【正文】 ：系皮帶要高過(guò)肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭。一件工作的完成也有優(yōu)先順序的程序，把握優(yōu)先順序再進(jìn)行，能節(jié)省許多寶貴的時(shí)間。情報(bào)整理只要是適合自己用的就是最好的。收集情報(bào)的五個(gè)步驟： 步驟一：確定要收集什么情報(bào)例一：A店業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，B店卻業(yè)務(wù)平平，您要了解A店和B店的不同做法。應(yīng)扼要迅速的結(jié)束談話。掛電話： 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛下。詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，并做好記錄。對(duì)待此類顧客，就是要實(shí)實(shí)在在的推介商品，對(duì)其真誠(chéng)、熱心、充滿自信，建立好感，取得信任。：這種人容易見(jiàn)異思遷，容易決定也容易改變。：有些人好大喜功，老是喜歡把“我如何如何”掛在嘴上，這樣的人最愛(ài)聽(tīng)恭維、稱贊的話。實(shí)際上，商品，服務(wù)基于了有限的售價(jià)所提供的也是有限服務(wù)的?？傊寣?duì)方明白購(gòu)買(mǎi)新的商品能給他帶來(lái)的是更多的好處，不會(huì)“上當(dāng)”，相反會(huì)更為合算。當(dāng)商務(wù)人員介紹產(chǎn)品時(shí)當(dāng)然會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)，可是涉及到顧客的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度時(shí)，商務(wù)人員就不一定都用十分肯定的語(yǔ)氣，這時(shí)商務(wù)人員同樣需要詢問(wèn)顧客，不要覺(jué)得詢問(wèn)顧客有損商務(wù)人員的形象。有些時(shí)候，商務(wù)人員僅了解自己的產(chǎn)品的情況還是不夠的，還應(yīng)盡量地了解自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品，特別是應(yīng)該了解和掌握對(duì)方產(chǎn)品和自己產(chǎn)品之間的差異和不足，這樣你就能贏得顧客的信任，而使其將選擇的目光轉(zhuǎn)到你的產(chǎn)品上，這樣你便又促成了一宗交易。如果顧客不信任你，不信任你的商品，那交易就無(wú)法成功。：委婉的語(yǔ)言表達(dá)了說(shuō)話者一種謙和的態(tài)度。當(dāng)顧客指責(zé)產(chǎn)品的缺點(diǎn)時(shí)，不要一口否定。企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無(wú)法達(dá)成。：部屬因事約定時(shí)間到主管的辦公室，見(jiàn)面后不久，就數(shù)次被訪客和來(lái)電打斷……；：說(shuō)話者有責(zé)任用明了、準(zhǔn)確的方式表示自己的意思，聽(tīng)話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對(duì)方傳達(dá)的任何信息，千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對(duì)溝通后的行為造成傷害。第七節(jié)：溝通的基本技巧7－1有效的溝通什么是溝通：一個(gè)人將事實(shí)、意見(jiàn)、意圖傳達(dá)給他人就是溝通。自我管理也就是管理好自己的情緒，不要讓人感覺(jué)您是：煩躁、畏縮、悲觀、消沉、沒(méi)有責(zé)任感、沒(méi)有安全感的人。5－6有效地報(bào)告方法報(bào)告是接受命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過(guò)。、推諉。：解決問(wèn)題的對(duì)策也許有很多，但真正的重點(diǎn)對(duì)策只有幾項(xiàng)，因此，您要能在許多對(duì)策中選出效果最大的幾項(xiàng)重點(diǎn)對(duì)策先行解決。檢查完成情況，及時(shí)向主管報(bào)告工作進(jìn)程。：透過(guò)檢討把握住目前存在的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，讓您能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計(jì)劃及做法，以便更能有效地達(dá)成您的明確目標(biāo)。24 企業(yè)人員應(yīng)有的自覺(jué) 。，只是合法利已的同義語(yǔ)，是企業(yè)合格員工的必要條件。我們的眼光,來(lái)自于我們的態(tài)度!第三篇：《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》《新一代員工職業(yè)素養(yǎng)提升》 課程背景在中國(guó)，相當(dāng)部分單位員工的敬業(yè)度普遍不高已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這個(gè)故事在這里并不是要給我們分析邏輯學(xué)的兩難 命題問(wèn)題, 而是教育我們要學(xué)會(huì)掌握自己,活在當(dāng)下?！堵殬I(yè)素養(yǎng)》告訴我們:要夢(mèng)想,就得承擔(dān)?！弊迂暤倪@個(gè)問(wèn)題夠絕對(duì)了吧，要有一條規(guī)則而能一生受用，看起來(lái)似乎根本不可能，但是孔老夫子仍然給出了答案，那就是“恕”。所以，沒(méi)有回報(bào)，叫正常；得到回報(bào)，就叫福氣。其實(shí)我們每個(gè)人都渴望成功，而成功的過(guò)程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒(méi)有人愿意為你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。但是，我想說(shuō)我是，真正有遠(yuǎn)大抱負(fù)和宏偉目標(biāo)的人是不會(huì)在這些方面去蠅營(yíng)狗茍的。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向, 確定目標(biāo), 不能老是停留在迷茫當(dāng)中。有這樣一個(gè)故事:一個(gè)小朋友手中握著一只小鳥(niǎo)問(wèn)智者, 他手中的小鳥(niǎo)是活的還是死的。今天的行為,取決于我們的思想。開(kāi)始，表明溝通永遠(yuǎn)需要，追求永無(wú)止境。23 工作場(chǎng)所是什么。執(zhí)行時(shí)需本著積極、主動(dòng)的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成任務(wù)。，避免日后的責(zé)任紛爭(zhēng)。當(dāng)您解決問(wèn)題的方法在執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)效果不佳時(shí)，您務(wù)必要回頭檢查一下，找出問(wèn)題原因是否真正的原因。、專斷。、維修設(shè)備保養(yǎng)、按規(guī)程操作、建立成本意識(shí) ，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競(jìng)爭(zhēng)力：愛(ài)惜使用公司一切的設(shè)備、工具等其它資產(chǎn)，您必須愛(ài)惜它、珍惜它，它才能維持高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，公司才能正常地營(yíng)運(yùn)。6－2如何贏得合作的人際關(guān)系：自我管理就是管理好自己，不給別人帶來(lái)困擾的。6－4與上司的相處之道 ，需向上司報(bào)告 只要你有體諒的心，愿意真誠(chéng)的了解對(duì)方、關(guān)懷對(duì)方，主動(dòng)的去做，相信明日的你一定能贏得他人的信任，良好的人際關(guān)系能開(kāi)啟不同人的心靈之門(mén)，不但能擴(kuò)大你的視野，也能擴(kuò)大您的世界。：“你最好這樣……，否則……”“我只給你二個(gè)選擇，……”“如果你不能……，就別怪我……”。因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無(wú)法達(dá)成。：商務(wù)洽談是一種務(wù)實(shí)的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，隨時(shí)都有得到驗(yàn)證的可能，因此，介紹自己的產(chǎn)品（商品）時(shí)，必須根據(jù)產(chǎn)品（商品）本身特點(diǎn)進(jìn)行，按照性能簡(jiǎn)介及注意事項(xiàng)進(jìn)行介紹，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。除此之外，還必須同時(shí)做好與公司內(nèi)部同事之間的工作協(xié)調(diào)配合。只有取得顧客的信任，才能談及成交與否。無(wú)論做什么工作，都必須全心全意的學(xué)好有關(guān)知識(shí)，不斷提高專業(yè)水平，熟練掌握與自己工作有關(guān)的各類內(nèi)容，以讓顧客盡快地獲取所需信息。作為一名商務(wù)人員，在推銷過(guò)程中同樣需要詢問(wèn)，進(jìn)一步說(shuō)服顧客并不是商務(wù)人員一直要用肯定句。相反，不夠買(mǎi)此商品則顯得不太合理。人們對(duì)商品、服務(wù)的要求是無(wú)限的。這種不太隨和的人說(shuō)話也是有一句是一句，所以反而更容易成為那種忠實(shí)的顧客。所以對(duì)這種類型的人，說(shuō)話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)。當(dāng)推銷員進(jìn)行商品推介時(shí)，往往顯得心不在焉，但實(shí)際上卻在仔細(xì)傾聽(tīng)，觀察推銷員的舉動(dòng)，思考推銷員的可信度。如“方總經(jīng)理您好，好久沒(méi)和您聯(lián)系了，您近來(lái)好嗎？”聲音要熱誠(chéng)精神。禮貌的寒暄。，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。：自我管理的情報(bào)是每一個(gè)人在完成工作及提高個(gè)人能力所需要的情報(bào)。10－2如何整理您的情報(bào)依自己的需求整理，修正出最適合自己的方法。：不重要的雜事花了太多的時(shí)間，而重要的事情卻無(wú)法進(jìn)行或草草了事，使投入的時(shí)間無(wú)法產(chǎn)生較高的價(jià)值。：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。自信但不自以為是肯進(jìn)取但不跳來(lái)跳去靈活但不眼高手低有理想但不脫離實(shí)際找準(zhǔn)定位，遠(yuǎn)離“抱怨、懶散、情緒化”，變“要我做”為“我要做”，提高職場(chǎng)可塑性與競(jìng)爭(zhēng)力；知行合一，發(fā)揮“積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性”，做“負(fù)責(zé)、敬業(yè)、踏實(shí)”的好員工！主講老師：陳馨嫻課程時(shí)間：12天課程對(duì)象：基層員工、中層管理人員課程方式：案例貫穿講授，小組練習(xí)、情景模擬，體驗(yàn)課程背景：進(jìn)入21世紀(jì)，人才成為決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。方法7：培訓(xùn)氣氛轉(zhuǎn)換的方法：當(dāng)精神不能專注或提不起勁來(lái)的時(shí)候，若能轉(zhuǎn)換一下氣氛，必能迅速恢復(fù)有效率的工作。，本企業(yè)在各種服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的不足和可取之處。例如：“您認(rèn)為如何？”“您的想法是？您的想法是這樣的嗎？” “聽(tīng)”的技巧留意點(diǎn)：：對(duì)于您聽(tīng)的話，若覺(jué)得不能完全確定時(shí)，需確認(rèn)您理解的就是對(duì)方所說(shuō)的。，不要試圖推卸責(zé)任，客觀澄清投訴內(nèi)容的屬實(shí)性和相關(guān)責(zé)任。告訴受電者來(lái)電者姓名： 告訴來(lái)電者姓名，讓接電話的人能迅速的稱呼對(duì)方并表示歉意?！辈⒁暻樵鰷p寒暄。對(duì)待此類顧客，不必刻意討好他們，只要表現(xiàn)真誠(chéng)、充滿自信做好推介就行了?！保耗贻p的顧客有新時(shí)代的性格，愿意隨時(shí)代步伐前進(jìn)。：這種人遇事沒(méi)有主見(jiàn)，往往消極被動(dòng)，難以做出決定。因此，在推銷過(guò)程中有效的利用第三者說(shuō)的話，幫你溝通顧客的心，讓顧客信任你和你的商品。：為了得到顧客而定制的善意謊言，往往會(huì)收到很好的效果，也是工作、生活、商務(wù)活動(dòng)中需要掌握的一種溝通技巧，若運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。當(dāng)你向顧客推銷商品時(shí)，顧客會(huì)告訴你一些合理的，有用的信息，此時(shí)你要立即加以肯定，同意他的觀點(diǎn)，并感謝他為你提出這么好的意見(jiàn)或建議，感謝的話能使顧客感覺(jué)你是個(gè)很重情誼的人，對(duì)你也就會(huì)刮目相看，對(duì)你的產(chǎn)品也就放心多了。所以對(duì)待顧客一定要耐心、慢慢溝通，不能性急。作為商務(wù)人員，必須理解他人的這種需要，并能主動(dòng)給予對(duì)方足夠的尊重，打招呼時(shí)應(yīng)該以充滿真誠(chéng)且明亮有神的眼睛注視對(duì)方，使對(duì)方在不知不覺(jué)中打開(kāi)心扉并對(duì)你產(chǎn)生信賴，從而容易接受你。如果沒(méi)有面帶微笑，就無(wú)法制造融洽。所以，不要講同行業(yè)中其它企業(yè)或公司壞話。企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種： a)口頭溝通：電話、會(huì)議、面對(duì)面會(huì)談b)文書(shū)溝通：報(bào)告、企劃書(shū)、簽呈、內(nèi)文、公文、信件、留言、傳真、電子郵件、申請(qǐng)書(shū)等等；c)視聽(tīng)溝通：錄影帶、投影牌、幻燈片不管使用哪種方法溝通，請(qǐng)您要把握迅速、正確、容易了解的三個(gè)原則，同時(shí)溝通時(shí)要能注意到下列的三個(gè)要點(diǎn)：a)從文體、大方向開(kāi)始溝通b)一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方理解您的意思 c)完整不遺漏 75 企業(yè)內(nèi)溝通文書(shū)、制作留言條（表）留言可以條例式書(shū)寫(xiě)。：對(duì)您的溝通對(duì)象多一份了解，就能盡一步知道該用什么方式進(jìn)行溝通更為有效，如文字重于語(yǔ)言，或語(yǔ)言重于文字，溝通的重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者講出他心里的話；視情況談?wù)搶?duì)方的興趣。溝通過(guò)程中秉持的態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛(ài)對(duì)方，和對(duì)方站在同一立場(chǎng)、坦誠(chéng)、率直、期望諒解等都是促進(jìn)有效溝通的良好態(tài)度。、幫助別人：大部分的人都關(guān)心自己，但又渴望能得到別人的關(guān)懷，但只想得到別人的關(guān)懷而不關(guān)心他人的人，是難以實(shí)現(xiàn)這種愿望的。：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。－是否能用機(jī)器、是否能用別的方法代替。、相關(guān)的信息、當(dāng)作工作前的參考。重要性：有許多事項(xiàng)是很重要的，但并非一定是很緊急的，因此必須區(qū)分清楚哪些是緊急的、哪些是重要的，之后才能決定是否需要立即執(zhí)行。，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。要坦誠(chéng)報(bào)告。第二節(jié) 我與企業(yè)21 企業(yè)是什么：企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。老板或許不夠?qū)I(yè)，管理水平或許不夠理想，但員工的這種態(tài)度和行為表明，這實(shí)在不是一群合格的職業(yè)人，缺乏應(yīng)有的職業(yè)精神！員工缺乏事業(yè)心，往往是缺少心靈溝通，沒(méi)有人引導(dǎo)員工，沒(méi)有人鼓勵(lì)員工，在自己的崗位上做到“關(guān)愛(ài)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任”；也沒(méi)有人去告訴員工，如何才能做到這幾點(diǎn)？對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)對(duì)員工自己有什么好處？如何才能積極主動(dòng)地完成工作？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作？?? 課程目標(biāo)178。進(jìn)了社會(huì), 我們時(shí)時(shí)刻刻面臨著很多選擇, 與選擇相伴相生的就是責(zé)任。包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈, 公司的任何人都不是你的父母親人,沒(méi)有人愿意為 你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單,任何時(shí)候,學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念；我們的信念，來(lái)自于我們的眼光；我們的眼光，來(lái)自于我們的態(tài)度！第二篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)提升心得剖析《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》心得體會(huì)2010年 12月 25日在總經(jīng)理辦公室聽(tīng)了齊連生老師給我們上的職業(yè)素養(yǎng)課,讓我更深 層次的認(rèn)識(shí)到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)作一名弱者，不能成為別人憐惜的對(duì)象。當(dāng)我們坐在這里的時(shí)候，我們要深刻的認(rèn)識(shí)到這是在為自己而學(xué)不是在為公司也不是在為父母為朋友而學(xué)，無(wú)論什么時(shí)候什么場(chǎng)合都應(yīng)如此。這就好比你去打出租車(chē)，上了車(chē)司機(jī)問(wèn)你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。進(jìn)了社會(huì)，我們時(shí)時(shí)刻刻面臨著很多選擇，與選擇相伴相生的就是責(zé)任。所以思想態(tài)度的改變 在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。如果懂得知福和珍惜, 那么相應(yīng)的, 我們絕對(duì)不會(huì)忘記感恩與回饋。恕,我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。二． 企業(yè)核心價(jià)值觀尊重員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)1)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 2)業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷，能力優(yōu)于學(xué)歷 3)你有多大能力就給你多大的舞臺(tái) 4)今天工作不努力，明天努力找工作 5)腳踏實(shí)地，敬業(yè)愛(ài)崗客戶是企業(yè)生命所在1)客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的2)客戶的需要就是我們的工作 3)力爭(zhēng)市場(chǎng)份額，更要?jiǎng)?chuàng)造新的市場(chǎng) 4)讓客戶120%的滿意創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力1)觀念創(chuàng)新是第一位的創(chuàng)新 2)鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失誤 3)不創(chuàng)新就要遭淘汰4)學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)1)團(tuán)結(jié)：1+1大于2，不團(tuán)結(jié)：1+1小于1企業(yè)文化 2)工作就是服務(wù)3)只有企業(yè)好，員工才能好4)你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人三． 企業(yè)精神溝通從心開(kāi)始：溝通，是現(xiàn)代信息社會(huì)發(fā)展和人們生活的普遍需要，為溝通提供便利、快捷的服務(wù)是我們移動(dòng)通信企業(yè)的使命所在。組織效能的發(fā)揮：，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)奮斗目標(biāo)共同努力。事后榫時(shí)，由于目標(biāo)不明確，將根本無(wú)法知道進(jìn)行的好壞和對(duì)錯(cuò)。第五節(jié)工作進(jìn)行方法51 命令的接受方法：當(dāng)主管或經(jīng)理呼叫您的名字時(shí)：應(yīng)立刻回答“是”并迅速走向他。面對(duì)目標(biāo)的態(tài)度：對(duì)目標(biāo)要有一個(gè)正確的觀點(diǎn)，目標(biāo)必須要有一定的難度才能稱得為目標(biāo)，否則目標(biāo)將沒(méi)有多大意義。守則5：任何工作要用心去做：不管是簡(jiǎn)單或復(fù)雜的工作，您都要用心去做，用心去做就是指您要盡力避免錯(cuò)誤的發(fā)生，按時(shí)限和質(zhì)量要求，讓工作更容易進(jìn)行。請(qǐng)您做好九個(gè)遵守： ：使用電話交談公務(wù)前，先整理好講話重點(diǎn)，上班時(shí)間不打私人電話，接聽(tīng)私人電話要簡(jiǎn)單、明了，要盡快結(jié)束通話。標(biāo)題清楚、盡量使用圖標(biāo)、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯，利用補(bǔ)充資料說(shuō)明?！敝毖砸埠?，建議也行，向?qū)Ψ奖磉_(dá)的意思內(nèi)容是一樣的，但是直言往往會(huì)傷害了別人的尊嚴(yán)，讓對(duì)方產(chǎn)生抵抗心理，建議卻能保持對(duì)方的尊嚴(yán)及自主性。、不斷地確認(rèn)溝通的信息：我們?cè)跍贤〞r(shí)，要不斷地確認(rèn)所了解的是否就是對(duì)方的意思，要確認(rèn)自己有無(wú)受了主觀意識(shí)的影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語(yǔ)。結(jié)尾：溝通結(jié)束時(shí)，匯總雙方產(chǎn)生共識(shí)的地方