【正文】 因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：。了解到了平時(shí)我們工作和生活中忽略的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)—溝通！以下是我個(gè)人的一些觀后的感想：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題：我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。溝通是重要的，好的溝通需要技巧，要做到卓越溝通，更是需要卓越的技巧。，實(shí)是求事。溝通，是每個(gè)人生活中每天必不可少的內(nèi)容，尤其對(duì)于現(xiàn)在客服工 作，良好的溝通顯得尤為重要，溝通存在與我們生活的方方面面，不管我們?cè)谏鐣?huì)上處于一個(gè)什么 樣的職位，我們都無(wú)法離開(kāi)溝通，對(duì)于我們客戶服務(wù)部門來(lái)說(shuō)，如何獲良好的溝通技巧，如何做好 與客戶的溝通關(guān)系著客服工作的成敗。這一點(diǎn)在與客戶的交流過(guò)程中是最需要我們注意的，通過(guò)做 網(wǎng)絡(luò)推廣我們就是想給客戶帶來(lái)實(shí)際的轉(zhuǎn)換，如果客戶覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)推廣并不像商務(wù)代表說(shuō)的能給他帶 來(lái)實(shí)際的效果，客戶后期往往不會(huì)續(xù)費(fèi)，客戶關(guān)注的是如何帶來(lái)更高的實(shí)際的投資回報(bào)，我們關(guān)注 的是如何提高客戶的續(xù)費(fèi)率，而我們的續(xù)費(fèi)率是奠定在客戶的高投資回報(bào)率的基礎(chǔ)之上的。正如培訓(xùn)中講到的醫(yī)生去引導(dǎo)打針小孩的案例，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)職業(yè)的“醫(yī)生”，引導(dǎo)著我們身邊的“小孩”，使我們的工作能夠更順利的完成。您看這樣可以嗎？我感覺(jué)這樣的一套話術(shù)是很有用的，它正是從客戶的角度去出發(fā)，去實(shí)現(xiàn)最后的共贏。作為管理人員溝通能力就更顯重要，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事等進(jìn)行有效溝通，溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯康?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。為了能夠更好的溝通，我們應(yīng)該先明確自己的本次溝通的目標(biāo)是什么？選擇良好的溝通方式，如口頭或者書面類的語(yǔ)言溝通，或者表情，語(yǔ)氣等的肢體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，在溝通結(jié)束時(shí)做一個(gè)總結(jié)，即本次溝通達(dá)成什么樣的一個(gè)協(xié)議等。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營(yíng)的。所以，高效的溝通有三個(gè)重要原則我們需要知道：談行為不談個(gè)性、明確溝通和積極聆聽(tīng)。這樣才能達(dá)到理想的結(jié)果，如只有單方面的信息傳達(dá)則會(huì)事與愿違。我們平時(shí)看來(lái)，所謂的溝通就是用語(yǔ)言或者肢體語(yǔ)言交流，學(xué)習(xí)了“溝通技巧”之后發(fā)現(xiàn)，真正的溝通是如何去做而不是如何去說(shuō)。作為企業(yè)員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。所以我們。與客戶交流的時(shí)候總是希望自己所說(shuō)的每一句話總是能夠被客戶所接受，其實(shí)本身來(lái)講這種想法是不完全正確的，從我的崗位來(lái)說(shuō)，平時(shí)與商務(wù)同事和客戶交流占了我與人交流的一大部分。其實(shí)我一直在思考一個(gè)問(wèn)題： 我們?cè)谂c他人的交流中到底要得到什么呢？與不同 的人去交流的時(shí)候我們的目的也是不同的，做什么事情都必須要一個(gè)明確的目的，沒(méi)有目的的去做 一件事情無(wú)異于在浪費(fèi)自己的青春。第一篇：溝通技巧培訓(xùn)觀后感濟(jì)南溝通技巧培訓(xùn)觀后感溝通，是一個(gè)永恒的話題，溝通是一名藝術(shù)。在以后的工作中有一些問(wèn)題我們可以先采用一種方法去解決，后期 還要不斷的思考，尋找問(wèn)題真正的亙節(jié)；也可以多