸引客戶的一大“法寶”。三、盡職盡責，力爭完美長期的信合文化熏陶，使我深刻認識到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社形象、影響各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此，在日常工作中，我積極做到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，用實際行動實踐“以客戶為中心”的諾言：溫馨的環(huán)境。作為我縣第一個精品網(wǎng)點，我社營業(yè)廳配備了ATM存取款一體機、叫號機、飲水機等便民設(shè)施，做為負責人，我每天帶頭提前上崗做好營業(yè)前的準備，保持整潔、干凈、明亮的營業(yè)環(huán)境，為客戶真正提供一個溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境。微笑的服務(wù)。微笑是一個人最好的名片。作為分社負責人，在我社沒有配備大堂經(jīng)理的情況下，我每天堅持做好大堂服務(wù)工作，微笑對待每一位客戶，做到“來有迎聲，走有送聲”使客戶產(chǎn)生信任感和敬重感，從而形成了良好地合作關(guān)系。端莊的儀容。長期以來，我要求員工上班期間統(tǒng)一著裝，盤發(fā)淡妝，穿戴整齊。每天上班都以容光煥發(fā)、自信飽滿的態(tài)度面對客戶，以自身良好的精神狀態(tài)和優(yōu)美的氣質(zhì)樹立我社良好的社會形象。熟練的技能。工欲善其事，必先利其器。在日常工作中，我做事嚴謹認真，態(tài)度積極端正，并認真學習業(yè)務(wù)知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，力求在業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”地操作各項業(yè)務(wù)。一年來，認真遵守信用社的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。在自己平凡的崗位上，不計個人得失，工作一絲不茍，力爭追求圓滿。在辦好業(yè)務(wù)的同時，定期召開會議，交流攬儲經(jīng)驗，學習典型案件，做到警鐘長鳴。人無完人，我將再接再厲，不辜負上級領(lǐng)導對我的期望和栽培，力爭為客戶提供更加稱心的服務(wù)，為信用社“吸”來更多的存款！解放路分社:陳琴利2012年2月12日第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶青溪供電所：賴世江 尊敬的各位領(lǐng)導：大家好！我是來自鎮(zhèn)遠青溪供電所的賴世江，非常榮幸能夠站在這里，我今天演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)在心中》。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當別人一家坐在一起其樂融融的時候，我們
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