高績效團(tuán)隊建設(shè)與溝通管理(專業(yè)版)
【正文】 員工為了完成目標(biāo)，不得不機(jī)械地執(zhí)行命令，導(dǎo)致員工頭腦僵化。而你專注的神情會讓你確實了解： ? 這個人在對我說什么？ ? 為什么他 /她會說這些（原因） 何時需要澄清？ 有下列狀況發(fā)生時 需要澄清 … ? 如果下屬告訴你的事情說不清楚 什么事？ ? 如果下屬說的意見原因不明 為什么？ ? 如果你需要更多的信息來找出重點(diǎn) 什么事 /為什么 何時需要確認(rèn)？ 有時當(dāng)下屬傳達(dá)給我們的信息是很清楚的，這時有可能不需要去澄清這個信息。 ? 我們還要考慮些什么？ 溝通與尊重 基本原則 ? 對事不對人 ? 維護(hù)他人的自信和自尊 ? 保持建設(shè)性關(guān)系 ? 主動改善情況 ? 以身作則 基本原則 對事不對人 指責(zé)人是不能解決問題的。對事不對人有助于你在面臨挑戰(zhàn)時保持客觀。然而，如果你遇到下列狀況，就必須要確認(rèn)信息了： ? 當(dāng)信息包含非常重要的意見、建議或特定信息，我們知道后要采取行動或需要下決定時，就需要確認(rèn)了。過大的工作壓力，又造成員工之間的不信任，導(dǎo)致爭斗，破壞了企業(yè)的長期成長。但是這種以目標(biāo)管理為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力嚴(yán)重阻礙了企業(yè)創(chuàng)新。 交互性的傾聽第一步就是對下屬意見給予肯定的價值。 ? 找出障礙存在的原因 ? 列出該障礙對你的團(tuán)隊的影響 ? 說明如何消除這個障礙的消極影響 ? 描述你推薦的行動計劃的潛在好處和風(fēng)險 ? 決定誰能幫助你消除這個障礙 ? 選定將計劃公開的機(jī)會 第二篇 團(tuán)隊溝通 ?不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關(guān) 鍵在于 尊重。你若綜觀全局，并毫無偏見地考慮他人的管理，你將會更有效地解決問題，作出更好的決定并且與同事保持建設(shè)性關(guān)系。 ? 如果當(dāng)你聽完部署的意見、信息或想法后，有一股沖動想要忽略或拒絕所聽到的，這時就需要確認(rèn)了。 日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式，能夠激發(fā)員工的責(zé)任心，專注于企業(yè)的長期發(fā)展。 代表企業(yè) :三星電子 (SAMSUNG)公司 美日韓企業(yè)的比較 美國企業(yè)以績效為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)模式，對員工的工作動力是一種極大的促進(jìn)。 傾聽的技巧 傾聽 ： 為了給予指示、完成職責(zé)、激勵他人以及做出適當(dāng)?shù)臎Q定，我們必須有效地傾聽和回應(yīng)下屬，這稱之為 交互性傾聽 。
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