【正文】 角色管理及權(quán)限分配 維護系統(tǒng)的使用角色。 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 主干電纜用戶清單 根據(jù)選擇的主干電纜范圍查詢主干電纜的用戶清單，方便用戶導出為ＥＸＣＥＬ文件。 政企資源協(xié)議 根據(jù)到期月份查詢到期的各種優(yōu)惠協(xié)議清單。 18 / 24 月度出帳分析 固話出帳環(huán)比 根據(jù)選擇的分局，分析本年度內(nèi)每月的固話出帳用戶、出帳收入、 ARPU 值、日平均應(yīng)收額及其環(huán)比分析。包括號碼、用戶名、套餐名、竣工日期、營業(yè)廳、受理人、攬收人等信息。 銷戶數(shù)據(jù)分析 每日數(shù)據(jù)展示 根據(jù)選擇的月份以分局展示當月每天后付費欠費停機 30 天、后付費申請銷戶、后付費主動停機 100 天、預(yù)付費進入保留期 30 天及總計的銷戶數(shù)。 三大業(yè)務(wù)增減數(shù)對比 根據(jù)選擇的月份，以分局統(tǒng)計各分局的三大業(yè)務(wù)用戶發(fā)展、流失、達到數(shù)對比。 月度出帳分析 月度出帳環(huán)比 根據(jù)選擇的分局，分析本年度內(nèi)每月的出帳用戶、出帳收入、 ARPU 值、日平均應(yīng)收額及其環(huán)比分析。 本月縣支局發(fā)展用戶數(shù)對比分析 根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示各支局當月累計發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增長量及與上月的環(huán)比分析。這種安全機制不僅能定義數(shù)據(jù)的安全性，而且能定義應(yīng)用級的安全性。 所提供的數(shù)據(jù)大都通過郵件傳送，無系統(tǒng)記錄，存在保密或信息安全的隱患。對于我國 電信 企業(yè)而言，實施網(wǎng)格化營銷的意義在于改進前端營銷方式，進而改變企業(yè)資源配置機制、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略等一系列傳統(tǒng)意義上的后端 機制，從而使得 運營商 的運營更加精細化，企業(yè)的資源分配更加有效率。 近年來，無論固話、寬帶還是 移動 業(yè)務(wù)，用戶增長速度都在放慢。 自公司開始全業(yè)務(wù)運營以來，在業(yè)務(wù)考核和支撐管理等方面更加要求準確和精細，系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持也相應(yīng)提出了更高的要求。 實用性 在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)上要根據(jù)市場的實際需要進行，不單純追求所謂先進而不實用的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)有良好的可學習性和操作性，使管理人員只需經(jīng)過簡單的培訓即可正常 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 本月套餐發(fā)展對比分析 根據(jù)選擇的月份以分局展示當月累計發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增長量及與上月的環(huán)比分析。 縣局出帳對比 根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當月累計出帳用戶、出帳收入、 ARPU 值、日平均應(yīng)收。 無線寬帶發(fā)展清單 根據(jù)選擇的月份，查詢各分局的無線寬帶用戶發(fā)展清單，并展示首次上網(wǎng)時間。 月度縣局對比 根據(jù)選擇的月份以分局展示當月每天各分局后付費欠費停機 30 天、后付費申請銷戶、 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 寬帶本月發(fā)展用戶數(shù) 根據(jù)選擇的月份以日期、分局為維度展示各分局 當月每日寬帶發(fā)展用戶數(shù)及累計發(fā)展用戶數(shù)。 交接箱出帳收入 根據(jù)選擇的分局，分析本月的每個交接箱的固話收入、寬帶收入、移動收入、ＩＰＶ收入。包括語音類、贈送類、預(yù)存類、包月類、簽約協(xié)議類、包月類資源出租優(yōu)惠協(xié)議、傳統(tǒng)包月類優(yōu)惠協(xié)議、通信話費優(yōu)惠協(xié)議、長途直撥按ＩＰ計費優(yōu)惠協(xié)議、一次性費用優(yōu)惠協(xié)議、８００電話優(yōu)惠協(xié)議、４００８國內(nèi)長途資費優(yōu)惠協(xié)議等。 固話ＡＲＰＵ值查詢 根據(jù)導入的號碼清單查詢各號碼ＡＲＰＵ值，方便用戶導出為ＥＸＣＥＬ文件。 22 / 24 過網(wǎng)時長 在行業(yè)經(jīng)理管轄的客戶群中統(tǒng)計過網(wǎng)時長，進一步查詢每用戶的過網(wǎng)時長。提供新增、修改、刪除、查詢功能。 23 / 24 分配 、 角色分局 權(quán)限 分配 的功能。 網(wǎng)格欠費率 在行業(yè)經(jīng)理管轄的客戶群中分析欠費用戶的比率。 裝機地址模糊查詢 根據(jù)輸入的地址關(guān)鍵字查詢與該地址有關(guān)的用戶清單，方便用戶導出為ＥＸ ＣＥＬ文件。 寬帶ＶＩＰ清單 根據(jù)選擇的月份，查詢各分局的當前寬帶ＶＩＰ用戶清單。 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 固話發(fā)展用戶清單 按開通時間查詢在一定時間段內(nèi)發(fā)展的固話用戶清單。 欠費清單查詢 根據(jù)選擇的時間段、分局、支 局展示各分局、支局欠費的移動及寬帶用戶。 E 家套餐達到數(shù) 根據(jù)選擇的月份，以分局統(tǒng)計各分局的移動用戶 E 家套餐達到數(shù)對比。 移動電話竣工清單 查詢在一定時間范圍內(nèi)新裝或銷戶竣工的用戶列表。 12 / 24 數(shù)。 安全可靠性 網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng) 使用集中的管理模塊和集中的數(shù)據(jù)處理，有利于對系 統(tǒng)的整體管理和安全控制。 一線人員清單級的數(shù)據(jù)需求較多，無法通過現(xiàn)有系統(tǒng)進行批量自助查詢，從而導致營銷或服務(wù)跟進的 時效較長。 6 / 24 第 1 章 前言 背景說明 網(wǎng)格化營銷（或分區(qū)域營銷）是近年來新出現(xiàn)的一種營銷思想，其目的是幫助企業(yè)更加貼近用戶，使企業(yè)的資源分配更加以市場變化為導向。在 通信 市場逐漸飽和的情況下，發(fā)現(xiàn)市場空白點、 挖掘現(xiàn)有用戶消費潛力已經(jīng)成為主要的市場競爭方向。為加快公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升分公司全業(yè)務(wù)運營的支撐水平，解決部分業(yè)務(wù)人員頻繁復雜的數(shù)據(jù)提取， 變“被動提數(shù)”為“主動展現(xiàn)” ，從而提升管理水平及工作效率，結(jié)合電信公司的具體實際情況，我們開發(fā)一個支撐全業(yè)務(wù)的綜合管理信息平臺，即“網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)” 第 2 章 概述 建設(shè)目標 從管理和創(chuàng)新的角度來看，網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)的建設(shè)目標如 下： 統(tǒng)一平臺和考核口徑 作為 ODS 等平臺的有效補充，統(tǒng)一分公司平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑，實時為各級業(yè)務(wù)人員提供數(shù)據(jù)支撐。 9 / 24 操作使用。 低零用戶分析 統(tǒng)計在一定時間段內(nèi)開戶的用戶在指定時間段的使用量趨于 低零的用戶數(shù)、正常用戶數(shù)及占比情況。 支局 排名分析 根據(jù)選擇的月份以分局、支局展示當月累計出帳用戶、出帳收入、 ARPU 值、日平均應(yīng)收及與上月的環(huán)比分析排名情況。 帳前收入分析 移動收入日報 根據(jù)選擇的日期，按分局或營業(yè)廳統(tǒng)計當日移動用戶總的計費時長、優(yōu)惠前費用及優(yōu)惠后費用。 16 / 24 后付費主動停機 100 天、預(yù)付費進入保留期 30 天及總計的銷戶數(shù)進行對比。 縣局寬帶發(fā)展用戶數(shù)對比分析 根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當月寬帶累計發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增長量及與上月的環(huán)比分析。 固話縣局出帳對比 根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當月累計固話出帳用戶、出帳收入、 ARPU 值、日均收入。 電路信息查詢 根據(jù)到期月份查詢到期的各種電路中繼清單。 寬帶業(yè)務(wù)查詢 用戶基本資料查詢 根據(jù)導入的號碼清單查詢用戶基本資料，方便用戶導出為ＥＸＣＥＬ文件。 寬帶到期續(xù)約 在行業(yè)經(jīng)理管轄的寬帶客戶群中分析寬帶到期續(xù)約的比例，進一步查詢續(xù)約的用戶。對每個角色分配其功能權(quán)限。 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理模塊主要實現(xiàn)包括操作員 管理、角色管理、 操作員 角色分配、角色功能 權(quán)限 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。 行業(yè)經(jīng)理考核 收入同比 根據(jù)行業(yè)經(jīng)理管轄的客戶收入與上年度收入進行同比分析。 交接箱用戶清單 根據(jù)選擇的交接箱范圍查詢交接箱的用戶清單，方便用戶導出為ＥＸＣＥＬ文件。 優(yōu)惠查詢 按受理時間或竣工時間查詢優(yōu)惠的手機、固話、小靈通、寬帶的受理工單與取消工 單，統(tǒng)計優(yōu)惠到達數(shù)。 寬帶包 年到期續(xù)約清單 按到期時間查詢在到期時間前到期的寬包年帶套餐的續(xù)約情況清單。 17 / 24 縣局固話發(fā)展用戶數(shù)對比分析 根據(jù)選擇的月份以分局展示各分局當月固話累計發(fā)展用戶數(shù)、上月發(fā)展用戶數(shù)、增長量及與上月的環(huán)比分析。 縣局支局欠費情況統(tǒng)計 根據(jù)選擇的時間段以分局支局統(tǒng)計展示各分局支局移動與寬帶欠費用戶數(shù)及占比、欠費金額、欠費終端補貼用戶數(shù)及金額。 政企客戶收入流失 根據(jù)選擇的月份，以分局、支局查詢政企客戶收入流失超過指定值的客戶。 彩鈴業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表 按區(qū)域統(tǒng)計在一定時間范圍內(nèi)開通或取消彩鈴的各種用戶數(shù)，包括移動后付費、移動預(yù)付費、小靈通、固話?？?戶 業(yè) 務(wù) 庫 、 消 費 庫數(shù) 據(jù) 分 析客 戶 資 料 庫 、 產(chǎn) 品 庫客 戶 字 典接 口 界 面員 工部 門相 關(guān) 接 口業(yè) 務(wù) 邏 輯數(shù) 據(jù) 庫外 部 系 統(tǒng)W E B 客 戶 端 功能描述 移動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)發(fā)展分析 本月發(fā)展用戶數(shù) 根據(jù)選擇的月份以日期、分局為維度展示各分局當月每日發(fā)展用戶數(shù)及累計發(fā)展用戶 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案 錯誤 !未指定書簽。將來新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析需求出現(xiàn)，新（業(yè)務(wù)）數(shù)據(jù)的加入可以按照模塊數(shù)據(jù)歸屬的方式進行增加擴展。 大部分關(guān)鍵的經(jīng)營數(shù)據(jù)只能通過后臺提取，并層層下發(fā)或匯總，無法實時展現(xiàn)，導致各縣分或營銷中心無法實時跟進。 5 / 24 網(wǎng)格內(nèi)寬帶到期清單 ________________________________________________22 網(wǎng)格內(nèi)預(yù)拆機情況 _________________________________________________22 系統(tǒng)管理 _______________________________________________________________22 角色管理及權(quán)限分配 ___________________________________________________23 操作員管理及角色分配 _________________________________________________23 第 4 章 系統(tǒng)工具選型 _________________________________________________ 23 電信網(wǎng)格營銷輔助分析系統(tǒng)解決方案